Il giocatore dalla Germania ha tentato di attivare un bonus di deposito senza successo. Inoltre, il giocatore ha difficoltà a contattare il casinò in merito a un rimborso del deposito. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has tried to activate a deposit bonus unsuccessfully. Additionally, the player is struggling to contact the casino regarding a deposit refund. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore dalla Germania ha tentato di attivare un bonus di deposito senza successo. Inoltre, il giocatore ha difficoltà a contattare il casinò in merito a un rimborso del deposito. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Ho approfittato dell'offerta di raddoppio del casinò e non sono riuscito a raddoppiare il mio deposito entro 24 ore (saldo corrente € 0,00). Secondo l'offerta del casinò, dovrei ottenere il rimborso del mio deposito in contanti entro 24 ore. Finora, sfortunatamente, questo non è stato il caso nonostante le ripetute richieste. Mi potete aiutare?
I migliori saluti
Philipp
Hello,
I took advantage of the casino's double up offer and did not manage to double my deposit within 24 hours (current balance € 0.00). According to the casino offer, I should then get my deposit refunded as cash within 24 hours. So far, unfortunately, this has not been the case despite repeated requests. Can you help me?
Best regards
Philipp
Hallo,
ich habe das Double up Angebot des Casinos wahrgenommen und es nicht geschafft innerhalb von 24 Stunden meine Einzahlung zu verdoppeln (aktuelles Guthaben 0,00€). Gemäß des Angebotes des Casinos sollte ich mein Einzahlung daraufhin innerhalb von 24 Stunden als Cash zurückerstattet bekommen. Bisher ist dies leider trotz mehrmaliger Aufforderung nicht der Fall. Können Sie mir hier weiterhelfen?
Beste Grüße
Philipp
Cara Phenne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto messaggi o notifiche quando hai provato ad attivare il bonus? Comprendo correttamente che il tuo deposito è scomparso senza l'attivazione di alcun bonus? Potresti inoltrarmi un link del bonus che hai provato a riscattare e specificare quanto è stato il tuo deposito? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Phenne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any message or notification when you’ve tried to activate the bonus? Do I understand it correctly that your deposit has disappeared without any bonus being activated? Could you please forward me a link of the bonus that you have tried to redeem and specify how much was your deposit? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buongiorno Petronela,
il caso può essere chiuso. Il casinò ha risolto il problema nel miglior modo possibile.
I migliori saluti
Philipp
Hello Petronela,
the case can be closed. The casino solved the problem as best as possible.
Best regards
Philipp
Hallo Petronela,
der Fall kann geschlossen werden. Das Problem wurde vom Casino bestmöglich gelöst.
Beste Grüße
Philipp
Grandi notizie. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille Phenne per la tua conferma e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Phenne for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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