Der Spieler aus Japan hatte ein Auszahlungsproblem, da das Mindestauszahlungslimit auf 30.000 Yen festgelegt war, während Einzahlungen nur in Kryptowährung zulässig waren. Der Spieler hatte eine Auszahlung von 7.000 Yen beantragt, konnte jedoch keine Beweise für Versuche vorlegen, das Problem mit dem Casino zu lösen. Da wir die erforderlichen Unterlagen zur Untermauerung des Anspruchs nicht erhalten hatten, wurde die Beschwerde von uns abgelehnt.
Die Einzahlungen sind nur auf Kryptowährungen beschränkt. Wenn Sie etwa 10.000 Yen in Kryptowährung einzahlen, beträgt der Mindestbetrag für die Auszahlung 30.000 Yen. Das ist Betrug. Es gibt auch viele gemeldete Fälle von Auszahlungsverweigerungen, was darauf hindeutet, dass sie von vornherein nie die Absicht hatten, zu zahlen.
Lieber Miyapon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamdom Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber mir wurde gesagt, es seien 30.000 Yen. Die E-Mail ist verschwunden und nicht mehr verfügbar. Bitte kontaktieren Sie sie, um das herauszufinden.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte einen Screenshot der Casino-Kasse teilen, der aus Ihrer Sicht das Mindestauszahlungslimit zeigt?
Könnten Sie sich bitte noch einmal an das Casino wenden und um Rat in dieser Situation bitten?
Wenn das Casino das Problem nicht lösen kann, teilen Sie mir bitte Ihre Interaktion mit dem Casino-Support mit.
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Das Casino hat den Bezug verloren
Lieber Miyapon,
Bitte leiten Sie Ihre Versuche, das Casino bezüglich des Problems zu kontaktieren, an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru
Bitte teilen Sie einen Screenshot der Kasse mit, der den Mindestauszahlungsbetrag zeigt.
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Während des Beschwerdelösungsprozesses erwarten wir von Ihnen, dass Sie mit uns zusammenarbeiten, wie in unserem Artikel beschrieben:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
Wir kontaktieren das Casino nur, wenn wir es für notwendig erachten, was wir in diesem Fall ohne weitere Informationen nicht tun werden.
Sie haben geschrieben, dass Sie Schwierigkeiten haben, den Support bezüglich der Auszahlung von 70.000 zu kontaktieren.
Wir werden das Casino erst dann kontaktieren, wenn wir den Beweis erhalten, dass Ihre Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, fehlgeschlagen sind. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Ich habe Ihnen die Beweise schon oft per E-Mail geschickt, aber das ist verrückt. Es ist nutzlos. Jetzt reicht es.
Lieber Miyapon,
Es tut mir leid, aber Sie haben mir weder die E-Mails weitergeleitet, die Sie ursprünglich an das Casino gesendet haben, noch die Antworten, die Sie vom Casino erhalten haben.
Ohne Beweise dafür, dass Sie versucht haben, das Problem zu lösen, können wir unsere Untersuchung nicht fortsetzen.
Sollte es zu einem Missverständnis gekommen sein, bitte ich um Entschuldigung.
Um fortfahren zu können, müssen wir die tatsächlich an das Casino gesendeten E-Mails und die E-Mails überprüfen, die Sie vom Casino erhalten haben.
Senden Sie den Nachweis, den ich zuvor angefordert habe, andernfalls können wir Ihnen nicht helfen.
Ich habe eine E-Mail an mailto:tomas@casino.guru gesendet!
Ich bin damit fertig.
Da wir von dem Spieler keine Beweise erhalten haben, die diesen Fall stützen, können wir nicht weitermachen und zugunsten des Spielers argumentieren.
Lieber Miyapon,
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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