Gamdom Casino - L'account del giocatore è stato bannato e il saldo confiscato.

2 settimane fa (9 luglio 2024) ho depositato 85.000 $ su Gamdom e ho avuto fortuna giocando a blackjack e passando un po' di tempo pazzesco e sono riuscito a incassare 350.000 $ che hanno elaborato senza alcun problema. Ho deciso di continuare a giocare e ho depositato di nuovo e ho ottenuto un saldo di 1,35 milioni di $ giocando grandi mani al blackjack (deposito totale di 400.000). Quando ho provato a prelevare metà del saldo, è risultato in sospeso per alcune ore e alla fine è stato negato. Ho contattato l'assistenza di Gamdom e mi hanno chiesto KYC, prova di indirizzo, un selfie con date, ecc., che ho fornito con gioia in pochi minuti. Hanno detto che dovevano assicurarsi che non ci fossero imbrogli prima di elaborare il prelievo poiché si tratta di una somma elevata (non ha senso dato che stavo giocando a blackjack con evoluzione dal vivo). Ho continuato a giocare per circa 30 minuti, poi l'account è stato bannato senza alcun preavviso. Sono due settimane che cerco di capire cosa sta succedendo e la loro risposta standard è che l'indagine è in fase di revisione e mi faranno sapere quando arriverà a una conclusione. Non ho avuto un ETA su quando finirà, nessun motivo per il divieto e nessun tipo di sollievo dato che i miei 1,35 milioni di dollari sono bloccati con loro e sospetto che lo stiano facendo per non pagarli (come hanno fatto per altri giocatori high roller, basta una semplice ricerca su Google per vedere come trattano i loro high roller)

Caro suono dell'acqua11,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Gamdom Casino e comprendo la tua preoccupazione. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa e che tutti i tuoi documenti sono stati approvati con successo?

Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite giocando solo al blackjack live e al Crazy Time?

Il casinò ti ha informato se la revisione riguarda i tuoi documenti di identità o il tuo gameplay?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

• Ho inviato il KYC 15 giorni fa, da allora sono stato bannato e non ho idea se sia stato approvato o meno, questa è stata la risposta quando ho inviato loro un'e-mail in cui comunicavo di aver inviato tutti i documenti: "Grazie, ora indirizzerò il tuo account al team pertinente per un'ulteriore revisione e una volta che avranno fornito un feedback verrai avvisato tempestivamente"
• Il 95% del saldo è stato accumulato dal blackjack live/crazytime, ho anche effettuato alcuni acquisti bonus che mi hanno fruttato un importo molto inferiore
• La revisione è iniziata prima ancora che avessi inviato i miei documenti. Dopo aver collaborato con loro e fatto tutto ciò che hanno chiesto, mi hanno comunque bannato senza informarmi del motivo del ban, rimangono vaghi nelle loro risposte e mi inviano una risposta automatica e recentemente hanno smesso completamente di rispondere alle mie email

Grazie per la risposta. Ha ricevuto aggiornamenti sull'indagine? Se il casinò ti ha contattato, inoltrami l'e-mail e qualsiasi altra comunicazione pertinente all'indirizzo veronika.l@casino.guru .

Oggi sono 3 settimane che sono stato bannato. Li contatto tutti i giorni e questa è l'ultima tipica risposta robotica che mi hanno dato: "Ciao,

Grazie per la vostra pazienza.

Volevamo farti sapere che abbiamo contattato il dipartimento competente che attualmente si occupa della questione.

Ci hanno assicurato che presto ci forniranno un feedback. Comprendiamo che questo processo può essere lungo e complicato, ma sappi che ti terremo aggiornato non appena riceveremo feedback.

Grazie per la pazienza e vi auguriamo tutto il meglio.

Cordiali saluti,"

Grazie mille, watersound11, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, suono dell'acqua11,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Gamdom Casino ,

Potresti fornirci lo stato dei controlli dell'account dell'utente? Qual è il tempo stimato per finirlo?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di dimostrarlo con prove rilevanti?

Se necessario, non esitate a inviare i dettagli necessari e le prove giustificative al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao,

Ci dispiace informarti che il suo account sulla nostra piattaforma è stato bannato e il saldo rimanente è stato attualmente bloccato. Questa azione è stata intrapresa come parte di un'indagine in corso per garantire la conformità normativa con i nostri termini e condizioni, che sono progettati per mantenere un ambiente equo e sicuro per tutti gli utenti.

Sappiamo che questo potrebbe essere deludente e scomodo, ma stiamo lavorando 24 ore su 24 per garantire che non vengano infrante regole da entrambe le parti di questa transazione. Una volta conclusa la nostra indagine, tutte le informazioni saranno divulgate al giocatore in questione nei passaggi successivi.

A causa delle informazioni sensibili, non posso pubblicare dettagli diretti, ma se CasinoGuru desiderasse queste informazioni, sarei più che disposto a condividerle tramite DM.

Felice

Gentile team di Gamdom Casino ,

Grazie per l'aggiornamento.

Sebbene non capisca di quali dettagli stiamo parlando, dal momento che hai affermato, se ho capito bene, che l'indagine è ancora in corso, sentiti libero di condividere tutti i dettagli necessari tramite l'email che ho indicato sopra ( branislav.b@casino.guru ).

Sentiti libero di informarci quando l'email viene inviata. Quindi potremo decidere come procedere ulteriormente.

Attendiamo un vostro riscontro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Branislav,

Fornire una risposta qui poiché è stata inviata un'e-mail dettagliata all'indirizzo indicato il 26. Grazie.

Per chiarire: l'importo è in USDT (cripto), non in USDC (errore mio)

USDT e $USD hanno lo stesso valore, i miei depositi totali valevano $ 400.000, la vincita è stata di $ 1.350.000, quasi 3 volte il mio deposito iniziale.

Mi sono registrato il 9 luglio e ho giocato per ben 4-5 ore a blackjack high roller, divertendomi un mondo.

Dopo aver prelevato con successo 350.000 $, ho deciso di giocare di nuovo e ho depositato nuovamente i 400.000 $ iniziali e tutti i miei profitti (attraverso depositi multipli).

La cosa divertente è che hanno accettato tutti i miei depositi, mi hanno fatto prelevare con successo 350.000 $, hanno accettato tutti i miei nuovi depositi e solo quando ho vinto alla grande e ho provato a prelevare, il sistema ha "segnalato" il deposito.

Tutti i depositi e tutti i prelievi sono stati effettuati tramite lo stesso indirizzo USDT (cripto).

L'origine dei fondi è già stata inviata via email al proprietario del casinò un mese fa, ma da allora non hanno ricevuto alcuna risposta.

Vorrei aggiungere che il 3 agosto hanno detto che ci sarebbero volute dalle 2 alle 4 settimane per concludere la revisione, che ormai dovrebbe essere conclusa.

Inoltre, il casinò sostiene che le informazioni sono così riservate, ma ha condiviso informazioni private con i suoi amici, così come con persone a caso che gli hanno scritto messaggi privati su Twitter. Sono stato anche vittima di accuse sbagliate da parte loro, senza chiedermi alcuna informazione o chiarimento, il che non è ciò che mi aspettavo da un casinò "rispettabile" di queste dimensioni.

Si prega di controllare l'altro reclamo fatto l'anno scorso su Gamdom, dove a un giocatore sono stati confiscati i suoi $ 950k e hanno iniziato ad accusarlo di imbroglio, poi quando non sono riusciti a provarlo, lo hanno accusato di qualcos'altro. Queste sono tattiche sporche che questo casinò ha usato, ed è ovvio che non hanno intenzione di pagare.

Bene, l'importo contestato è stato corretto in USDT. Grazie per le informazioni aggiuntive.

Potresti cortesemente inoltrare la comunicazione/email con l'origine dei fondi con tutti i documenti che hai inviato al casinò alla mia email ( branislav.b@casino.guru )?

Si prega di controllare la posta elettronica

Grazie per la tua email, watersound11.

Gentile team di Gamdom Casino ,

Ci sono novità o aggiornamenti in merito?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Branislav,

Ti ho appena inviato un'e-mail in cui ti informo sullo stato attuale della nostra indagine.

Stiamo lavorando diligentemente per rendere questo processo il più fluido possibile. Fatemi sapere se avete bisogno di altre informazioni. Grazie!

Grazie per la tua e-mail, Gamdom Casino Team. Sentiti libero di informarci su eventuali ulteriori aggiornamenti o progressi.

Caro watersound11 ,

Poiché ti ho chiesto informazioni sulla provenienza dei fondi che hai depositato al casinò, ma ho ricevuto solo risposte generiche e incomplete, ho altre domande simili per chiarire la situazione.

Hai dichiarato di aver fornito al casinò la prova di aver acquistato la tua criptovaluta per effettuare depositi, che hai inviato tramite e-mail, e che il casinò non ha fatto alcuna richiesta formale di una fonte di fondi o documenti. Indipendentemente da ciò che hai inviato al casinò o meno, o indipendentemente dal fatto che ti sia stato richiesto qualcosa o meno, non cambia il fatto che abbiamo comunque bisogno di saperne di più per lo scopo delle indagini da parte nostra.

Quindi, puoi finalmente chiarire la fonte dei tuoi fondi? Come hai acquistato le tue criptovalute, da dove provengono i tuoi fondi depositati e puoi fornirmi tutti i documenti necessari che dimostrano le tue affermazioni in merito alla fonte dei fondi depositati?

Sentiti libero di inoltrare tutto il necessario alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Sig. Branislav, che indagine deve fare se il casinò stesso non ha ancora chiesto la fonte dei fondi? Vorrei sapere perché il casinò non mi ha ancora dato alcun feedback e sono passati quasi 3 mesi da quando hanno detto che ci sarebbero volute 2-4 settimane? Perché non chiedono la fonte dei fondi? Non dovrebbero essere queste le domande poste al casinò? Stanno aspettando che tu chieda la fonte dei fondi e, una volta che vedono che tutto è a posto, cercheranno di trovare un motivo diverso per non pagarmi? Stia certo che non ho problemi a inviare tutti i miei documenti, tuttavia, se li invio subito e il casinò vede che tutto è a posto, cercherà di trovare un motivo diverso per non pagarmi, proprio come hanno fatto con il precedente vincitore di 950.000$ che ha aperto un reclamo su Casino Guru, hanno continuato a cambiare accuse. Dal momento che il casinò ci sta comunque facendo aspettare, preferirei che lo chiedessero formalmente e poi sarò felice di inoltrarle tutto come indicato nella mia precedente e-mail. Spero che tu capisca.

Branislav, per favore leggi attentamente ancora una volta la mia risposta e cerca di capirla perché a quanto pare non hai capito una sola parola.

Bene, watersound11. Ora facciamolo in modo un po' diverso.

Ho cercato di spiegarti i nostri processi e le opzioni su come avremmo potuto procedere con la questione (non solo una volta), senza bisogno dell'aiuto del casinò. Non sei riuscito a rispondere alle mie domande e a fornire i chiarimenti necessari che ho richiesto, mentre ti avevo chiaramente avvisato di cosa avrebbe significato.

Ora, ti prego di leggere attentamente i miei post precedenti e le domande a te rivolte e di fornirmi le risposte/i dettagli/i chiarimenti/i documenti richiesti.

Si prega di notare che questa è l'ultima chiamata per fornire quanto richiesto e il tuo prossimo post (o nessuna reazione) deciderà cosa accadrà al caso.

Grazie per la comprensione. Non vedo l'ora di sentirti.

la fonte dei fondi è stata inviata a gamdom. ho inoltrato l'email a branislav

Grazie per la tua e-mail e per tutti i documenti/prove forniti.

Tuttavia, puoi in qualche modo mostrarmi da qualche parte nei dettagli forniti una connessione tra loro e i depositi/prelievi che hai effettuato su Gamdom Casino, o chiarire come hai depositato al casinò? Sfortunatamente, posso vedere come hai guadagnato delle criptovalute qualche anno fa, ma non spiega come le hai portate al casinò quest'anno. Se ho trascurato qualcosa, sentiti libero di correggermi. Puoi inviarmi un'altra e-mail con ulteriori dettagli.

Nel frattempo, discuterò la questione internamente con il team e vi farò sapere i risultati della discussione.

Grazie.

ho appena inviato un'email per chiarire la connessione con il gamdom

Caro watersound11 ,

Mi dispiace per il ritardo.

C'è stata una comunicazione tra me e il rappresentante del casinò al di fuori del thread, quindi stavo aspettando ulteriori dettagli anche dal casinò e, nel frattempo, ho ricevuto un aggiornamento.

Anche se probabilmente ne sei stato informato dal casinò stesso o lo hai scoperto tu stesso, sono qui con una notizia scottante.

Le vincite contestate avrebbero dovuto essere pagate per intero.

Potresti fornirci un aggiornamento e/o confermare che le tue vincite sono state accreditate correttamente sul tuo metodo di pagamento?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

l'intero importo è stato pagato più un extra di 60.000$ per l'attesa, grazie!

Che bella notizia, watersound11!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Grazie al team di Gamdom Casino per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru