Il giocatore norvegese, che lotta con una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, si è autoescluso dal casinò Gamdom a seguito di una perdita significativa. Tuttavia, il casinò ha riaperto il suo conto settimane dopo e ora chiede il rimborso dei suoi depositi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Ciao, mi sono iscritto a Gamdom molto tempo fa e ho giocato ad alcuni giochi dal vivo. Dopo una grossa perdita ho richiesto un'autoesclusione per sempre dal casinò che è stata gestita.
Un paio di settimane fa hanno aperto il mio account e mi hanno fatto giocare di nuovo. Lotto con una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Non avrebbero mai dovuto farmi riaprire il mio conto. Chiedo il rimborso dei miei depositi.
Caro Flyfly86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Cordiali saluti, Petronella
Cara petronela, ho inoltrato tutte le prove richieste riguardo a questo caso.
Voglio fare un riassunto completo in modo che tutti i fatti vengano alla luce.
Ho aperto un account in Gamdom nel 2021. Dopo aver perso molto ho richiesto un ban permanente. Dove dichiaro chiaramente quanto segue:
« chiudi il mio account per sempre. Voglio autoescludermi per sempre dal gamdom. Premetto anche di non giocare mai più sul loro sito»
Immediatamente ho ricevuto una risposta da samantha di gamdom che affermava chiaramente che il mio account è stato bannato. Hanno persino concluso che avrei dovuto ricevere aiuto per il gioco d'azzardo.
Con questa richiesta ero completamente sicuro di essere al sicuro, quindi non avrei potuto depositare di nuovo. L'ho fatto su tutti i principali casinò. Nessuno di loro mi ha mai più permesso di giocare.
Avanti veloce al 2023. Chiedo di aprire il mio account con gli stessi identici dettagli: la mia email che è: U**tp***ar@gmail.com at gamdom. E dopo aver confermato che posso giocare a Gamdom in pochi minuti, il mio account è stato aperto. Ho perso quasi un totale di 33000 usd.
Ho cercato di risolvere la questione in prima persona con il gamdom poiché violavano chiaramente le regole dell'autoesclusione.
Dopo numerose e-mail avanti e indietro non abbiamo risolto il problema. Inoltrerò anche tutte le e-mail che ho avuto con loro avanti e indietro.
Il motivo per cui siamo in questo pasticcio è dovuto al fatto che il gamdom ignora completamente la mia autoesclusione permanente. Chiedo al casinò Guro di guardare il modo in cui mi autoescludo nella copia della mia e-mail a gamdom. Sono chiaro al 100% nel mio messaggio. Soffro anche chiaramente di dipendenza e perdita e mi diverto ZERO dal gioco d'azzardo.
Non farò supposizioni contro di loro poiché sono uno dei più grandi casinò online, ma hanno avanzato molte conclusioni diverse riguardo a questo caso. Fin dall'inizio ho avuto la sensazione che direbbero qualsiasi cosa per porre fine a questo caso, rispettosamente gamdom.
Gamdom chiaramente non riesce a valutare la gravità di questo caso. Che ho chiuso il mio account per sempre. Sono chiaro come un giorno nella mia e-mail a loro nel 2021 e sto chiaramente mostrando loro che sto soffrendo. Il loro supporto conferma la mia richiesta e mi dice di cercare aiuto per problemi di gioco.
Come ultima nota qui gamdom. Se pensi che io sia una specie di persona che sfrutta cose del genere, posso dirti in prima persona che nei miei 12 anni di gioco d'azzardo questa è la mia prima lamentela ufficiale al casinò Guro. Mai nella mia vita mi sono mai lamentato dell'autoesclusione. Sono solo un fanatico del gioco d'azzardo che ha perso milioni in molti casinò diversi, il che va bene. Ma non va bene quando il casinò ha commesso un errore enorme nel proteggermi per quanto riguarda il gioco responsabile. Quindi, per favore, rimettiti in sesto e rimborsa i miei depositi.
Grazie, Flyfly86, per aver condiviso la comunicazione. Per quanto ne so, nel 2021, quando inizialmente hai richiesto il blocco dell'account, non si faceva menzione di un problema di gioco d'azzardo. Il casinò ha accettato di bloccare l'account, aderendo alla loro politica secondo cui non poteva essere riaperto prima di un periodo di due anni dalla data della richiesta. Successivamente, nel 2023, hai chiesto la riattivazione dell'account e il casinò ha acconsentito dopo la tua conferma che il problema del gioco d'azzardo non esiste più. Potrebbe per favore confermare se questo è esatto?
CIAO,
non è del tutto corretto. Non ho semplicemente bloccato il mio account, mi sono autoescluso per sempre. Nella formulazione esatta:
"chiudi il mio account per sempre. Voglio autoescludermi per sempre dal gioco. Dichiaro anche di non giocare mai più sul loro sito"
Dico loro specificamente di autoescludermi, e nel tempo dico specificamente due volte PER SEMPRE!
Il periodo di divieto di due anni non è mai stato menzionato nella loro e-mail. Ho appena ricevuto una conferma che la mia richiesta è stata confermata dal supporto. Più tardi, nel 2023, hanno detto che dovevo scegliere il momento, quale parte di FOREVER era difficile da capire per loro.
Sì, nel 2023 ho approvato l'apertura del mio account con il supporto che è vero.
Ho anche cercato di ottenere una sospensione di tutte le trascrizioni della chat fino al 2021. Continuano a inviarmi solo file dal 2023 o file di posta elettronica. Ho appena inviato loro una nuova e-mail per ottenere una sospensione di tutti i file di chat che avevo con loro affinché tu possa leggerli. Allora vedrai ancora di più quante stronzate ci sono in questo caso.
ciaoiii aaaaaa tutti,
se ti sei autoescluso dal gioco. E ha dichiarato il periodo di tempo per sempre e ha dichiarato che non giocherai mai più sul loro sito e che il loro supporto conferma e approva la tua richiesta. Non è abbastanza, vedi mio caro perdente, troviamo sempre un modo per sfruttarti!
devi farlo una seconda volta. Perché non sei stato molto chiaro la prima volta. Dobbiamo essere sicuri che tu sia stato completamente onesto la prima volta, anche se non ti diciamo nulla al riguardo e nonostante noi in gamdom confermiamo la tua richiesta.
vedi come potevamo sapere che volevi autoescluderti per sempre? L'hai detto solo due volte nella tua richiesta e ci hai anche detto di andare a fanculo. Vedi, questo non è abbastanza buono.
Devi essere un mago. Devi anche dire chiaramente che fai schifo nel gioco d'azzardo e che hai problemi. Non è abbastanza che tu mostri chiaramente tutti i segni di aggressività, sofferenza nella tua richiesta di autoesclusione. Per favore, dicci la cosa più scomoda di te stesso, per favore dicci quanto soffri, ci piace sentirlo.
e anche se hai fatto tutto bene. Troveremo comunque una scusa per ripristinare il tuo account. Per favore, torna di nuovo da noi nel prossimo futuro, la nostra porta non potrà mai essere chiusa.
Sai di cosa si tratta. Questo si chiama trucchi loschi e completamente truffatori per trovare scappatoie per farla franca con l'attività criminale. Ecco di cosa si tratta!! Sfruttano i loro giocatori e rendono la loro politica completamente ridicola.
dovrebbero rimuovere immediatamente qualsiasi cosa riguardante il gioco responsabile dal loro sito. Questa società non si preoccupa di nessuno dei suoi giocatori. A loro interessa solo il contante in banca.
non voglio sprecare tempo inutilmente. Se Casino Guro non riesce a gestire un caso di truffa così evidente, proverò con un fornitore che lo farà. Hai tutte le prove e sai cosa ho scritto chiaramente a Gamdom.
e comunque non mi hanno ancora inviato tutte le trascrizioni delle chat dal 2021 fino ad oggi.
da quello che ho capito è che il gioco d'azzardo può semplicemente sottrarsi agli accordi sul gioco d'azzardo responsabile che hanno approvato. Mi sono autoescluso per sempre e ho dichiarato che non giocherò mai più sul loro sito nel 2021. Hanno approvato e confermato la mia richiesta.
Entrambe le parti, almeno da quello che credevo, avevano una chiara comprensione e l'account è stato chiuso definitivamente.
Non mi hanno detto di essere più specifico, di scegliere la lunghezza o di aggiungere ulteriori informazioni. La mia richiesta è stata immediatamente approvata. Mi hanno addirittura consigliato di chiedere aiuto per la dipendenza dal gioco d'azzardo, evidentemente hanno capito la gravità della mia richiesta.
Questo accordo non si basava su un'autoesclusione a breve termine o fissa o su un semplice blocco del conto.
Se Gamdom avesse rispettato questo accordo, perché mai avrebbero avuto la necessità di riaprire il mio conto? Sfruttano la mia dipendenza dal gioco d'azzardo con la possibilità di aprire il mio conto trattenendo deliberatamente le informazioni in una richiesta seria. Era un semplice «tag» che avrebbero potuto inserire nel mio ID cliente «autoescluso per sempre». Vedi, non l'hanno fatto.
Un casinò online che adotta una politica rigorosa del gioco responsabile prenderebbe seriamente in considerazione l'idea di informare il giocatore che richiede di chiudere il proprio account per sempre con ulteriori informazioni. Sei sicuro di volerlo fare? Se confermi il tuo account verrà chiuso definitivamente? anzi approvano la mia richiesta e poi si nascondono dietro piccole scritte per sottrarsi all'accordo. In parole povere lo fanno deliberatamente per avere margine per le scuse.
Il mio problema è che entrambe le parti avevano una chiara comprensione e un accordo. Approvando chiaramente la mia richiesta senza la necessità di aggiungere ulteriori informazioni al caso, il giocatore uscirà facilmente dalla conclusione che la richiesta è approvata e il conto è chiuso definitivamente. Come giocatore ho richiesto la mia autoesclusione con INTENZIONE chiara. E Gamdom ha chiaramente approvato le mie intenzioni. Ciò dovrebbe avere un valore in ogni universo!
A proposito, oggi ho richiesto nuovamente i registri della chat. Ancora nessuna risposta. Credo che ogni giocatore dovrebbe avere il pieno diritto di recuperare la propria comunicazione via chat con il casinò.
Questa è stata la risposta più recente del casinò:
Per rispondere alle tue preoccupazioni, prendiamo sul serio le richieste di ban e non sblocchiamo gli account banditi in modo permanente a meno che non siano trascorsi almeno 6 mesi e l'utente confermi di non avere problemi di dipendenza e che va bene per lui giocare d'azzardo/se lo può permettere / posso controllarlo ora, solo come eccezione una tantum, il che significa che se richiedi un secondo ban permanente, o mostri chiare indicazioni per non sbloccarti in futuro anche se lo chiedi per la prima volta, allora lo farà non essere mai bannato, il che non è qualcosa che ci hai mostrato quando hai richiesto il ban per la prima volta 2 anni e un mese fa, dato che sembrava un normale divieto farneticante.
Il tuo account è ora bannato in modo permanente a causa della tua recente richiesta di ban, e pertanto non verrà mai più riattivato in futuro.
La tua richiesta di autoesclusione originale:
La tua conferma che ti assumi la piena responsabilità della riapertura del tuo account poiché giochi già su tutti gli altri siti:
Considerando la sequenza degli eventi e la tua affermazione di essere a tuo agio con il ripristino del tuo account dopo un periodo di due anni, insieme alla tua accettazione della completa responsabilità per la ripresa delle attività di gioco, non procederemo più con l'indagine di questo caso.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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