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Gamdom Casino - L'account del giocatore è stato bloccato con un saldo sostanziale.

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Importo:: 950.000 $

Gamdom Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 04/07/2023 | Caso chiuso : 13/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore irlandese, che si identifica come un high roller, è stato bandito dal suo account da Gamdom a seguito di una serie di grandi vincite. Il saldo del suo conto di $ 950.000 è attualmente inaccessibile e il casinò non ha fornito alcuna spiegazione sul motivo per cui il suo conto è sotto revisione. Il casinò ha risposto affermando che il conto del giocatore era stato contrassegnato per una serie di motivi e che il giocatore non aveva fornito un'adeguata fonte di informazioni sulla ricchezza quando richiesto. Al giocatore è stato spiegato che si tratta di una richiesta standard da parte dei casinò in tali situazioni e al giocatore è stato chiesto di fornire la documentazione pertinente. Sfortunatamente, il giocatore non lo ha fatto e non c'è stata ulteriore risposta da parte sua. Di conseguenza, non abbiamo avuto altra scelta che respingere la denuncia.

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1 anno fa
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Di recente mi sono iscritto a Gamdom e ho iniziato in piccolo, ma una volta che hanno elaborato i miei primi due prelievi ho aumentato le mie puntate per giocare come faccio di solito. Sono un grande scommettitore, quindi ho scommesso molto. Ho ottenuto alcune belle vincite al casinò e hanno messo il mio account sotto controllo.

Dopo 3 giorni, hanno bannato il mio account senza preavviso e non mi hanno detto qual è il problema. Tutto quello che mi stanno dicendo è che il mio caso è stato esaminato e devo aspettare.


Va bene se il mio saldo fosse di $ 100, ma non lo è. Il mio saldo quando hanno bandito l'account era di $ 950.000. Ovviamente sono nel panico perché devo controllare la situazione e nessuno dalla loro parte sta spiegando cosa sta succedendo.


Ho davvero bisogno del tuo aiuto.

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1 anno fa
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Caro Harsonfyre,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Gamdom Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bandito? A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai raggiunto il tuo saldo con l'aiuto dei bonus del casinò?

Potresti per favore inviare qualsiasi corrispondenza dal casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Grazie, ti ho inviato un'e-mail

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1 anno fa
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Il Cliente è stato trovato in violazione dei seguenti termini.


· Cooperazione, collusione o organizzazione di scommesse dalla stessa fonte.


· Manipolazione di software, sfruttamento di scappatoie o altre forme tecniche di abuso o altri comportamenti che equivalgono a imbrogli deliberati. Inoltre, il cliente è ben noto tra i casinò crittografici, in quanto per lo più nella lista nera nella maggior parte di essi in base alla violazione di termini uguali / simili nei loro Termini del servizio

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1 anno fa
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Qualche specifica?? Questo è completamente pazzo. Non ho fatto assolutamente niente di male! Cooperazione e collusione come?? Ho giocato alle slot. Seriamente, cosa sta succedendo qui...


Come può qualcuno depositare $ 500k, giocare alle slot e poi sentirsi dire che sta colludendo?


Manipolazione del software? Che cosa? Se hai un gioco disponibile a cui non vuoi che io giochi, allora DImmelo. Farò un gioco diverso.


Per non parlare del fatto che tutti gli stessi giochi a cui ho giocato sono ancora disponibili su altri casinò in cui mi piace giocare.


Possiamo per favore diventare reali qui. Questa è un'assurdità assoluta.


Ho bisogno che CasinoGuru e il resto della comunità diano un'occhiata a questo e mi sostengano. Se un casinò riesce a farla franca congelando 1 milione di dollari dei miei soldi e poi affermando che sto manipolando il software, allora nessuno è al sicuro.


Se questo non viene risolto presto, diventerò legale perché è una follia.

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1 anno fa
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Grazie mille, Hartsonfyre, per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Harsonfyre,


Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti.

Caro Casinò Gamdom,

Potete per favore fornire prove a sostegno delle affermazioni fatte contro il giocatore da sottoporre a revisione? Tutte le informazioni pertinenti possono essere pubblicate qui o inviate al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Harsonfyre,


Solo per aggiornarti, sono in contatto con il casinò in una discussione al di fuori di questo thread e aspetto ulteriori informazioni da loro. Pubblicherò di nuovo qui una volta che questo è stato ricevuto.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Grazie. C'è qualche mini aggiornamento che puoi darmi?


Potresti trasmettere loro che non voglio danneggiare la loro reputazione se sono onesti con me. Capisco che hanno bisogno di esaminare le cose, ma non mi piace come mi hanno tenuto completamente all'oscuro.


Vorrei raggiungere presto una soluzione. C'è qualcos'altro che posso fare per accelerare il processo?

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1 anno fa
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Ciao Harsonfyre,


Al momento, non possiamo fare nulla senza le informazioni/prove richieste dal casinò, poiché ne abbiamo bisogno per poter fare una chiara valutazione della situazione.


Mi rendo conto che sia frustrante, ma mi hanno assicurato che questo verrà fornito presto, quindi dovremmo provare a rimanere pazienti ancora un po'.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ok ma non capisco quali prove o informazioni possano avere. Tutti i giochi a cui ho giocato sono ancora disponibili su altri casinò e immagino che siano ancora anche su Gamdom. Sono loro?


Mi sento come se stessi aspettando che producano informazioni per incriminarmi e non sarò in grado di difendermi perché l'intera faccenda è così poco trasparente.


Non ho letteralmente idea di cosa stia succedendo. Un momento sono super eccitato per le mie vittorie, quello dopo vengo accusato di barare. Loro capiscono che quando giochi alle slot con puntate alte come ho fatto io, è normale ottenere anche grandi vincite??


Onestamente consiglio vivamente a tutti gli highroller di stare alla larga. Se vinci, sembra che ti accuseranno di barare.

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1 anno fa
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Ciao Harsonfyre,


Il casinò ha dichiarato di averti richiesto ulteriori informazioni, puoi fornire un aggiornamento sulla situazione?


Cordiali saluti,

Adamo


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1 anno fa
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Si prega di chiedere loro di inviare di nuovo tutte le e-mail che desiderano, perché non ho ricevuto nulla

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1 anno fa
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Questo è ridicolo. È tutta la settimana che aspetto che scada il loro tempo e ora il timer è tornato su di me anche se non hanno inviato nulla. L'hanno usata come tattica per temporeggiare. Sto perdendo ogni minuscolo briciolo di rispetto che avevo lasciato per Gamdom

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1 anno fa
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Mi hanno chiesto la fonte dei fondi e la prova dell'indirizzo. Va bene inviare. Ma che rilevanza ha per le affermazioni di manipolazione che hanno fatto?


Devono restituirmi i fondi.

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1 anno fa
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Guarda anche, hanno lasciato irrisolto il loro caso AskGamblers. E mi hanno accusato di manipolare anche lì senza prove! Come è permesso?


Seriamente, il loro punteggio di sicurezza deve essere zero


https://www.askgamblers.com/casino-complaints/gamdom-casino-banned-my-account-and-have-not-paid-me

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1 anno fa
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Ciao Harsonfyre,


Grazie per l'aggiornamento. Sto ancora aspettando che il casinò fornisca ulteriori informazioni sulla suddetta violazione dei termini. Può chiarire se ha inviato i documenti richiesti?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Sì, ho inviato tutto a loro

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Voglio aggiornare tutti sulle cose.

Stanno chiedendo la mia fonte di finanziamento e la prova dell'indirizzo. Ho fornito entrambi.


Allego qui la mia corrispondenza e-mail con loro.


Fondamentalmente mi hanno chiesto di scoprire come ho ottenuto la mia prima criptovaluta. È passato troppo tempo, non è possibile. Uso le criptovalute da anni. Ho fornito uno screenshot di un prelievo da uno degli altri casinò in cui ho giocato, per un importo superiore ai depositi che ho effettuato in Gamdom. Quindi credo che sarà sufficiente.


Ma CasinoGuru, puoi per favore spiegare come si può consentire a Gamdom di avere ancora quelle affermazioni su di me senza giustificazione? È incredibile che possano solo dirlo e nemmeno spiegarlo. Se stanno ancora aspettando notizie dai creatori del gioco, allora NON HANNO NESSUNA PROVA PER ACCUSARMI DI NULLA.


Questo è molto molto ingiusto.


Comunque spero che finalmente pagheranno i miei soldi ora

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1 anno fa
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ciao, per dare un rapido aggiornamento anche da parte nostra a Hartsonfyre -


Inizialmente il divieto è stato attivato sulla base di informazioni di terze parti basate sul nostro team antifrode.


Abbiamo sempre l'intenzione di muoverci verso il pagamento di tutti i fondi che sono in sospeso.

I nostri limiti elevati che offriamo nel casinò ci costringono a fare una due diligence più rigorosa e ci rendono anche un bersaglio più grande per potenziali tentativi di riciclaggio di denaro / frode.


I nostri prossimi passi sono verificare la legittimità dei fondi ricevuti e la disconnessione dall'avviso che abbiamo ricevuto e stabilire informazioni sufficienti per una whitelist completa dell'account e rilasciare i fondi al giocatore.


Ci metteremo in contatto anche nei prossimi 2 giorni tramite un contatto diretto per verificare tutto più velocemente con il giocatore e il fondatore di Gamdom sarà coinvolto nell'argomento del caso.

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1 anno fa
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Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.


Attenderemo ulteriori informazioni in merito alla verifica dei fondi, vi preghiamo di continuare a tenerci aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Niente ritorno dal casinò per giorni nonostante gli fosse stato detto che avrebbero elaborato rapidamente i miei documenti

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1 anno fa
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Caro Casinò Gamdom,


Potete per favore fornire un aggiornamento sulla situazione? Ci sono ulteriori progressi?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Si prega di vedere anche tutta la discussione sul thread del forum. CasinoGuru, puoi aiutarmi a capire perché non mi pagano le vincite? Ho mostrato loro dove ho preso i soldi per effettuare i miei depositi iniziali, e tutti gli altri depositi provenivano da vincite sul mio conto. Com'è giusto che mi chiedano maggiori informazioni?


Di recente ho anche ricevuto così tante chiamate spam. Non solo io, la mia finanziata. Ovviamente non posso sapere se è Gamdom o no, ma ricevo messaggi di testo che fanno riferimento alle mie vincite e nessun altro ha il mio numero che sa della mia vincita. Lo stanno negando, ma mi sembra una coincidenza eccessiva.


Sono stato trattato così male qui.

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1 anno fa
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Ciao Harsonfyre,


Grazie per la risposta. Per quanto riguarda la tua domanda, temo che la situazione rimanga poco chiara.

Ho ricevuto la seguente risposta dal casinò:


"Noi di Gamdom riconosciamo quanto possano essere scomode tali situazioni, tuttavia, alcuni schemi di gioco e soglie di importo innescano l'applicazione di misure di Due Diligence.

In base alle normative antiriciclaggio e anticrimine finanziario, siamo obbligati ad applicare misure rafforzate di due diligence.

In particolare, quando il cliente nega di fornire informazioni adeguate sulla fonte dei fondi, veniamo avvisati per attività sospette e possibili azioni fraudolente.

Dopo aver ricevuto e esaminato la documentazione adeguata, siamo nella spiacevole posizione di bloccare il loro account e disabilitare l'opzione di prelievo, come indicano gli standard antiriciclaggio internazionali".


Ho chiesto al casinò di fornire informazioni più specifiche e sto ancora aspettando di riceverle. Capisco che questo sia incredibilmente frustrante, ma sfortunatamente queste situazioni possono richiedere del tempo per portare a una conclusione. Farò del mio meglio per farlo il più rapidamente possibile.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro Harsonfyre,


Ho ulteriormente discusso la situazione con il casinò e mi hanno informato che ti hanno richiesto una serie di prove riguardanti l'origine degli assegni patrimoniali e la proprietà del conto, ma non hanno ancora ricevuto nulla di adeguato da te.


Posso chiederti di chiarire quali documenti ti sono stati richiesti e quali documenti hai già presentato? Sarebbe anche utile se potessi inviare gli stessi documenti alla mia email, adam.m@casino.guru , per consentirci di esaminarli.


Vorrei sottolineare che non è insolito che un casinò richieda tali informazioni in casi come questo, soprattutto quando sono coinvolti importi maggiori e criptovalute, quindi si consiglia di fornire quante più prove possibili.


Cordiali saluti,

Adamo


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1 anno fa
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Ti scrivo questo per avvisarti che approfondirò ulteriormente la questione e avrò screenshot e documenti da inoltrare ai rappresentanti legali per dimostrare che non hai agito in modo professionale come dovresti. Ho anche contattato un giornalista che è più che interessato alla mia storia. Non ho fatto nulla di sbagliato per quanto mi riguarda: hai avuto tutto il tempo per agire prima che volessi ritirarmi, ma non l'hai fatto perché probabilmente speravi che avrei perso come fa la maggior parte di noi giocatori d'azzardo.


Inizialmente tu (Gamdom) mi hai accusato di - collusione, sfruttamento di scappatoie e imbroglio deliberato, e hai detto che ero stato inserito nella lista nera anche da altri casinò - sulla base di informazioni di terze parti ricevute dal tuo team antifrode.

Tutto ciò è una fabbricazione per tuo conto. Anche questo non costituisce una violazione della mia privacy? Non hai standard di privacy da rispettare?

Parlando di privacy, io (e gli amici / la famiglia, ecc.) Siamo stati bombardati da telefonate e messaggi che neghi di essere te ma sembra improbabile che NON lo siano. Anch'io ho archiviato tutto.


Quindi vengo informato di questo: "Secondo le normative antiriciclaggio e anticrimine finanziario ... siamo nella spiacevole posizione di bloccare il tuo account e disabilitare l'opzione di prelievo, come indicano gli standard antiriciclaggio internazionali".


Hai cambiato le tue accuse contro di me almeno tre volte - questa è solo l'ultima.


Il mio account rimane aperto e pienamente operativo AD ECCEZIONE della possibilità di prelevare, così posso continuare a giocare al tuo casinò e giocare ai giochi esatti su cui mi hai accusato di imbrogliare (l'ho appena fatto con la tua piena conoscenza e ovviamente ho perso parte del saldo che mi devi)


Ho cercato su Google cosa dovresti fare come casinò rispettabile se in realtà mi sospettavi di riciclaggio di denaro e non è quello che hai fatto e il motivo per cui non hai agito di conseguenza è perché stai solo cercando di evitare di pagare ciò che è legalmente un vittoria legittima. Sono troppo distanti e raramente perché io possa semplicemente rilassarmi e dire: certo, prendi solo le mie vincite.


Ho depositato e giocato sul tuo casinò in buona fede. Ho giocato aspettandomi (come farebbe la maggior parte delle persone) di essere pagato se avessi vinto. Non stavo ispezionando questo trattamento e non me lo merito.


Se non vengo pagato presto i miei soldi, sarò costretto ad andare oltre e posso gettare tanto fango su di te quanto tu ne hai su di me.

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1 anno fa
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Ciao Harsonfyre,


Grazie per la vostra risposta. Sono ancora in contatto con il casinò e a breve si terrà un incontro in modo da poter affrontare tutte le accuse mosse contro di te e il casinò avrà la possibilità di fornire prove a sostegno delle proprie decisioni in merito a questo caso, poiché finora non hanno ricevuto nulla di sufficiente.


Tuttavia, ho ancora bisogno che tu mi invii gli stessi documenti che hai inviato al casinò per la verifica, così posso essere sicuro di avere tutte le informazioni pertinenti possibili dalla tua parte.

Non ho ricevuto nulla da te via e-mail come richiesto ( adam.m@casino.guru ), puoi fornirmi queste informazioni per favore?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Ora stiamo aspettando una risposta dal casinò, quindi il timer verrà regolato di conseguenza.


Cordiali saluti,

Adamo

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Ciao a tutti,


Questo caso è stato discusso ulteriormente al di fuori del thread e ora sto aspettando una risposta dal giocatore via e-mail.


Caro Harsonfyre,


Potete per favore confermare di aver ricevuto la mia ultima e-mail e fornire una risposta in merito alle prove citate?


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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Caro Harsonfyre,


Grazie per la tua e-mail, leggi la mia risposta e fammi sapere come desideri procedere.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro Hartsonfyre,


Ti ho risposto nuovamente via e-mail. Si prega di rispondere in merito alla verifica Binance richiesta.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro Hartsonfyre,


Non ho ricevuto altro da te in risposta alla nostra conversazione via e-mail e qui non è stato pubblicato nulla.


Nella mia ultima e-mail, ho ribadito che abbiamo bisogno che tu fornisca la prova pertinente relativa al tuo portafoglio Binance e alle relative transazioni. Senza questo, non potremo continuare ad assisterti in questo caso.

Prolungherò il timer per altri 7 giorni, per favore rispondi e fammi sapere se hai intenzione di fornire le informazioni necessarie.


Se non avremo tue notizie entro il termine specificato, temo che non avremo altra scelta che respingere il reclamo.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao, ti risponderò via email. Grazie

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1 anno fa
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Ciao Hartsonfyre,


Grazie per la risposta, aspetto la tua email.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Hartsonfyre,


Ho ricevuto e risposto alla tua email. Come accennato, senza le prove pertinenti da parte tua non avremo modo di assisterti ulteriormente e non avremo altra scelta che respingere il reclamo allo scadere del tempo.


Cordiali saluti,

Adamo




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1 anno fa
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Caro Hartsonfyre,


Purtroppo non ci sono state ulteriori risposte da parte tua. Come accennato in più occasioni, non c'è nulla che possa essere ottenuto senza la tua collaborazione e, poiché hai ripetutamente trascurato di fornire le prove richieste, questo reclamo verrà ora respinto.


Mi dispiace che non abbiamo potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Cordiali saluti,

Adamo

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