Gamdom Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe heute etwa 500 $ eingezahlt und dann fast bis auf 0 $ gespielt. Am Ende hatte ich etwas über 750 $, ich versuchte, 700 $ abzuheben und mit dem Rest zu spielen. Als ich das Spiel verließ, wollte ich weiterspielen, aber es hieß, ich sei gesperrt ... und der Grund dafür ist „gesperrt". Ich weiß nicht, was los ist, ich brauche wirklich mein Geld zurück. Sie geben keinerlei Antworten auf Supportanfragen.

Liebe Papabands,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Möglicherweise arbeiten sie jetzt mit mir zusammen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten. Ja, meine ID wurde bereits verifiziert, als ich mich vor über einem Jahr angemeldet habe. Ich lebe in der Nähe der USA und manchmal denkt mein Telefon, ich sei in Detroit. Ich denke also, das ist das Problem. Ich werde zurückkommen und ein Update geben, wenn sie mich nicht genehmigen.

Ich habe im Live-Casino und an den Spielautomaten gespielt. Ich habe keine Boni bekommen.

Es dauert lange, bis sie meine Dokumente genehmigen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Papabands. Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Papabands,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.