Es tut mir leid, aber ohne Beweise für die Selbstausschlussanfrage können wir die Untersuchung nicht fortsetzen und das Casino nicht zur Rede stellen. Es ist wichtig, Nachrichten, in denen Sie aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragen, immer zu speichern. Nur so können wir als Vermittler Ihnen helfen, eine Rückerstattung für nachfolgende Einzahlungen zu erhalten, wenn das Casino Sie nicht ausschließt.
In den Servicebedingungen des Gamdom Casinos heißt es:
5. Verantwortungsvolles Spielen
Auf Anfrage schließen wir jedes Konto für einen Zeitraum von mindestens 6 Monaten. Während dieser Zeit ist eine Wiedereröffnung des Kontos aus keinem Grund möglich.
Sie können Ihr Konto im Rahmen unserer Selbstausschlussrichtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen jederzeit schließen, indem Sie sich per E-Mail an unser Kundensupportteam wenden : Support@Gamdom.com
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.
Beispiel:
Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx
Spielerinformationen:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
"Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie den Support über die oben genannte E-Mail-Adresse kontaktiert haben? Bitte leiten Sie mir die Kopie Ihrer E-Mail weiter an veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Was die Einzahlungsbeschränkungen betrifft, entschuldige ich mich für etwaige Unannehmlichkeiten, aber grundsätzlich bearbeiten wir keine individuellen Beschwerden, die sich speziell auf Tools für verantwortungsbewusstes Spielen beziehen. Wir verstehen die Bedeutung zuverlässiger Funktionen im Angebot des Casinos, aber die Überprüfung der korrekten Einrichtung durch den Spieler kann ein komplexer Prozess sein. Es ist erwähnenswert, dass diese Tools als zusätzliche Maßnahmen zur Ergänzung der Standardoptionen für Selbstausschluss und Kontoschließung bereitgestellt werden. Wir glauben, dass es konstruktiver ist, Casinos bei ihren Bemühungen zur Implementierung neuer Tools für verantwortungsbewusstes Spielen zu unterstützen, als sie für mögliche Probleme zu bestrafen, die während der Implementierung auftreten können.
I'm sorry, but without evidence of requesting self-exclusion, we are unable to continue with the investigation and confront the casino. It's important to always save messages where you request to be self-excluded due to a gambling problem. That is the only way we, as mediators, may help you get a refund for subsequent deposits if the casino fails to exclude you.
The Gamdom Casino's Terms of Service state the following:
5. Responsible Gambling
On request, we will close any account for a minimum period of 6 months during which time it will not be possible for the account to be re-opened for any reason.
You can close your account under our responsible gaming self-exclusion policy at anytime by contacting our Customer Support team by emailing Support@Gamdom.com
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Could you please advise if you contacted support via the aforementioned email address? Please forward me the copy of your email to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Regarding the deposit limitations, I apologize for any inconvenience, but as a general policy, we do not handle individual complaints specifically related to responsible gambling tools. We understand the importance of reliable features within the casino's offerings, but verifying the proper setup by the player can be a complex process. It is worth noting that these tools are provided as additional measures to complement standard self-exclusion and account closure options. We believe it is more constructive to encourage casinos in their efforts to implement new responsible gambling tools rather than penalize them for any potential issues that may arise during their implementation.
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