HomeBeschwerdenGamdom Casino - Der Spieler behauptet, das Casino habe es versäumt, die Selbstausschlussanforderung durchzusetzen.

Gamdom Casino - Der Spieler behauptet, das Casino habe es versäumt, die Selbstausschlussanforderung durchzusetzen.

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Betrag: 21,398 $

Gamdom Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-01 | Fall geschlossen : 2024-06-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der mit einer schweren Spielsucht kämpfte, berichtete, dass Gamdom diese Maßnahmen trotz mehrerer Anträge auf Selbstausschluss und IP-Sperre nicht durchgesetzt habe. Der Spieler konnte ohne jegliche ID-Verifizierung kontinuierlich neue Konten eröffnen und große Summen einzahlen, insgesamt über 20.000 an einem Morgen. Das VIP-Team von Gamdom bot trotz der offensichtlichen Spielsucht des Spielers weiterhin Boni an. Darüber hinaus konnte der Spieler als Minderjähriger ohne KYC-Prüfung spielen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

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vor 5 Monaten
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Hallo.


Ich kämpfe seit mehreren Jahren mit einer schweren Spielsucht und habe die meiste Zeit davon Gamdom genutzt.


Ich wurde mehrfach gesperrt, weil ich um Selbstausschluss gebeten hatte, und habe um eine IP-Sperre gebeten, was aber nicht möglich war. Ich konnte problemlos neue Konten erstellen und an einem Morgen über 20.000 einzahlen und verlieren, ohne dass ich nach einem Ausweis gefragt wurde. Trotzdem wurde ich immer noch nicht nach einem gefragt.


ich suche gesonderte Hilfe für meine Probleme, aber Gamdom hat es versäumt, dies zu melden, und es ging so weit, dass ich um zusätzliches Geld zum Spielen bettelte und ihr VIP-Team mir trotz einer offensichtlichen Sucht gerne weiterhin zusätzliches Geld gab.


das alles hat mich finanziell ruiniert. Das Unternehmen hat es versäumt, irgendwelche Sicherheitsvorkehrungen zu treffen.


Außerdem konnte ich vor Jahren, als ich unter 18 war, problemlos neue Konten hinzufügen und erstellen und Tausende verlieren. Auch hier wurde kein KYC durchgeführt.

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vor 5 Monaten
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Hallo ewoodfine,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben? Wann haben Sie ihnen gegenüber zum ersten Mal von Ihrer Spielsucht gesprochen? Wie viele Konten besitzen Sie in diesem Casino und haben Sie dieselben Daten verwendet, um sich dort anzumelden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Hallo Nick,


Ich hatte 3-4 Konten mit ähnlichen E-Mail-Adressen (Vor- und Nachname). Die erste Anfrage war vor ein paar Jahren und sie haben ein anderes Konto von mir gesperrt, weil ich um zusätzliche Boni gebettelt habe. Sie haben dieses Konto dann etwa 6 Monate später entsperrt, obwohl ich erwähnt habe, dass ich Schwierigkeiten habe, meine Rechnungen zu bezahlen.


Zum Einzahlen von Geldern habe ich Bitinvestor für beide Konten mit demselben Login verwendet und dies wurde trotzdem nicht markiert, obwohl ich die Einzahlung von einem anderen Konto aus vorgenommen habe.


Das Glücksspiel von Minderjährigen fand auf früheren Konten statt, aber offensichtliche KYC-Anfragen und die Beachtung der Spielbeträge hätten dies verhindern können.


wie gesagt, ich habe für die Einzahlung bei Gamdom dasselbe Einzahlungskonto bei Bitinvestor verwendet.


ich habe ihnen bereits zuvor Einzelheiten wie Namen und Adressen usw. übermittelt, aber mir wurde gesagt, dass ich mir über KYC keine Gedanken machen müsse, sofern sie mich nicht danach fragen.


Bei einigen der ersten Konten, die ich erstellt habe, habe ich erwähnt, dass sie sich im Stadium U befanden und sofort gesperrt wurden.


Bei einigen der neueren Konten lag das daran, dass ich ständig um Boni bettelte und erwähnte, dass ich Schwierigkeiten hatte, meine Rechnungen zu bezahlen. Ein paar Monate später wurde das Konto dann wieder entsperrt.


mein aktuelles Girokonto ist noch offen. Aus den täglichen E-Mails an das Team, in denen ich um Boni bettele und sie dann auch auszahle, geht ganz klar hervor, dass ich ein Problem habe. Die Einzahlung so großer Beträge ist ein selbstverständliches Problem.

Bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Hallo ewoodfine,

Können Sie uns bitte mitteilen, für wie lange Sie sich beim ersten Mal selbst ausgeschlossen haben? Gibt es Beweise dafür, dass Sie einen Ausschluss beantragt oder dem Casino gegenüber Ihre Spielsucht erwähnt haben?

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) ewoodfine,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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