Il giocatore libanese ha depositato $ 400.000 e ha accumulato un saldo di $ 1,35 milioni, ma ha dovuto affrontare la sospensione del conto quando ha tentato di ritirare metà del suo saldo. Nonostante abbia fornito tutti i documenti KYC richiesti, l'account rimane bloccato senza spiegazione e il giocatore sospetta che l'intenzione del casinò sia quella di evitare di pagare l'ingente somma.
2 settimane fa (9 luglio 2024) ho depositato 85.000 $ su Gamdom e ho avuto fortuna giocando a blackjack e passando un po' di tempo pazzesco e sono riuscito a incassare 350.000 $ che hanno elaborato senza alcun problema. Ho deciso di continuare a giocare e ho depositato di nuovo e ho ottenuto un saldo di 1,35 milioni di $ giocando grandi mani al blackjack (deposito totale di 400.000). Quando ho provato a prelevare metà del saldo, è risultato in sospeso per alcune ore e alla fine è stato negato. Ho contattato l'assistenza di Gamdom e mi hanno chiesto KYC, prova di indirizzo, un selfie con date, ecc., che ho fornito con gioia in pochi minuti. Hanno detto che dovevano assicurarsi che non ci fossero imbrogli prima di elaborare il prelievo poiché si tratta di una somma elevata (non ha senso dato che stavo giocando a blackjack con evoluzione dal vivo). Ho continuato a giocare per circa 30 minuti, poi l'account è stato bannato senza alcun preavviso. Sono due settimane che cerco di capire cosa sta succedendo e la loro risposta standard è che l'indagine è in fase di revisione e mi faranno sapere quando arriverà a una conclusione. Non ho avuto un ETA su quando finirà, nessun motivo per il divieto e nessun tipo di sollievo dato che i miei 1,35 milioni di dollari sono bloccati con loro e sospetto che lo stiano facendo per non pagarli (come hanno fatto per altri giocatori high roller, basta una semplice ricerca su Google per vedere come trattano i loro high roller)
Caro suono dell'acqua11,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Gamdom Casino e comprendo la tua preoccupazione. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa e che tutti i tuoi documenti sono stati approvati con successo?
Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite giocando solo al blackjack live e al Crazy Time?
Il casinò ti ha informato se la revisione riguarda i tuoi documenti di identità o il tuo gameplay?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per la risposta. Ha ricevuto aggiornamenti sull'indagine? Se il casinò ti ha contattato, inoltrami l'e-mail e qualsiasi altra comunicazione pertinente all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Oggi sono 3 settimane che sono stato bannato. Li contatto tutti i giorni e questa è l'ultima tipica risposta robotica che mi hanno dato: "Ciao,
Grazie per la vostra pazienza.
Volevamo farti sapere che abbiamo contattato il dipartimento competente che attualmente si occupa della questione.
Ci hanno assicurato che presto ci forniranno un feedback. Comprendiamo che questo processo può essere lungo e complicato, ma sappi che ti terremo aggiornato non appena riceveremo feedback.
Grazie per la pazienza e vi auguriamo tutto il meglio.
Cordiali saluti,"
Grazie mille, watersound11, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, suono dell'acqua11,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Gamdom Casino ,
Potresti fornirci lo stato dei controlli dell'account dell'utente? Qual è il tempo stimato per finirlo?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di dimostrarlo con prove rilevanti?
Se necessario, non esitate a inviare i dettagli necessari e le prove giustificative al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao,
Ci dispiace informarti che il suo account sulla nostra piattaforma è stato bannato e il saldo rimanente è stato attualmente bloccato. Questa azione è stata intrapresa come parte di un'indagine in corso per garantire la conformità normativa con i nostri termini e condizioni, che sono progettati per mantenere un ambiente equo e sicuro per tutti gli utenti.
Sappiamo che questo potrebbe essere deludente e scomodo, ma stiamo lavorando 24 ore su 24 per garantire che non vengano infrante regole da entrambe le parti di questa transazione. Una volta conclusa la nostra indagine, tutte le informazioni saranno divulgate al giocatore in questione nei passaggi successivi.
A causa delle informazioni sensibili, non posso pubblicare dettagli diretti, ma se CasinoGuru desiderasse queste informazioni, sarei più che disposto a condividerle tramite DM.
Felice
Gentile team di Gamdom Casino ,
Grazie per l'aggiornamento.
Sebbene non capisca di quali dettagli stiamo parlando, dal momento che hai affermato, se ho capito bene, che l'indagine è ancora in corso, sentiti libero di condividere tutti i dettagli necessari tramite l'email che ho indicato sopra ( branislav.b@casino.guru ).
Sentiti libero di informarci quando l'email viene inviata. Quindi potremo decidere come procedere ulteriormente.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao Branislav,
Fornire una risposta qui poiché è stata inviata un'e-mail dettagliata all'indirizzo indicato il 26. Grazie.
Per chiarire: l'importo è in USDT (cripto), non in USDC (errore mio)
USDT e $USD hanno lo stesso valore, i miei depositi totali valevano $ 400.000, la vincita è stata di $ 1.350.000, quasi 3 volte il mio deposito iniziale.
Mi sono registrato il 9 luglio e ho giocato per ben 4-5 ore a blackjack high roller, divertendomi un mondo.
Dopo aver prelevato con successo 350.000 $, ho deciso di giocare di nuovo e ho depositato nuovamente i 400.000 $ iniziali e tutti i miei profitti (attraverso depositi multipli).
La cosa divertente è che hanno accettato tutti i miei depositi, mi hanno fatto prelevare con successo 350.000 $, hanno accettato tutti i miei nuovi depositi e solo quando ho vinto alla grande e ho provato a prelevare, il sistema ha "segnalato" il deposito.
Tutti i depositi e tutti i prelievi sono stati effettuati tramite lo stesso indirizzo USDT (cripto).
L'origine dei fondi è già stata inviata via email al proprietario del casinò un mese fa, ma da allora non hanno ricevuto alcuna risposta.
Vorrei aggiungere che il 3 agosto hanno detto che ci sarebbero volute dalle 2 alle 4 settimane per concludere la revisione, che ormai dovrebbe essere conclusa.
Inoltre, il casinò sostiene che le informazioni sono così riservate, ma ha condiviso informazioni private con i suoi amici, così come con persone a caso che gli hanno scritto messaggi privati su Twitter. Sono stato anche vittima di accuse sbagliate da parte loro, senza chiedermi alcuna informazione o chiarimento, il che non è ciò che mi aspettavo da un casinò "rispettabile" di queste dimensioni.
Si prega di controllare l'altro reclamo fatto l'anno scorso su Gamdom, dove a un giocatore sono stati confiscati i suoi $ 950k e hanno iniziato ad accusarlo di imbroglio, poi quando non sono riusciti a provarlo, lo hanno accusato di qualcos'altro. Queste sono tattiche sporche che questo casinò ha usato, ed è ovvio che non hanno intenzione di pagare.
Bene, l'importo contestato è stato corretto in USDT. Grazie per le informazioni aggiuntive.
Potresti cortesemente inoltrare la comunicazione/email con l'origine dei fondi con tutti i documenti che hai inviato al casinò alla mia email ( branislav.b@casino.guru )?
Si prega di controllare la posta elettronica
Grazie per la tua email, watersound11.
Gentile team di Gamdom Casino ,
Ci sono novità o aggiornamenti in merito?
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