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Gamdom Casino - Das Konto des Spielers wurde mit einem erheblichen Guthaben gesperrt.

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Betrag: 950,000 $

Gamdom Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-07-04 | Fall geschlossen : 2023-09-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers aus Irland, der sich als High Roller identifiziert, wurde von Gamdom nach einer Reihe großer Gewinne gesperrt. Sein Kontostand von 950.000 US-Dollar ist derzeit nicht zugänglich und das Casino hat keine Erklärung dafür abgegeben, warum sein Konto überprüft wird. Das Casino antwortete und gab an, dass das Konto des Spielers aus mehreren Gründen markiert worden sei und dass der Spieler es versäumt habe, auf Anfrage hinreichende Informationen über die Vermögensquelle bereitzustellen. Dem Spieler wurde erklärt, dass dies in solchen Situationen eine Standardanfrage von Casinos sei, und der Spieler wurde gebeten, die entsprechenden Unterlagen vorzulegen. Leider hat der Spieler dies nicht getan und es gab keine weitere Antwort von ihm. Daher blieb uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde abzulehnen.

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vor 1 Jahr
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Kürzlich habe ich mich bei Gamdom angemeldet und klein angefangen, aber nachdem meine ersten Auszahlungen bearbeitet wurden, habe ich meine Einsätze erhöht, um so zu spielen, wie ich es normalerweise tue. Ich bin ein High Roller, also habe ich wirklich viel gesetzt. Ich habe ein paar wirklich schöne Gewinne im Casino erzielt und mein Konto wurde überprüft.

Nach drei Tagen haben sie mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt und mir nicht gesagt, wo das Problem liegt. Sie sagen mir nur, dass mein Fall geprüft wird und ich warten muss.


Das ist in Ordnung, wenn mein Guthaben 100 $ betragen würde, aber das ist nicht der Fall. Als das Konto gesperrt wurde, betrug mein Guthaben 950.000 US-Dollar. Offensichtlich gerate ich in Panik, weil ich die Situation unter Kontrolle haben muss und niemand auf ihrer Seite erklärt, was passiert.


Ich brauche wirklich deine Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Lieber Hartsonfyre,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Gamdom Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihr Guthaben mithilfe von Casino-Boni erreicht?

Könnten Sie bitte vom Casino eine Korrespondenz zu diesem Problem senden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Danke, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt

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vor 1 Jahr
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Es wurde festgestellt, dass der Kunde gegen die folgenden Bedingungen verstößt.


· Zusammenarbeit, Absprache oder Organisation von Wetten aus derselben Quelle.


· Manipulation von Software, Ausnutzung von Lücken oder anderen technischen Formen des Missbrauchs oder anderes Verhalten, das einem vorsätzlichen Betrug gleichkommt. Darüber hinaus ist der Kunde zwischen Krypto-Casinos bekannt, da die meisten von ihnen aufgrund der Verletzung gleicher/ähnlicher Bestimmungen in ihren Geschäftsbedingungen meist auf der schwarzen Liste stehen Nutzungsbedingungen, Geschäftsbedingungen

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vor 1 Jahr
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Einige Besonderheiten?? Das ist völlig verrückt. Ich habe absolut nichts falsch gemacht! Zusammenarbeit und Absprache wie?? Ich habe Slots gespielt. Im Ernst, was ist hier los...


Wie kann jemand 500.000 $ einzahlen, Slots spielen und dann erfahren, dass es sich um eine Absprache handelt?


Manipulation von Software? Was? Wenn Sie ein Spiel zur Verfügung haben, das ich nicht spielen soll, sagen Sie es mir. Ich werde ein anderes Spiel spielen.


Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass dieselben Spiele, die ich gespielt habe, immer noch in anderen Casinos verfügbar sind, in denen ich gerne spiele.


Können wir hier bitte ehrlich sein? Das ist absoluter Unsinn.


Ich brauche CasinoGuru und den Rest der Community, die sich das ansehen und mich unterstützen. Wenn ein Casino davonkommt, 1 Million Dollar meines Geldes einzufrieren und dann zu behaupten, ich manipuliere Software, dann ist niemand sicher.


Wenn das Problem nicht bald gelöst wird, werde ich den Rechtsweg einschlagen, denn das ist verrückt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Hartsonfyre, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Hartsonfyre,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Liebes Gamdom Casino,

Können Sie uns bitte Belege zu den gegen den Spieler erhobenen Ansprüchen zur Prüfung vorlegen? Alle relevanten Informationen können hier veröffentlicht oder an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Hartsonfyre,


Um Sie auf den neuesten Stand zu bringen: Ich stehe in einer Diskussion außerhalb dieses Threads mit dem Casino in Kontakt und warte auf weitere Informationen von dort. Ich werde hier noch einmal posten, sobald dies eingegangen ist.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Danke schön. Gibt es ein Mini-Update, das Sie mir geben können?


Könnten Sie ihnen mitteilen, dass ich ihrem Ruf nicht schaden möchte, wenn sie fair zu mir sind? Ich verstehe, dass sie sich die Dinge anschauen müssen, aber mir gefällt nicht, wie sie mich völlig im Dunkeln gelassen haben.


Ich möchte diesbezüglich bald eine Lösung finden. Kann ich sonst noch etwas tun, um den Prozess zu beschleunigen?

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vor 1 Jahr
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Hallo Hartsonfyre,


Auf die angeforderten Informationen/Nachweise des Casinos können wir derzeit nicht verzichten, da wir diese benötigen, um eine klare Einschätzung der Sachlage vornehmen zu können.


Ich weiß, dass es frustrierend ist, aber sie haben mir versichert, dass dies bald geschehen wird, also sollten wir versuchen, noch etwas geduldig zu bleiben.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ok, aber ich verstehe nicht, welche Beweise oder Informationen sie möglicherweise haben könnten. Alle Spiele, die ich gespielt habe, sind immer noch in anderen Casinos zum Spielen verfügbar, und ich vermute, dass sie auch immer noch bei Gamdom verfügbar sind. Sind sie?


Ich habe das Gefühl, dass ich darauf warte, dass sie Informationen vorlegen, die mich belasten, und dass ich mich nicht wehren kann, weil die ganze Sache so intransparent ist.


Ich habe buchstäblich keine Ahnung, was passiert. In einem Moment freue ich mich riesig über meine Siege, im nächsten wird mir Betrug vorgeworfen. Verstehen sie, dass es normal ist, auch große Gewinne zu erzielen, wenn man wie ich an Spielautomaten mit hohen Einsätzen spielt?


Ehrlich gesagt rate ich allen Highrollern dringend, sich fernzuhalten. Wenn Sie gewinnen, werden Sie wahrscheinlich des Betrugs beschuldigt.

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vor 1 Jahr
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Hallo Hartsonfyre,


Das Casino hat angegeben, dass es weitere Informationen von Ihnen angefordert hat. Können Sie uns bitte ein Update zur Situation geben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Bitten Sie sie, die gewünschten E-Mails noch einmal zu senden, da ich nichts erhalten habe

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vor 1 Jahr
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Das ist lächerlich. Ich habe die ganze Woche darauf gewartet, dass ihre Zeit abläuft, und jetzt läuft der Timer wieder auf mich, obwohl sie nichts gesendet haben. Sie haben dies als Taktik genutzt, um es hinauszuzögern. Ich verliere jeden Funken Respekt, den ich noch vor Gamdom hatte

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vor 1 Jahr
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Sie haben mich nach der Geldquelle und einem Adressnachweis gefragt. Das kann man gut verschicken. Aber welche Relevanz hat es für die von ihnen aufgestellten Manipulationsvorwürfe?


Sie müssen die Gelder an mich zurückgeben.

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vor 1 Jahr
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Schauen Sie auch, sie haben ihren AskGamblers-Fall ungelöst gelassen. UND sie haben mir vorgeworfen, auch dort ohne Beweise zu manipulieren! Wie ist das erlaubt?


Im Ernst, ihr Sicherheitswert muss Null sein


https://www.askgamblers.com/casino-complaints/gamdom-casino-banned-my-account-and-have-not-paid-me

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vor 1 Jahr
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Hallo Hartsonfyre,


Danke für das Update. Ich warte immer noch darauf, dass das Casino weitere Einblicke in den oben genannten Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen gibt. Können Sie bitte klären, ob Sie die angeforderten Dokumente gesendet haben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe ihnen alles vorgelegt

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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
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Ich möchte alle über Dinge auf dem Laufenden halten.

Sie fragen nach meiner Geldquelle und einem Adressnachweis. Ich habe beides bereitgestellt.


Ich füge hier meine E-Mail-Korrespondenz mit ihnen bei.


Im Grunde haben sie mich gebeten, herauszufinden, wie ich zu meiner allerersten Kryptowährung gekommen bin. Das ist zu lange her, das ist nicht möglich. Ich benutze Krypto schon seit Ewigkeiten. Ich habe einen Screenshot einer Auszahlung von einem der anderen Casinos, in denen ich gespielt habe, bereitgestellt, und zwar über einen Betrag, der höher ist als die Einzahlungen, die ich bei Gamdom getätigt habe. Ich glaube also, dass das ausreichen wird.


Aber CasinoGuru, können Sie mir bitte erklären, wie es Gamdom gestattet werden kann, diese Behauptungen über mich immer noch ohne Begründung zu erheben? Es ist unglaublich, dass sie das einfach sagen und es nicht einmal erklären können. Wenn sie immer noch auf Neuigkeiten von den Spieleherstellern warten, dann haben sie keine Beweise, die mir irgendetwas vorwerfen könnten.


Das ist sehr, sehr unfair.


Ich hoffe jedenfalls, dass sie mir jetzt endlich mein Geld auszahlen

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vor 1 Jahr
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Hallo, um auch von uns ein kurzes Update zu Hartsonfyre zu geben –


Ursprünglich wurde das Verbot auf der Grundlage von Informationen Dritter ausgelöst, die von unserem Betrugsteam erstellt wurden.


Wir haben stets die Absicht, die Auszahlung ausstehender Beträge voranzutreiben.

Unsere hohen Limits, die wir im Casino anbieten, zwingen uns zu einer strengeren Sorgfaltspflicht und machen uns auch zu einem größeren Ziel für potenzielle Geldwäsche-/Betrugsversuche.


Unsere nächsten Schritte bestehen darin, die Legitimität der erhaltenen Gelder zu überprüfen und die Verbindung zu der Warnung, die wir erhalten haben, zu trennen, genügend Informationen für eine vollständige Whitelist des Kontos zusammenzustellen und die Gelder an den Spieler freizugeben.


Wir werden uns auch in den nächsten 2 Tagen über einen direkten Kontakt mit dem Spieler in Verbindung setzen, um alles schneller zu klären, und der Gründer von Gamdom wird sich mit dem Thema des Falles befassen.

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen, vielen Dank für eure Antworten.


Wir warten auf weitere Informationen zur Überprüfung der Gelder. Bitte halten Sie uns weiterhin über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Tagelang kam nichts vom Casino zurück, obwohl mir mitgeteilt wurde, dass meine Dokumente schnell bearbeitet würden

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vor 1 Jahr
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Liebes Gamdom Casino,


Können Sie uns bitte ein Update zur Situation geben? Gibt es weitere Fortschritte?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Bitte sehen Sie sich auch die gesamte Diskussion im Forenthread an. CasinoGuru, kannst du mir helfen zu verstehen, warum mir meine Gewinne nicht ausgezahlt werden? Ich habe ihnen gezeigt, woher ich das Geld für meine ersten Einzahlungen habe, und alle restlichen Einzahlungen stammten aus Gewinnen auf meinem Konto. Wie ist es fair, dass sie mich um weitere Informationen bitten müssen?


Ich habe in letzter Zeit auch so viele Spam-Anrufe erhalten. Nicht nur ich, meine Finanzie. Natürlich kann ich nicht wissen, ob es Gamdom ist oder nicht, aber ich erhalte Textnachrichten mit Hinweisen auf meine Gewinne, und niemand sonst hat meine Nummer, die von meinem Gewinn weiß. Sie leugnen es, aber es scheint mir ein zu großer Zufall zu sein.


Ich werde hier so schlecht behandelt.

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vor 1 Jahr
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Hallo Hartsonfyre,


Vielen Dank für Ihre Antwort. Was Ihre Frage betrifft, fürchte ich, dass die Situation weiterhin unklar ist.

Ich habe die folgende Antwort vom Casino erhalten:


„Wir bei Gamdom sind uns bewusst, wie unangenehm solche Situationen sein können, bestimmte Spielmuster und Betragsschwellen erfordern jedoch die Anwendung von Due-Diligence-Maßnahmen."

Gemäß der Verordnung zur Bekämpfung von Geldwäsche und Finanzkriminalität sind wir verpflichtet, verstärkte Sorgfaltsmaßnahmen anzuwenden.

Insbesondere wenn der Kunde es verweigert, angemessene Informationen zur Geldquelle bereitzustellen, werden wir auf verdächtige Aktivitäten und mögliche betrügerische Handlungen aufmerksam gemacht.

Nach Erhalt und Prüfung der ordnungsgemäßen Dokumentation sind wir in der unangenehmen Lage, ihr Konto zu sperren und die Auszahlungsoption zu deaktivieren, wie internationale AML-Standards zeigen."


Ich habe das Casino um genauere Informationen gebeten und warte immer noch darauf, diese zu erhalten. Ich verstehe, dass das unglaublich frustrierend ist, aber leider kann es einige Zeit dauern, bis diese Situationen zu einem Abschluss kommen. Ich werde mein Bestes tun, dies so schnell wie möglich zu tun.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Hartsonfyre,


Ich habe die Situation weiter mit dem Casino besprochen und sie haben mir mitgeteilt, dass sie von Ihnen eine Reihe von Nachweisen bezüglich der Herkunft Ihres Vermögens und der Kontoinhaberschaft verlangt haben, aber noch nichts Angemessenes von Ihnen erhalten haben.


Darf ich Sie bitten, zu klären, welche Unterlagen von Ihnen angefordert wurden und welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben? Es wäre auch hilfreich, wenn Sie dieselben Dokumente zur Überprüfung an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru senden könnten.


Ich möchte darauf hinweisen, dass es nicht ungewöhnlich ist, dass ein Casino in solchen Fällen solche Informationen einfordert, insbesondere wenn es sich um größere Beträge und Kryptowährungen handelt. Daher wird empfohlen, so viele Beweise wie möglich vorzulegen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Ich schreibe Ihnen dies als Vorwarnung, dass ich diese Angelegenheit weiterverfolgen werde und Screenshots und Unterlagen habe, die ich an die Rechtsvertreter weiterleiten kann, um zu beweisen, dass Sie nicht in der professionellen Art und Weise gehandelt haben, wie Sie sollten. Ich habe auch einen Journalisten kontaktiert, der sich mehr als für meine Geschichte interessiert. Meiner Meinung nach habe ich nichts falsch gemacht – Sie hatten viel Zeit zum Handeln, bevor ich mich zurückziehen wollte, aber Sie haben es nicht getan, weil Sie wahrscheinlich gehofft hatten, dass ich verlieren würde, wie es die meisten von uns Spielern irgendwann tun.


Sie (Gamdom) haben mich ursprünglich der Absprache, der Ausnutzung von Schlupflöchern und des vorsätzlichen Betrugs beschuldigt und gesagt, ich sei auch von anderen Casinos auf die schwarze Liste gesetzt worden – basierend auf Informationen Dritter, die Ihr Betrugsteam erhalten hat.

All das ist eine Erfindung in Ihrem Namen. Stellt dies nicht auch eine Verletzung meiner Privatsphäre dar? Müssen Sie keine Datenschutzstandards einhalten?

Apropos Privatsphäre: Ich (und Freunde/Familie usw.) wurde mit Telefonanrufen und Nachrichten bombardiert, von denen Sie leugnen, dass Sie Sie sind, es aber unwahrscheinlich ist, dass Sie es NICHT sind. Ich habe das auch alles archiviert.


Dann werde ich darüber informiert: „Gemäß den Bestimmungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Finanzkriminalität … sind wir in der unangenehmen Lage, Ihr Konto einzufrieren und die Auszahlungsoption zu deaktivieren, wie es die internationalen AML-Standards vorschreiben."


Sie haben Ihre Anschuldigungen gegen mich mindestens dreimal geändert – das ist nur das Neueste.


Mein Konto bleibt offen und voll funktionsfähig, AUSSER der Möglichkeit, Geld abzuheben – so kann ich weiterhin in Ihrem Casino spielen und genau die Spiele spielen, bei denen Sie mir vorgeworfen haben, dass ich betrogen habe (ich habe es nur mit Ihrem vollen Wissen getan und natürlich verloren). einen Teil des Restbetrags, den du mir schuldest)


Ich habe gegoogelt, was Sie als seriöses Casino tun sollten, wenn Sie mich tatsächlich der Geldwäsche verdächtigen, und das ist nicht das, was Sie getan haben, und der Grund, warum Sie nicht entsprechend gehandelt haben, ist, dass Sie nur versuchen, aus der Zahlung herauszukommen, die gesetzlich zulässig ist legitimer Sieg. Sie liegen zu weit auseinander und kommen zu selten vor, als dass ich mich einfach zurücklehnen und sagen könnte: Nimm einfach meinen Gewinn.


Ich habe in gutem Glauben eingezahlt und in Ihrem Casino gespielt. Ich habe gespielt und erwartet (wie die meisten Leute), dass ich bezahlt werde, wenn ich gewinne. Ich habe diese Behandlung nicht inspiziert und habe sie auch nicht verdient.


Wenn ich mein Geld nicht bald ausgezahlt bekomme, werde ich gezwungen sein, die Sache noch weiter voranzutreiben, und ich kann so viel Dreck auf dich werfen, wie du brauchst.

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vor 1 Jahr
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Hallo Hartsonfyre,


Danke für Ihre Antwort. Ich stehe immer noch mit dem Casino in Kontakt und in Kürze wird ein Treffen stattfinden, damit ich alle gegen Sie erhobenen Anschuldigungen ansprechen kann und das Casino die Möglichkeit hat, unterstützende Beweise vorzulegen, um seine Entscheidungen in diesem Fall zu untermauern, so wie wir es bisher auch getan haben nichts Ausreichendes erhalten.


Sie müssen mir jedoch weiterhin dieselben Dokumente zusenden, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben, damit ich sicher sein kann, dass ich alle relevanten Informationen von Ihrer Seite habe.

Ich habe nicht wie gewünscht etwas von Ihnen per E-Mail erhalten ( adam.m@casino.guru ). Können Sie mir diese Informationen bitte zukommen lassen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,


Wir warten nun auf eine Antwort des Casinos, daher wird der Timer entsprechend angepasst.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,


Dieser Fall wurde außerhalb des Threads weiter besprochen und ich warte nun auf eine Antwort des Spielers per E-Mail.


Lieber Hartsonfyre,


Können Sie bitte bestätigen, dass Sie meine letzte E-Mail erhalten haben, und mir eine Antwort zu den genannten Nachweisen geben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Hartsonfyre,


Vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte sehen Sie sich meine Antwort an und teilen Sie mir mit, wie Sie fortfahren möchten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Hartsonfyre,


Ich habe Ihnen erneut per E-Mail geantwortet. Bitte antworten Sie bezüglich der erforderlichen Binance-Verifizierung.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Hartsonfyre,


Ich habe von Ihnen keine weitere Antwort auf unser E-Mail-Gespräch erhalten und hier wurde auch nichts gepostet.


In meiner letzten E-Mail an Sie habe ich noch einmal darauf hingewiesen, dass Sie die entsprechenden Nachweise zu Ihrem Binance-Wallet und den damit verbundenen Transaktionen vorlegen müssen. Ohne diese Informationen können wir Sie in diesem Fall nicht weiter unterstützen.

Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern. Bitte antworten Sie und teilen Sie mir mit, ob Sie die erforderlichen Informationen bereitstellen werden.


Wenn wir innerhalb der angegebenen Frist nichts von Ihnen hören, bleibt uns leider keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich werde Ihnen per E-Mail antworten. Danke

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vor 1 Jahr
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Hallo Hartsonfyre,


Vielen Dank für Ihre Antwort, ich warte auf Ihre E-Mail.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Hartsonfyre,


Ich habe Ihre E-Mail erhalten und darauf geantwortet. Wie bereits erwähnt, können wir Ihnen ohne die entsprechenden Beweise Ihrerseits nicht weiter behilflich sein und wir haben keine andere Wahl, als die Beschwerde nach Ablauf der Frist abzulehnen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam




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Lieber Hartsonfyre,


Leider kam von Ihnen keine weitere Antwort. Wie Sie bereits mehrfach erwähnt haben, lässt sich ohne Ihr Mitwirken nichts weiter erreichen und da Sie es wiederholt versäumt haben, die von Ihnen geforderten Nachweise beizubringen, wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen.


Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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