Der Spieler aus Norwegen, der mit schwerer Spielsucht zu kämpfen hat, hat sich nach einem erheblichen Verlust selbst aus dem Gamdom Casino ausgeschlossen. Allerdings öffnete das Casino Wochen später sein Konto wieder und er verlangt nun eine Rückerstattung seiner Einzahlungen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo, ich habe mich vor langer Zeit bei Gamdom angemeldet und einige Live-Spiele gespielt. Nach einem großen Verlust beantragte ich beim Casino einen dauerhaften Selbstausschluss, der bearbeitet wurde.
Vor ein paar Wochen haben sie mein Konto eröffnet und mich wieder spielen lassen. Ich kämpfe mit schwerer Spielsucht. Sie hätten mir nie erlauben dürfen, mein Konto wieder zu eröffnen. Ich verlange die Rückerstattung meiner Anzahlungen.
Lieber Flyfly86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, für wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste Grüße, Petronela
Liebe Petronela, ich habe alle angeforderten Beweise zu diesem Fall weitergeleitet.
Ich möchte eine vollständige Zusammenfassung geben, damit alle Fakten ans Licht kommen.
Ich habe 2021 ein Konto bei Gamdom eröffnet. Nachdem ich viel verloren hatte, beantragte ich eine dauerhafte Sperre. Wo ich Folgendes klar sage:
«Schließe mein Konto für immer. Ich möchte mich für immer aus dem Gamdom ausschließen. Ich erkläre außerdem, dass ich nie wieder auf ihrer Website spielen werde»
Ich erhielt sofort eine Antwort von Samantha von Gamdom, in der klar stand, dass mein Konto jetzt gesperrt ist. Sie kamen sogar zu dem Schluss, dass ich Hilfe beim Glücksspiel bekommen sollte.
Bei dieser Anfrage war ich mir völlig sicher, dass ich in Sicherheit war und keine weitere Einzahlung vornehmen konnte. Ich habe dies in allen großen Casinos getan. Keiner von ihnen hat mir je erlaubt, wieder zu spielen.
Schneller Vorlauf bis 2023. Ich beantrage die Eröffnung meines Kontos mit genau denselben Angaben: meiner E-Mail-Adresse, die lautet: U**tp***ar@gmail.com bei gamdom. Und nachdem ich bestätigt hatte, dass ich innerhalb weniger Minuten bei Gamdom spielen kann, wurde mein Konto eröffnet. Ich habe insgesamt fast 33.000 USD verloren.
Ich habe versucht, diese Angelegenheit aus erster Hand mit Gamdom zu lösen, da sie eindeutig gegen die Regeln des Selbstausschlusses verstoßen haben.
Auch nach zahlreichen Hin- und Her-E-Mails konnten wir das Problem nicht lösen. Ich werde auch alle E-Mails, die ich mit ihnen hatte, hin und her weiterleiten.
Der Grund, warum wir in diesem Schlamassel stecken, liegt darin, dass der Gamdom meinen permanenten Selbstausschluss völlig ignoriert. Ich bitte Casino Guro, sich anzusehen, wie ich mich in der Kopie meiner E-Mail an Gamdom selbst ausschließe. Ich bin in meiner Botschaft zu 100 % klar. Ich leide auch eindeutig unter Sucht und Verlust und habe KEINEN Spaß am Glücksspiel.
Ich werde keine Vermutungen gegen sie anstellen, da sie eines der größten Online-Casinos sind, aber sie haben zu diesem Fall viele unterschiedliche Schlussfolgerungen gezogen. Ich habe von Anfang an das Gefühl, dass sie alles tun würden, um diesen Fall ruhen zu lassen, respektvoller Unsinn.
Gamdom versäumt es offensichtlich, die Ernsthaftigkeit dieses Falles einzuschätzen. Dass ich mein Konto für immer geschlossen habe. In meiner E-Mail an sie im Jahr 2021 bin ich klar und deutlich und zeige ihnen deutlich, dass ich leide. Ihr Support bestätigt meine Anfrage und fordert mich auf, bei Glücksspielproblemen Hilfe zu suchen.
Als letzte Anmerkung hier Gamdom. Wenn Sie denken, dass ich jemand bin, der solche Dinge ausnutzt, kann ich Ihnen aus erster Hand sagen, dass dies in meinen 12 Jahren als Glücksspieler meine erste offizielle Beschwerde bei Casino Guro ist. Noch nie in meinem Leben habe ich mich über Selbstausschluss beschwert. Ich bin nur ein Spielsüchtiger, der in vielen verschiedenen Casinos Millionen verloren hat, was in Ordnung ist. Aber es ist nicht in Ordnung, wenn das Casino einen großen Fehler gemacht hat, mich in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen zu schützen. Nehmen Sie sich also bitte zusammen und erstatten Sie meine Anzahlung zurück.
Vielen Dank, Flyfly86, für das Teilen der Kommunikation. Soweit ich weiß, wurde im Jahr 2021, als Sie zum ersten Mal die Sperrung des Kontos beantragten, kein Glücksspielproblem erwähnt. Das Casino stimmte der Sperrung des Kontos zu und hielt sich an seine Richtlinie, dass es nicht vor Ablauf von zwei Jahren ab dem Antragsdatum wiedereröffnet werden könne. Anschließend, im Jahr 2023, beantragten Sie die Reaktivierung des Kontos, und das Casino kam dieser nach, nachdem Sie bestätigt hatten, dass das Glücksspielproblem nicht mehr besteht. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies korrekt ist?
Hi,
das ist nicht ganz richtig. Ich habe mein Konto nicht einfach nur gesperrt, sondern mich für immer selbst ausgeschlossen. Im genauen Wortlaut:
„Schließe mein Konto für immer. Ich möchte mich für immer von Gamdom ausschließen. Ich erkläre außerdem, dass ich nie wieder auf ihrer Website spielen werde."
Ich fordere sie ausdrücklich auf, mich selbst auszuschließen, und rechtzeitig sage ich zweimal ausdrücklich: FÜR IMMER!
Die zweijährige Sperrfrist wurde in ihrer E-Mail an mich nie erwähnt. Ich habe gerade eine Bestätigung erhalten, dass meine Anfrage vom Support bestätigt wurde. Später im Jahr 2023 erwähnen sie, dass ich mich rechtzeitig entscheiden musste, welcher Teil von FOREVER für sie schwer zu verstehen war.
Ja, im Jahr 2023 habe ich der Eröffnung meines Kontos mit Unterstützung zugestimmt, das stimmt.
Ich habe auch versucht, alle Chat-Mitschriften bis zurück ins Jahr 2021 zu bekommen. Sie schicken mir weiterhin entweder nur Dateien aus dem Jahr 2023 oder E-Mail-Dateien. Ich habe ihnen gerade eine neue E-Mail geschickt, um alle Chatdateien, die ich mit ihnen hatte, für Sie zum Lesen zu erhalten. Dann wird man umso mehr sehen, wie viel Blödsinn in diesem Fall steckt.
hiiiii aaaaaall,
wenn Sie sich selbst vom Gamdom ausgeschlossen haben. Und gab den Zeitrahmen für immer an und erklärte, dass du nie wieder auf ihrer Website spielen wirst, und ihr Support bestätigte und genehmigte deine Anfrage. Das ist nicht gut genug, siehst du, mein lieber Verlierer, wir finden immer einen Weg, dich auszunutzen!
Sie müssen dies ein zweites Mal tun. Weil Sie sich beim ersten Mal nicht ganz klar ausgedrückt haben. Wir müssen sicherstellen, dass Sie beim ersten Mal völlig ehrlich waren, auch wenn wir Ihnen nichts darüber erzählen und uns auf die Bestätigung Ihrer Anfrage freuen.
Siehst du, wie konnten wir wissen, dass du vorhattest, dich für immer selbst auszuschließen? Das hast du in deiner Anfrage nur zweimal gesagt und uns auch gesagt, wir sollen uns selbst ficken. Sie sehen, das ist nicht gut genug.
Du musst ein Zauberer sein. Sie müssen auch deutlich sagen, dass Sie beim Spielen schlecht sind und Probleme haben. Es reicht nicht aus, dass Sie bei Ihrer Bitte um Selbstausschluss deutlich alle Anzeichen von Aggression und Leiden zeigen. Erzählen Sie uns bitte, was Ihnen am unangenehmsten ist. Sagen Sie uns bitte, wie sehr Sie leiden. Das hören wir gerne.
und selbst hart hast du alles richtig gemacht. Wir finden immer noch einen Grund, Ihr Konto wiederherzustellen. Bitte kommen Sie in naher Zukunft noch einmal zu uns zurück. Unsere Tür kann niemals geschlossen werden.
Du weißt, was das ist. Dies nennt man zwielichtige, völlig betrügerische Tricks, um Schlupflöcher zu finden, um kriminellen Aktivitäten zu entkommen. Das ist es!! Sie beuten ihre Spieler aus und machen ihre Politik völlig lächerlich.
Sie sollten alles, was sich mit verantwortungsvollem Spielen befasst, unverzüglich von ihrer Website entfernen. Diese Firma kümmert sich nicht um ihre Spieler. Sie kümmern sich nur um Bargeld auf der Bank.
Ich möchte keine unnötige Zeit verschwenden. Wenn Casino Guro einen so eindeutigen Betrugsfall nicht bewältigen kann, werde ich es bei einem Anbieter versuchen, der das kann. Sie haben alle Beweise und wissen, was ich ganz klar an Gamdom geschrieben habe.
Und übrigens haben sie mir immer noch nicht alle Chat-Mitschriften von 2021 bis heute geschickt.
Soweit ich weiß, kann Gamdom einfach von Vereinbarungen über verantwortungsvolles Glücksspiel, die sie genehmigt haben, abweichen. Ich habe mich für immer selbst ausgeschlossen und erklärt, im Jahr 2021 nie wieder auf ihrer Website zu spielen. Sie haben meiner Anfrage zugestimmt und sie bestätigt.
Zumindest meiner Meinung nach hatten beide Parteien eine klare Einigung und das Konto wurde dauerhaft geschlossen.
Sie sagten mir nicht, ich solle genauer sein, die Länge wählen oder weitere Informationen hinzufügen. Mein Antrag wurde umgehend genehmigt. Sie empfahlen mir sogar, Hilfe bei Spielsucht in Anspruch zu nehmen, da sie offensichtlich die Ernsthaftigkeit meiner Bitte verstanden hatten.
Dieser Vereinbarung lag kein kurzfristiger oder fester Selbstausschluss oder eine einfache Kontosperre zugrunde.
Wenn Gamdom sich an diese Vereinbarung gehalten hätte, warum müssten sie dann jemals wieder mein Konto eröffnen? Sie nutzten meine Spielsucht aus, indem sie mir die Möglichkeit gaben, mein Konto zu eröffnen, indem sie bei einer ernsthaften Anfrage absichtlich Informationen zurückhielten. Es war ein einfaches „Tag", das sie in meine Kunden-ID hätten einfügen können: „Für immer selbst ausgeschlossen". Sie sehen, das haben sie nicht getan.
Ein Online-Casino, das verantwortungsvolles Spielen mit strengen Richtlinien verfolgt, würde ernsthaft darüber nachdenken, den Spieler, der die endgültige Schließung seines Kontos beantragt, mit weiteren Informationen zu informieren. Sind Sie sicher, dass Sie dies tun möchten? Wenn Sie bestätigen, wird Ihr Konto dauerhaft geschlossen? Vielmehr genehmigen sie meinen Antrag und verstecken sich dann hinter kleinen schriftlichen Worten, um von der Vereinbarung abzuweichen. Im Klartext: Sie tun dies absichtlich, um Spielraum für Ausreden zu haben.
Mein Problem ist, dass beide Parteien ein klares Verständnis und eine klare Vereinbarung hatten. Durch die eindeutige Genehmigung meiner Anfrage, ohne dass dem Fall weitere Informationen hinzugefügt werden müssten, würde der Spieler leicht aufhören und zu dem Schluss kommen, dass die Anfrage genehmigt und das Konto dauerhaft geschlossen ist. Als Spieler habe ich mit klarer ABSICHT meinen Selbstausschluss beantragt. Und Gamdom hat meine Absicht eindeutig gebilligt. Das sollte in jedem Universum einen Wert haben!
Übrigens habe ich heute noch einmal die Chatprotokolle angefordert. Immer noch keine Antwort. Ich glaube, dass jeder Spieler das volle Recht haben sollte, seine Chat-Kommunikation mit dem Casino abzurufen.
Dies war die letzte Antwort des Casinos an Sie:
Um Ihre Bedenken zu beantworten, nehmen wir Sperranfragen ernst und heben die Sperrung dauerhaft gesperrter Konten nur dann auf, wenn mindestens 6 Monate vergangen sind und der Benutzer bestätigt, dass er keine Suchtprobleme hat und dass das Spielen für ihn in Ordnung ist bzw. er es sich leisten kann Ich kann es jetzt nur in einer einmaligen Ausnahme kontrollieren, was bedeutet, dass dies der Fall sein wird, wenn Sie eine zweite dauerhafte Sperre beantragen oder klare Anzeichen dafür vorlegen, dass die Sperrung in Zukunft nicht aufgehoben wird, auch wenn Sie dies beim ersten Mal beantragen niemals gesperrt werden, was Sie uns nicht gezeigt haben, als Sie das Verbot vor zwei Jahren und einem Monat zum ersten Mal beantragt haben, da es wie ein normales Schimpfverbot aussah.
Aufgrund Ihres kürzlich erfolgten Sperrantrags ist Ihr Konto nun dauerhaft gesperrt und wird daher in Zukunft nie wieder aufgehoben.
Ihr ursprünglicher Selbstausschlussantrag:
Ihre Bestätigung, dass Sie die volle Verantwortung für die Wiedereröffnung Ihres Kontos übernehmen, da Sie bereits auf allen anderen Websites spielen:
In Anbetracht der Abfolge der Ereignisse und Ihrer Bestätigung, dass Sie mit der Wiederherstellung Ihres Kontos nach einem Zeitraum von zwei Jahren einverstanden sind, sowie Ihrer Übernahme der vollständigen Verantwortung für die Wiederaufnahme der Glücksspielaktivitäten werden wir die Untersuchung dieses Falles nicht mehr fortsetzen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
