Gamdom Casino - Il bonus di deposito del giocatore non è stato onorato.

Gamdom mi ha offerto un bonus di deposito del 50% come VIP. Come indicato nell'e-mail che descriveva in dettaglio l'offerta, ho depositato e ho risposto all'e-mail per far sapere loro che l'avevo fatto prima di scommettere. 4 ore dopo Gamdom ha finalmente risposto dicendo che non potevano aggiungere il bonus del 50% perché avevo già scommesso il deposito. I termini e le condizioni presenti nell'e-mail erano i seguenti:

1. Questa offerta scade alle 23:59 CET del 10 marzo 2024.

2. Per qualificarsi, il valore del deposito deve essere in USD.

3. Il deposito minimo per qualificarsi per questo bonus è $100.

4. Il bonus massimo che può essere richiesto è di $ 2.000 e verrà calcolato sul deposito scelto dal giocatore solo durante il periodo promozionale.

5. La scommessa è pari a 1x l'importo del bonus e del deposito.

6. Questa offerta è disponibile solo una volta per giocatore.

7. I giocatori devono contattare _{VIP@gamdom.com} prima di effettuare qualsiasi deposito per richiedere questo bonus.

8. I bonus servono allo scopo di giocare e qualsiasi vincita può essere ritirata solo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa sopra elencati.

9. Un prelievo può essere richiesto solo una volta soddisfatta la condizione di scommessa 1 x. Se viene avviato un prelievo prima che le condizioni siano soddisfatte, il bonus insieme a eventuali vincite verranno persi e rimossi.

10. Per assicurarti di non sprecare alcuna scommessa per soddisfare i tuoi requisiti di scommessa, rispondi all'e-mail dopo aver completato il deposito in modo che le tue scommesse non vengano perse nel completare i tuoi requisiti di scommessa.

11. Si applicano i termini e le condizioni generali completi.

In nessun punto di questi Termini e Condizioni si afferma che non è possibile scommettere prima che venga aggiunto il bonus, si dice solo che devi contattarli, cosa che ho fatto, ore prima di iniziare a scommettere. Ho allegato l'intera catena di e-mail a questo reclamo che descrive dettagliatamente la tempistica, mostra i termini e le condizioni, ecc.

Si rifiutano di onorare il bonus, non mi permettono di parlare con nessuno che abbia maggiore autorità all'interno dell'azienda e si rifiutano di ammettere che ho ragione su quello che penso.

Caro Craigsmith92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sfortunatamente, questo è il modo in cui funziona la stragrande maggioranza dei bonus di deposito. Se hai perso il deposito che avrebbe dovuto attivare il bonus, non possiamo aiutarti. Nessun casinò ti accrediterebbe il bonus sul deposito della partita se il deposito è stato giocato come al solito, è tecnicamente impossibile e non siamo nella posizione di obbligare i casinò a fare eccezioni in tali casi.

Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta rapida Non è un metodo standard per aggiungere un bonus di deposito, che di solito è automatico con un codice inserito prima di depositare. Lo aggiungono manualmente, quindi non è tecnicamente impossibile. Non ho violato nessuno dei termini e delle condizioni indicati nell'e-mail con l'offerta del bonus, quindi mi dovrebbe essere dovuto il bonus sul deposito.

Grazie per la risposta, Craigsmith92. Pur comprendendo il tuo punto di vista, devo sottolineare che uno dei termini del bonus dice che non puoi iniziare a giocare con il deposito prima che il bonus venga accreditato:

7. I giocatori devono contattare VIP@gamdom.com prima di effettuare qualsiasi deposito per richiedere questo bonus.

Giocando con il deposito hai perso il diritto di richiedere il bonus. Mi scuso, ma in queste circostanze non c'è molto che possiamo fare.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.