Der Spieler aus Norwegen wartet seit über einem Monat auf seine Auszahlung, nachdem er den KYC-Prozess wie gewünscht abgeschlossen hat. Das Casino besteht auf KYC-Dokumenten von anderen verknüpften Konten, was er für irrelevant hält, da er alle erforderlichen Dokumente für sein eigenes Konto eingereicht hat.
Ich warte schon seit über einem MONAT auf meine Auszahlung.
Sie baten mich, KYC durchzuführen, was ich tat.
Ich habe ihnen alles geschickt, was sie verlangt haben.
Sie sagen, sie benötigen KYC-Dokumente von anderen verknüpften Konten.
Ich habe keine Ahnung, wovon sie reden und was das mit meinem Konto zu tun haben sollte.
Ich habe bereitgestellt, was sie verlangt haben. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen. Bearbeiten Sie meine Auszahlung. Ich habe nichts mit diesen anderen Personen und ihren Konten zu tun. Aus welchem Grund sollten andere Personen, die ihre KYC-Dokumente nicht bereitstellen, meine Gelder länger als einen Monat einbehalten?
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzuerhalten.
Lieber Zapros,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat? - Keine Chance
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? - Ja
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? - Kein aktiver Bonus
Es muss auch erwähnt werden, dass es sich bei fast der gesamten einbehaltenen Summe um meine Kaution handelt, die 12.400 Euro betrug.
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