Il giocatore norvegese attende da oltre un mese il suo prelievo dopo aver completato il processo KYC come richiesto. Il casinò insiste sui documenti KYC di altri account collegati, che lui ritiene irrilevanti in quanto ha inviato tutti i documenti richiesti per il suo account.
Aspetto il mio prelievo da più di un MESE .
Mi hanno chiesto di fare il KYC , cosa che ho fatto.
Ho inviato loro tutto quello che mi avevano chiesto.
Dicono che hanno bisogno dei documenti KYC di altri account collegati.
Non ho idea di cosa stiano parlando e perché ciò possa avere a che fare con il mio account.
Ho fornito quanto richiesto. Ho effettuato un prelievo. Elabora il mio prelievo. Non ho nulla a che fare con queste altre persone e i loro conti. Per quali motivi altre persone che non hanno fornito i loro documenti KYC dovrebbero trattenere i miei fondi per più di un mese?
Per favore aiutami a recuperare i miei fondi.
Cari zapros,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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