Der Spieler aus dem Libanon zahlte 400.000 US-Dollar ein und akkumulierte ein Guthaben von 1,35 Millionen US-Dollar, doch als er versuchte, die Hälfte seines Guthabens abzuheben, wurde sein Konto gesperrt. Trotz Vorlage aller erforderlichen KYC-Dokumente bleibt das Konto ohne Erklärung gesperrt, und der Spieler vermutet, dass das Casino die Zahlung der hohen Summe vermeiden möchte.
Vor 2 Wochen (9. Juli 2024) habe ich 85.000 $ bei Gamdom eingezahlt und hatte Glück beim Blackjack und etwas Crazy Time und konnte 350.000 $ auszahlen, die sie ohne Probleme abwickelten. Ich beschloss weiterzuspielen und zahlte erneut ein und erhielt einen Kontostand von 1,35 Mio. $, indem ich große Hände beim Blackjack spielte (400.000 Gesamteinzahlung). Als ich versuchte, die Hälfte des Guthabens abzuheben, wurde dies einige Stunden lang als ausstehend angezeigt und schließlich abgelehnt. Ich wandte mich an den Gamdom-Support und sie verlangten KYC, einen Adressnachweis, ein Selfie mit Daten usw., was ich gerne innerhalb von Minuten lieferte. Sie sagten, sie müssten sicherstellen, dass es keinen Betrug gab, bevor sie die Auszahlung bearbeiten, da es sich um eine große Summe handelt (ergibt keinen Sinn, da ich Live Evolution Blackjack spielte). Ich spielte ungefähr 30 Minuten lang etwas Crazy Time weiter und dann wurde das Konto ohne Vorwarnung gesperrt. Ich versuche seit zwei Wochen herauszufinden, was los ist, und ihre Standardantwort ist, dass die Untersuchung geprüft wird und sie mich informieren werden, wenn sie abgeschlossen ist. Ich habe keine voraussichtliche Ankunftszeit, keinen Grund für die Sperre und keinerlei Erleichterung, da meine 1,35 Millionen Dollar bei ihnen gesperrt sind und ich vermute, dass sie das tun, um sich vor der Zahlung zu drücken (wie sie es bei anderen High Roller-Spielern getan haben; eine einfache Google-Suche zeigt, wie sie ihre High Roller behandeln).
Lieber watersound11,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Gamdom Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben und alle Ihre Dokumente erfolgreich genehmigt wurden?
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne nur beim Live-Blackjack und Crazy Time angesammelt haben?
Hat das Casino Sie darüber informiert, ob die Überprüfung Ihre Ausweisdokumente oder Ihr Spielverhalten betrifft?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie Neuigkeiten zur Untersuchung erhalten? Wenn das Casino Sie kontaktiert hat, leiten Sie mir bitte die E-Mail und alle anderen relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru .
Heute sind es drei Wochen, seit ich gesperrt wurde. Ich kontaktiere sie jeden Tag und dies ist die letzte typische Roboterantwort, die sie mir gaben: „Hallo,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns an die zuständige Abteilung gewandt haben, die sich derzeit mit dieser Angelegenheit befasst.
Sie haben uns versichert, dass sie uns bald Feedback geben werden. Wir verstehen, dass dieser Prozess langwierig und kompliziert sein kann, aber seien Sie versichert, dass wir Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir Feedback erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüße,"
Vielen Dank, watersound11, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo watersound11,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Gamdom Casino-Team ,
Können Sie uns bitte den Status der Benutzerkontoprüfungen mitteilen? Wie lange wird voraussichtlich bis zur Fertigstellung vergehen?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino diesen mit entsprechenden Beweisen belegen?
Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hallo,
Wir bedauern, mitteilen zu müssen, dass sein Konto auf unserer Plattform gesperrt wurde und das verbleibende Guthaben derzeit blockiert ist. Diese Maßnahme wurde im Rahmen einer laufenden Untersuchung ergriffen, um die Einhaltung unserer Geschäftsbedingungen sicherzustellen, die darauf ausgelegt sind, eine faire und sichere Umgebung für alle Benutzer zu gewährleisten.
Wir verstehen, dass dies enttäuschend und unangenehm sein kann, aber wir arbeiten rund um die Uhr daran, sicherzustellen, dass bei dieser Transaktion auf keiner Seite Regeln gebrochen werden. Sobald wir unsere Untersuchung abgeschlossen haben, werden alle Informationen dem betreffenden Spieler im Rahmen der nächsten Schritte mitgeteilt.
Aufgrund vertraulicher Informationen kann ich keine direkten Details veröffentlichen, aber wenn CasinoGuru diese Informationen haben möchte, bin ich mehr als bereit, sie in DMs zu teilen.
Felix
Liebes Gamdom Casino-Team ,
Vielen Dank für das Update.
Obwohl ich nicht verstehe, über welche Einzelheiten wir sprechen, da Sie, wenn ich es richtig verstanden habe, behauptet haben, dass die Untersuchung noch im Gange sei, können Sie mir gerne alle oder einzelne notwendige Einzelheiten über die oben angegebene E-Mail-Adresse mitteilen ( branislav.b@casino.guru ).
Geben Sie uns gerne Bescheid, wenn die E-Mail versendet wurde. Dann können wir das weitere Vorgehen entscheiden.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo Branislav,
Hier eine Antwort, da am 26. eine ausführliche E-Mail an die angegebene Adresse gesendet wurde. Vielen Dank.
Zur Klarstellung: Der Betrag ist in USDT (Krypto), nicht in USDC (mein Fehler)
USDT und $USD haben den gleichen Wert, meine gesamten Einzahlungen waren 400.000 $ wert, der Gewinn betrug 1.350.000 $, fast das Dreifache meiner ursprünglichen Einzahlung.
Ich habe mich am 9. Juli registriert und gute 4–5 Stunden High Roller Blackjack und Crazy Time gespielt.
Nach meiner erfolgreichen Auszahlung von 350.000 $ beschloss ich, erneut zu spielen und zahlte die ursprünglichen 400.000 $ sowie meinen gesamten Gewinn (durch mehrere Einzahlungen) erneut ein.
Das Lustige ist, dass sie alle meine Einzahlungen akzeptierten, mir erfolgreich die Auszahlung von 350.000 $ ermöglichten, alle meine erneuten Einzahlungen akzeptierten und dass das System die Einzahlung erst „markierte", als ich groß gewann und versuchte, abzuheben.
Alle Einzahlungen und Abhebungen wurden über dieselbe USDT-Adresse (Krypto) getätigt.
Die Herkunft der Gelder wurde dem Casinobesitzer bereits vor einem Monat per E-Mail mitgeteilt, seitdem gab es keinerlei Antwort von ihm.
Ich möchte hinzufügen, dass sie am 3. August sagten, es würde 2–4 Wochen dauern, bis die Überprüfung abgeschlossen sei, was inzwischen aber vorbei sein sollte.
Außerdem behauptet das Casino, die Informationen seien vertraulich, hat aber dennoch private Informationen an seine Freunde sowie an zufällig ausgewählte Personen weitergegeben, die ihm auf Twitter Direktnachrichten geschickt haben. Ich bin auch Opfer falscher Anschuldigungen geworden, ohne dass sie mich um Informationen oder Erklärungen gebeten hätten, was ich von einem „seriösen" Casino dieser Größe nicht erwartet hätte.
Bitte lesen Sie die andere Beschwerde, die letztes Jahr auf Gamdom eingereicht wurde, wo einem Spieler 950.000 $ konfisziert wurden und sie ihn des Betrugs beschuldigten. Als sie es nicht beweisen konnten, beschuldigten sie ihn dann einer anderen Sache. Das sind schmutzige Taktiken, die dieses Casino verwendet, und es ist offensichtlich, dass sie nicht die Absicht haben, zu zahlen.
Gut, der strittige Betrag wurde auf USDT korrigiert. Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.
Können Sie mir bitte die Mitteilung/E-Mail mit der Herkunft der Gelder und allen Dokumenten, die Sie an das Casino geschickt haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( branislav.b@casino.guru )?
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail
Vielen Dank für Ihre E-Mail, watersound11.
Liebes Gamdom Casino-Team ,
Gibt es Neuigkeiten oder Updates zu dieser Angelegenheit?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
