Gamdom Casino - Der Einzahlungsbonus des Spielers wurde nicht berücksichtigt.

Als VIP wurde mir von Gamdom ein Einzahlungsbonus von 50 % angeboten. Gemäß der E-Mail, in der das Angebot detailliert beschrieben wurde, habe ich eingezahlt und auf die E-Mail geantwortet, um ihnen mitzuteilen, dass ich es getan habe, bevor ich gewettet habe. 4 Stunden später antwortete Gamdom schließlich und sagte, sie könnten den 50 %-Bonus nicht hinzufügen, weil ich die Einzahlung bereits umgesetzt habe. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der E-Mail lauteten wie folgt:

1. Dieses Angebot endet am 10. März 2024 um 23:59 Uhr MEZ.

2. Der Wert der Einzahlung muss in USD erfolgen, um qualifiziert zu sein.

3. Die Mindesteinzahlung, um sich für diesen Bonus zu qualifizieren, beträgt 100 $.

4. Der maximale Bonus, der beansprucht werden kann, beträgt 2.000 $ und wird nur während des Aktionszeitraums auf die vom Spieler gewählte Einzahlung berechnet.

5. Der Einsatz beträgt 1x den Bonus- und Einzahlungsbetrag.

6. Dieses Angebot ist nur einmal pro Spieler verfügbar.

7. Spieler müssen _{VIP@gamdom.com} kontaktieren , bevor sie eine Einzahlung tätigen, um diesen Bonus zu erhalten.

8. Boni dienen dem Zweck des Spielens und alle Gewinne können nur ausgezahlt werden, nachdem die oben aufgeführten Wettanforderungen erfüllt wurden.

9. Eine Auszahlung kann erst beantragt werden, wenn die 1-fache Wettbedingung erfüllt ist. Wenn eine Auszahlung veranlasst wird, bevor die Bedingungen erfüllt sind, verfällt der Bonus zusammen mit etwaigen Gewinnen und wird entfernt.

10. Um sicherzustellen, dass Sie keine Wetten für Ihre Wettanforderungen verschwenden, antworten Sie bitte auf die E-Mail, nachdem Sie Ihre Einzahlung abgeschlossen haben, damit Ihre Wetten bei der Erfüllung Ihrer Wettanforderungen nicht verpasst werden.

11. Es gelten die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

An keiner Stelle in diesen AGB heißt es, dass Sie nicht wetten können, bevor der Bonus hinzugefügt wurde. Es heißt nur, dass Sie Kontakt mit ihnen aufnehmen müssen, was ich getan habe, Stunden bevor ich mit dem Wetten begonnen habe. Ich habe dieser Beschwerde die vollständige E-Mail-Kette beigefügt, in der der Zeitplan, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen usw. aufgeführt sind.

Sie weigern sich, den Bonus anzuerkennen, sie erlauben mir nicht, mit jemandem zu sprechen, der innerhalb des Unternehmens mehr Autorität hat, und sie weigern sich, zuzugeben, dass ich mit meinem Standpunkt Recht habe.

Lieber craigsmith92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider funktionieren die meisten Einzahlungsboni auf diese Weise. Wenn Sie die Einzahlung verloren haben, mit der der Bonus aktiviert werden sollte, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Kein Casino würde Ihnen den Match-Einzahlungsbonus gutschreiben, wenn die Einzahlung wie üblich durchgeführt wurde, was technisch unmöglich ist, und wir sind nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, in solchen Fällen Ausnahmen zu machen.

Bitte zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Dabei handelt es sich nicht um eine Standardmethode zum Hinzufügen eines Einzahlungsbonus, die normalerweise automatisch über einen Code erfolgt, den Sie vor der Einzahlung eingeben. Sie fügen es manuell hinzu, sodass es technisch nicht unmöglich ist. Ich habe gegen keine der in der Bonusangebots-E-Mail genannten Bedingungen verstoßen, daher sollte mir der Einzahlungsbonus zustehen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, craigsmith92. Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, muss ich betonen, dass eine der Bonusbedingungen besagt, dass Sie nicht mit der Einzahlung beginnen können, bevor der Bonus gutgeschrieben wurde:

7. Spieler müssen VIP@gamdom.com kontaktieren , bevor sie eine Einzahlung tätigen, um diesen Bonus zu erhalten.

Durch das Spielen mit der Einzahlung haben Sie das Recht verloren, den Bonus zu beanspruchen. Es tut mir leid, aber unter diesen Umständen können wir nicht viel tun.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.