Il giocatore del Regno Unito ha informato il casinò GamDom di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il conto non è stato chiuso, causando ulteriori perdite. Il giocatore era registrato a Gamcare e Gamstop, ma il casinò non limitava i depositi né offriva aiuto. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di prove da parte del giocatore in merito alla richiesta di autoesclusione. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Ciao.
Ho usato il casinò GamDom per un po'. Mi è stata poi diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo e gliel'ho fatto sapere tramite chat dal vivo. Pensavo che il mio account fosse stato chiuso ma non era così. Poi ho avuto una ricaduta e ho cominciato a perderne altre centinaia.
Ora non ho soldi e non so davvero cosa fare. Ho dei pagamenti che devo rispettare e non riesco proprio a rispettarli. Gamdom non mi ha fornito alcun avviso o opzione per limitare i miei depositi.
Sono registrato su Gamcare e GamStop ma a loro non importava.
mi aiuti per favore.
Caro millenpereira,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore inoltrarmi la richiesta di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Tieni presente che questo casinò opera con una licenza Gaming Curacao, il che significa che non fa parte di GAMSTOP. GAMSTOP è disponibile solo per i casinò con una licenza UKGC valida.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, grazie per aver indagato su questo.
sfortunatamente, l'avevo richiesto in una chat dal vivo, di cui non ho la trascrizione.
tuttavia, continuo a ritenere che il fallimento dei controlli di accessibilità o la possibilità di limitare i miei depositi siano motivo di reclamo.
Grazie,
mille.
Siamo spiacenti, ma senza prove della richiesta di autoesclusione non siamo in grado di continuare le indagini e confrontarci con il casinò. È importante salvare sempre i messaggi in cui richiedi di autoescluderti a causa di un problema di gioco d'azzardo. Questo è l'unico modo in cui noi, come mediatori, possiamo aiutarti a ottenere un rimborso per i depositi successivi se il casinò non ti esclude.
I Termini di servizio del Casinò Gamdom affermano quanto segue:
5. Gioco responsabile
Su richiesta, chiuderemo qualsiasi conto per un periodo minimo di 6 mesi durante il quale non sarà possibile riaprire il conto per nessun motivo.
Puoi chiudere il tuo account in base alla nostra politica di autoesclusione dal gioco responsabile in qualsiasi momento contattando il nostro team di assistenza clienti inviando un'e-mail a Support@Gamdom.com
Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga esaudita il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione causa xxx
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxxxxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Potresti avvisare se hai contattato l'assistenza tramite l'indirizzo email sopra menzionato? Per favore inoltrami la copia della tua email a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Per quanto riguarda le limitazioni sui depositi, mi scuso per eventuali disagi, ma come politica generale non gestiamo reclami individuali specificamente correlati agli strumenti di gioco responsabile. Comprendiamo l'importanza di funzionalità affidabili all'interno delle offerte del casinò, ma verificare la corretta configurazione da parte del giocatore può essere un processo complesso. Vale la pena notare che questi strumenti sono forniti come misure aggiuntive per integrare le opzioni standard di autoesclusione e chiusura dell’account. Riteniamo che sia più costruttivo incoraggiare i casinò nei loro sforzi per implementare nuovi strumenti di gioco responsabile piuttosto che penalizzarli per eventuali problemi che potrebbero sorgere durante la loro implementazione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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