Il giocatore dell'Ontario aveva depositato $ 500 ed era riuscito a raggiungere un saldo di oltre $ 750. Tuttavia, quando ha tentato di prelevare $ 700, ha scoperto che il suo account era stato bannato senza spiegazioni. Ha cercato assistenza per recuperare i suoi soldi, poiché non era in grado di contattare l'assistenza. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere informazioni sulla verifica del suo account e sul gameplay, ma non ha ricevuto risposta da lui dopo numerose richieste. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto.
Gamdom Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza fornire alcuna motivazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$700
Gamdom Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho depositato circa $ 500 oggi, poi ho giocato quasi fino a $ 0. Sono finito per arrivare a poco più di $ 750, ho provato a prelevare $ 700 e giocare con il resto. Quando ho lasciato il gioco ho deciso di giocare, diceva che ero bannato... e il motivo è "bannato". Non so cosa sta succedendo, ho davvero bisogno dei miei soldi indietro. Non risponderanno a nessun tipo di supporto.
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11 mesi fa
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Cari papà,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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Potrei averli con me ora, vi terrò aggiornati. Sì, avevo già verificato la mia identità quando mi sono iscritto, credo più di un anno fa. Vivo vicino agli USA e a volte il mio telefono pensa che io sia a Detroit, quindi penso che sia questo il problema. Tornerò e aggiornerò se non mi approvano.
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11 mesi fa
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Giocavo al casinò live e alle slot. Non avevo bonus.
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11 mesi fa
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Stanno impiegando molto tempo per approvare i miei documenti.
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Papabands. Potresti cortesemente indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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11 mesi fa
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Ciao Papabands,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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