HomeReclamiGamdom Casino - Il giocatore afferma che il casinò non ha applicato le richieste di autoesclusione.

Gamdom Casino - Il giocatore afferma che il casinò non ha applicato le richieste di autoesclusione.

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Importo:: 21.398 $

Gamdom Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 01/06/2024 | Caso chiuso : 20/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore del Regno Unito, che ha lottato con una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ha riferito che, nonostante molteplici richieste di autoesclusione e richieste di divieto di proprietà intellettuale, Gamdom non è riuscita a far rispettare queste misure. Il giocatore è stato in grado di creare continuamente nuovi conti e depositare ingenti somme, per un totale di oltre 20.000 in una mattinata, senza alcuna verifica dell'identità. Il team VIP di Gamdom ha continuato a offrire bonus nonostante l'evidente dipendenza del giocatore. Inoltre, il giocatore ha potuto giocare d'azzardo da minorenne senza controlli KYC. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande, impedendo ulteriori indagini.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao.


Ho lottato con una grave dipendenza dal gioco d'azzardo per diversi anni e ho utilizzato il gioco per la maggior parte.


Ho ricevuto più ban a causa di richieste di autoesclusione e ho chiesto di essere bannato dall'IP, cosa che non è stata possibile fare. Sono stato facilmente in grado di creare nuovi conti, depositare e perdere oltre 20.000 in una mattinata senza richiesta di ID. Anche così, non ne è stato ancora chiesto uno.


Sto cercando un aiuto separato per i miei problemi, tuttavia Gamdom non è riuscito a segnalarlo e al punto che stavo chiedendo soldi extra con cui giocare e il loro team VIP era felice di continuare a dare extra nonostante un'evidente dipendenza.


tutto questo mi ha rovinato finanziariamente. L'azienda non è riuscita a mettere in atto alcuna cassaforte.


per aggiungere, anni fa, quando avevo meno di 18 anni, sono stato facilmente in grado di aggiungere e creare nuovi account e perderne migliaia. Ancora una volta, nessun kyc è stato spinto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao ewoodfine,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account? Quando è stata la prima volta che hai parlato loro della dipendenza dal gioco d'azzardo? Quanti conti possiedi in questo casinò e hai utilizzato gli stessi dettagli per registrarti lì?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Nick,


Ho avuto 3-4 account con email simili (nome e cognome). La prima richiesta è stata un paio di anni fa e hanno bloccato un altro mio account perché chiedevo bonus extra. L'hanno poi sbloccato circa 6 mesi dopo, nonostante avessi detto che avevo difficoltà a pagare le bollette.


per depositare fondi, ho utilizzato Bitinvestor per entrambi i conti con lo stesso login e questo non è stato ancora segnalato nonostante avessi depositato su un altro conto.


il gioco d'azzardo minorile era su conti precedenti, ma le evidenti richieste di kyc e la preoccupazione per la quantità di denaro scommesso avrebbero potuto impedirlo.


come ho detto, ho utilizzato lo stesso conto di deposito su bitinvestor per depositare su gamdom.


Ho già inviato loro i dettagli in precedenza, nomi e indirizzi ecc., Ma mi è stato detto di non preoccuparmi del KYC a meno che non lo chiedessero.


su alcuni dei primi account che ho creato, ho menzionato che eravamo in una fase in cui venivano bloccati immediatamente.


su alcuni degli account più recenti, ciò era dovuto al fatto che chiedevo costantemente bonus e menzionavo alcune difficoltà nel pagare le bollette. L'hanno poi sbloccato qualche mese dopo.


il conto corrente che ho in questo momento è ancora aperto. È abbastanza chiaro dalle e-mail quotidiane al team che chiedono bonus e loro li forniscono che ho un problema. Depositare importi così ingenti è un problema senza che venga posta alcuna domanda.

Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao ewoodfine,

Potresti dirmi per quanto tempo ti sei autoescluso per la prima volta? Ci sono prove che tu abbia richiesto l'esclusione o menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao ewoodfine,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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