Gamdom Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Aspetto il mio prelievo da più di un MESE .

Mi hanno chiesto di fare il KYC , cosa che ho fatto.

Ho inviato loro tutto quello che mi avevano chiesto.

Dicono che hanno bisogno dei documenti KYC di altri account collegati.

Non ho idea di cosa stiano parlando e perché ciò possa avere a che fare con il mio account.

Ho fornito quanto richiesto. Ho effettuato un prelievo. Elabora il mio prelievo. Non ho nulla a che fare con queste altre persone e i loro conti. Per quali motivi altre persone che non hanno fornito i loro documenti KYC dovrebbero trattenere i miei fondi per più di un mese?

Per favore aiutami a recuperare i miei fondi.

Cari zapros,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? - Nessuna possibilità

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC? - Sì

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? - Nessun bonus attivo

Va anche detto che quasi l'intera somma trattenuta è il mio deposito, che ammonta a 12.400 euro.

Caro zapros, hai effettuato il deposito utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Hai utilizzato una VPN?

Hai depositato questa somma in una sola volta? Potresti spiegare meglio l'importo contestato?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Caro zapros, hai effettuato il deposito utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome? - Ho utilizzato criptovaluta

Hai utilizzato una VPN? - No

Hai depositato subito questa cifra? Potresti spiegare meglio l'importo contestato? - Ho depositato subito 12616,87 euro. Ho vinto un po' e il mio saldo è diventato 15932,64 euro. Ho effettuato un prelievo e poi sono iniziati tutti i guai. L'importo contestato è 15932,64 euro.

Ti ho inviato gli screenshot della mia comunicazione con il casinò all'indirizzo email che hai fornito.

Grazie.

Caro zapros, ho capito bene che vorresti prelevare l'intero saldo del tuo conto?

Hai soddisfatto i requisiti di scommessa dell'importo depositato?

Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito pari a 1x, altri a 3x, ma è possibile trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato.

Caro zapros, ho capito bene che vorresti prelevare l'intero saldo del tuo conto? - Corretto

Hai completato i requisiti di scommessa dell'importo depositato? - Sì, ho

Caro Casinoguru, per favore aiutami a dare seguito a questo messaggio nel caso in cui venissi ignorato dal team di supporto di Gamdom, cosa che ormai è diventata la norma.

Gentile team di supporto di Gamdom ,

Scrivo per segnalare l'oltraggioso e ingiustificabile ritardo nell'elaborazione del mio prelievo di 15.942 €, che include 12.616 € del mio deposito personale. È passato più di un mese da quando ho avviato la mia richiesta di prelievo, durante il quale ho fornito tutta la documentazione Know Your Customer (KYC) richiesta per verificare il mio account. Nonostante la mia piena conformità, continuate a trattenere i miei fondi senza alcuna valida giustificazione.

La tua ultima comunicazione che cita la necessità di documenti KYC da presunti "account collegati" non è solo irrilevante, ma anche del tutto infondata. Affermo categoricamente di non avere alcuna affiliazione con, né sono responsabile per, nessun altro account sulla tua piattaforma. Questa accusa vaga e infondata viene chiaramente usata come pretesto per ritardare o negare il mio legittimo ritiro.

Il fatto che 12.616 € dell'importo trattenuto siano un mio deposito , non una vincita, rende questa situazione ancora più allarmante. Le tue azioni non solo violano i principi di correttezza e trasparenza richiesti agli operatori di gioco autorizzati, ma potrebbero anche costituire una ritenuta illegale di fondi ai sensi delle leggi finanziarie e di tutela dei consumatori applicabili.

Problemi chiave

Trattenimento illegale di fondi: stai trattenendo non solo le mie vincite, ma anche il mio deposito personale. Questa è una palese violazione degli obblighi contrattuali di base tra una piattaforma e i suoi utenti.

Mancanza di prove: le tue accuse di "account collegati" non sono supportate da alcuna prova. Se hai prove legittime per corroborare queste affermazioni, ti chiedo di presentarle immediatamente.

Violazione degli obblighi normativi: in qualità di licenziatario ai sensi delle normative Curaçao eGaming, sei tenuto a elaborare i prelievi in modo tempestivo ed equo. Il tuo continuo rifiuto di rilasciare i miei fondi senza una valida causa dimostra un disprezzo per i tuoi obblighi di licenza.

Richieste formali

Chiedo l'immediato rilascio dell'intero importo del mio prelievo di € 15.932, incluso il deposito di € 12.616, senza ulteriori ritardi. Questa questione deve essere risolta entro cinque giorni. Se questa questione non verrà completamente risolta entro i tempi stabiliti, non avrò altra scelta che aggravare la situazione nei seguenti modi:

Reclamo normativo: Presenterò un reclamo dettagliato e formale ad Antillephone NV, la tua autorità di rilascio delle licenze. Questo reclamo delineerà la tua non conformità agli standard di Curaçao eGaming, tra cui l'ingiustificata trattenuta di fondi e l'uso di accuse vaghe per ostacolare i prelievi dei giocatori.

AML e autorità finanziarie: segnalerò la questione alle autorità antiriciclaggio (AML) e agli enti di regolamentazione finanziaria di Curaçao e Lituania. L'uso improprio dei protocolli AML per trattenere ingiustamente i fondi sarà evidenziato e le tue pratiche di elaborazione dei pagamenti saranno sottoposte a esame.

Esposizione globale: mi assicurerò che le tue azioni siano documentate e condivise pubblicamente. Ciò includerà l'invio del mio caso a importanti piattaforme di mediazione come Casino Guru, Askgamblers e ThePogg, nonché la pubblicazione di recensioni complete su forum, piattaforme di social media e siti Web di controllo del gioco per avvisare gli altri giocatori delle tue pratiche.

Azione legale: assumerò un consulente legale per intraprendere un'azione contro la tua azienda e le sue sussidiarie. Ciò potrebbe includere la segnalazione delle tue attività alle autorità competenti per violazioni delle leggi sulla tutela dei consumatori, delle normative finanziarie e dei requisiti AML. La tua società madre, Smein Hosting NV, e la sua sussidiaria lituana, Vilnius IT Solutions UAB, saranno nominate come entità responsabili.

Violazioni legali e conseguenze

Il tuo rifiuto di elaborare il mio prelievo nonostante la mia conformità ai requisiti KYC, aggravato dalle tue accuse infondate di account collegati, costituisce una grave violazione dei tuoi Termini di servizio e delle leggi applicabili. Tenere in ostaggio i miei fondi depositati , senza prove di illeciti, potrebbe comportare le seguenti implicazioni legali:

Sanzioni regolamentari: le autorità di regolamentazione di Curaçao hanno il potere di imporre multe, sospendere licenze e indagare sugli operatori di gioco d'azzardo che violano i diritti dei propri clienti.

Danno alla reputazione: la divulgazione pubblica delle tue azioni scoraggerà i potenziali clienti dall'affidarsi alla tua piattaforma, causando danni a lungo termine alla tua attività.

Responsabilità legale: trattenere i depositi dei giocatori senza motivo può essere considerato fraudolento e può comportare gravi sanzioni finanziarie o sentenze legali contro la tua azienda.

Avvertimento finale

Questa è la tua ultima opportunità per risolvere questa questione amichevolmente. Io chiedo:

Sblocco immediato dell'intero prelievo di 15.942 €, incluso il deposito di 12.616 €.

Caro team di Casino Guru,

Scrivo per sporgere reclamo formale in merito alle azioni intraprese da Gamdom, in base alle quali sono stati confiscati dal mio account 4.300 € di vincite legittime senza sufficienti spiegazioni o prove.

Oggi ho ricevuto la seguente comunicazione da Gamdom:

" Come comunicato dal nostro dipartimento competente, vorrei informarti che, a causa di attività fraudolente collegate al nostro bookmaker, le vincite associate sono state rimosse dal tuo account. "

Non sono stati forniti dettagli o prove specifiche in merito alle presunte "attività fraudolente", e questa spiegazione è vaga e insufficiente. Come giocatore, ho sempre agito in buona fede e ho aderito ai termini e alle condizioni della piattaforma.

Ho richiesto le seguenti informazioni a Gamdom per risolvere equamente questa questione:

1. Prove dettagliate della presunta attività fraudolenta.

2. Una spiegazione chiara di come il mio account sia presumibilmente collegato a questa attività.

3. Riferimento ai termini o alle condizioni specifici che giustificano tale confisca.

Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna risposta sostanziale da Gamdom che affronti questi punti. La mancanza di trasparenza e giustificazione è profondamente preoccupante e ritengo che questa azione sia ingiusta e ingiustificata.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per mediare questa controversia e garantire che Gamdom fornisca le prove necessarie o ripristini le mie vincite confiscate.

Grazie per il tempo e il supporto in questa questione. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o documentazione da parte mia.

Cari zapros, avete scommesso solo sugli sport o avete giocato anche ai giochi da casinò?

Ho giocato sia alle slot che agli sport.

Grazie mille, zapros, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, zapros,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Gamdom Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato disabilitato per i prelievi?

Puoi mettere le cose nella giusta prospettiva e fornirci maggiori dettagli riguardo all'account del denunciante e all'account collegato?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Ciao Branislav,

Il nostro bookmaker aveva identificato questo giocatore tramite valore di scommessa, frequenze e tipi di scommessa con un altro utente che era stato segnalato a diversi altri account contrassegnati in una categoria di abuso elevato. Il bookmaker ha preso la decisione di limitare in modo estremo l'account di questo utente, quindi, per contrastare ulteriori perdite da parte di questo gruppo di abusi, abbiamo confiscato tutte le vincite in cui i saldi rimanevano e abbiamo consentito a ogni giocatore segnalato di ritirare il proprio deposito con zero perdite. A causa di queste intersezioni negative che si estendono a IP/regione, abbiamo deciso di schierarci con la decisione del bookmaker e di agire di conseguenza.

L'utente in questione ha effettuato un deposito di $ 12.988,48 tramite USDT e ha prelevato lo stesso valore tramite BTC. Le vincite totali confiscate sono state di $ 3.429,82.

Abbiamo il forte sospetto che, in base ai fatti fornitici tramite il nostro bookmaker, questo giocatore abbia violato i nostri Termini di servizio tramite "cooperazione, collusione o organizzazione di scommesse dalla stessa fonte".

Gentile rappresentante di Gamdom Sportsbook,

Le scrivo per contestare formalmente la sua decisione di confiscare la mia vincita di $ 3.429,82 basata su vaghe accuse e senza prove concrete di illecito . La sua giustificazione per questa azione è sia infondata che ingiusta e di seguito ne spiegherò il motivo.

1. Confisca ingiustificata pur consentendo il ritiro completo del mio deposito

Non solo hai confiscato le mie vincite senza motivo, ma inizialmente ti sei anche rifiutato di restituire il mio deposito di $ 12.988,48 finché non ho minacciato di agire. Solo dopo che ho reagito mi hai permesso di prelevare i miei fondi.

Ciò solleva serie preoccupazioni sulle vostre pratiche commerciali. Se avessi veramente violato i vostri termini, avreste avuto motivo di sequestrare tutti i fondi, incluso il deposito. Invece, avete selettivamente confiscato solo le mie vincite, il che suggerisce fortemente che questa è stata una decisione motivata dal profitto, non una legittima applicazione delle regole.

Riconosci che ho depositato $ 12.988,48 e sono stato in grado di prelevare l'intero importo. Questo da solo dimostra:

Non hai trovato alcuna attività finanziaria fraudolenta sul mio account

I miei fondi depositati erano legittimi

Il mio gioco d'azzardo è stato accettato in buona fede

Se i miei depositi erano legittimi, anche le mie vincite devono essere legittime. Confiscare solo le vincite consentendo i prelievi sui depositi è una chiara applicazione selettiva, progettata esclusivamente per proteggere il risultato finale del bookmaker.

2. Nessuna violazione dei termini e delle condizioni

La tua accusa fa riferimento a "cooperazione, collusione o organizzazione di scommesse dalla stessa fonte". Tuttavia, non riesci a fornire:

Qualsiasi prova diretta del mio coinvolgimento in tali attività

Qualsiasi clausola specifica dei T&C che presumibilmente ho violato

Se hai login, messaggi o link finanziari che provano queste accuse, ti chiedo di esibirli. Altrimenti, la tua decisione rimane arbitraria e in violazione dei principi del fair play.

3. Mancanza di prove di "abuso" o "collusione"

La tua email afferma che il mio account è stato segnalato a causa di "valore di scommessa, frequenze e tipi di scommessa" che assomigliano all'attività di un altro utente. Tuttavia, la somiglianza nei modelli non equivale a collusione. Questo è uno standard fragile e soggettivo per confiscare vincite legittime.

Inoltre, non ho mai comunicato, condiviso account o coordinato nulla con nessun altro giocatore. Se affermi il contrario, ti chiedo prove chiare e documentate, non solo supposizioni.

4. Violazione delle pratiche commerciali leali e potenziale ricorso legale

Le tue azioni sollevano serie preoccupazioni in merito all'equità e ai diritti dei consumatori. Se le mie legittime vincite non vengono ripristinate, sono pronto a portare questa questione all'attenzione di tutti:

Presentare un reclamo formale all'organismo di regolamentazione

Richiedere l'arbitrato tramite una commissione per l'equità del gioco d'azzardo

Esplorare le opzioni legali per la confisca fraudolenta di fondi

Vi esorto a riconsiderare questa azione ingiusta e a ripristinare immediatamente le mie vincite. Se si è trattato di un malinteso, sono disponibile a discuterne ulteriormente e a fornire qualsiasi informazione necessaria per riabilitare il mio nome.

Questo problema riguarda direttamente le pratiche commerciali generali del casinò, la sua correttezza e le sue politiche di prelievo.

1. La confisca delle vincite è stata una decisione del casinò, non solo del bookmaker

La decisione finale di sequestrare i miei fondi è stata presa dal casinò stesso, non solo dalla società di scommesse.

Il team di supporto del casinò mi ha informato che si sono schierati dalla parte del bookmaker nel confiscare le mie vincite, il che significa che l'azione è stata approvata ed eseguita a livello del casinò.

2. Il mio deposito è stato inizialmente trattenuto fino a quando non ho minacciato di agire

Inizialmente il casinò si è rifiutato di restituirmi il mio deposito di $ 12.988,48, consentendomi di prelevarlo solo dopo che ho opposto resistenza.

Si tratta di un chiaro caso di trattamento ingiusto da parte del casinò e non di una semplice applicazione delle norme delle scommesse sportive.

3. Confisca selettiva e arbitraria

Il casinò mi ha permesso di prelevare l'intero deposito, il che significa che non hanno ritenuto che i fondi fossero fraudolenti.

Tuttavia, hanno solo confiscato le mie vincite, il che suggerisce un'applicazione selettiva volta a ridurre al minimo i pagamenti piuttosto che a far rispettare una regola legittima.

Se avessi veramente violato i termini, l'intero saldo avrebbe dovuto essere sequestrato, ma questo approccio selettivo dimostra che si tratta di una decisione finanziaria e non di una vera e propria violazione delle regole.

4. Ciò influisce sull'affidabilità e l'equità del casinò nel suo complesso

Questa situazione crea un precedente pericoloso per tutti i giocatori, in quanto il casinò può arbitrariamente sequestrare le vincite consentendo al contempo il prelievo dei depositi.

La mancanza di prove chiare o di trasparenza dimostra che il casinò sta agendo in malafede, il che dovrebbe preoccupare tutti i giocatori, non solo quelli che utilizzano il bookmaker.

Poiché si tratta di una questione di diritti di prelievo, confisca di fondi e trattamento equo su tutta la piattaforma, non è solo una questione di scommesse sportive. Pertanto, chiedo il coinvolgimento di CasinoGuru nel garantire che questo casinò segua pratiche commerciali eque e trasparenti.

La ringrazio per il tempo che ha dedicato alla revisione di questo caso e spero di ricevere il suo aiuto.

Grazie a entrambi per le vostre risposte. L'importo contestato è stato aggiornato a 3.429,82.

Gentile team di Gamdom Casino ,

Potresti fornirmi una spiegazione più dettagliata e inviarmi quante più prove possibili a sostegno delle tue affermazioni in merito al gioco dell'utente e agli account/utenti eventualmente collegati, nonché alla dichiarazione del bookmaker?

Sentiti libero di inviare tutto alla mia email ( [email protected] ).

Grazie.

Ciao Branislav,

Le informazioni sono state inviate all'indirizzo e-mail indicato come richiesto.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni. Grazie!

Cari zapros ,

Dopo aver esaminato tutti i dettagli/documenti del casinò, ci è bastato per prendere una decisione definitiva.

Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami sui casinò online. Capisco che per te debba essere difficile, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per occuparci di questo tipo di problema e, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, è chiaro che le accuse riguardano principalmente il gioco delle scommesse sportive e le somiglianze/partite del tuo gioco (oltre ad altri dati) con gli account collegati. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "respinto".

Ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, ADR, oppure direttamente all'autorità che regolamenta il casinò.

Se avete domande, non esitate a scrivermi via e-mail ( [email protected] ).

Grazie mille per la comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna nella risoluzione del tuo problema.

Grazie anche a voi, Team di Gamdom Casino , per la collaborazione e per tutte le informazioni/dettagli forniti!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru