HomeBeschwerdenGamdom Casino - Spieler beantragt Streitfall bezüglich negativen Kontostands nach Kontoproblemen.

Gamdom Casino - Spieler beantragt Streitfall bezüglich negativen Kontostands nach Kontoproblemen.

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Betrag: 30,000 €

Gamdom Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-24 | Fall geschlossen : 2024-11-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus den Niederlanden schilderte eine lange Geschichte der Spielsucht, die mit 17 Jahren begann und zu Aktivitäten wie dem Umgehen von Standortbeschränkungen und dem Vernachlässigen von Selbstausschlussmaßnahmen gehörte. Trotz mehrfacher Bitten um Hilfe in Bezug auf seine spielbezogenen Probleme und der Information an das Casino, dass sein Glücksspiel sein Leben zerstört habe, ließ das Casino ihn weiterhin spielen, ohne ihm angemessenen Schutz oder Unterstützung zu bieten. Er versuchte, den negativen Saldo seiner Abhebungen und Einzahlungen anzufechten oder sich mit dem Casino auf einen akzeptablen Betrag zu einigen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Beschwerdeteam zu dem Schluss kam, dass es ohne einen formellen Selbstausschlussantrag des Spielers nicht weiterhelfen könne. Der Spieler wurde beraten, wie er in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann, und die Beschwerde wurde geschlossen.

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vor 4 Wochen
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Ich begann mit dem Glücksspiel auf dieser Website, als ich erst 17 Jahre alt war, und zwar von einem illegalen Standort in den Niederlanden aus. Diese Standortbeschränkung ließ sich jedoch leicht umgehen, da ich mich zeitweise in Deutschland aufhielt und auch ein VPN verwendete. Die Website verlangte keinerlei Verifizierung, also begann ich mit wenig Glücksspiel und es wurde immer schlimmer, bis es zu einer ausgewachsenen Sucht wurde, die mein Sozial- und Studienleben völlig zerstörte.


Ich begann sogar, Geld zu stehlen, um Geld für Einzahlungen zu haben, und mit 18 besorgte ich mir Kreditkarten, um meine Glücksspielaktivitäten zu finanzieren. Ich kaufte Geschenkkarten und/oder zahlte über Paydo ein, was eigentlich gar nicht hätte passieren dürfen, da mein Paydo-Konto mit einem niederländischen Personalausweis verifiziert wurde.


Ich habe außerdem versucht, mein Konto auf ihrer Website mit einem NIEDERLÄNDISCHEN Personalausweis zu verifizieren, worauf sie jedoch nie reagiert haben. Sie wussten also bereits, dass ich in den Niederlanden ansässig bin und hätten mein Konto sofort sperren sollen, als ich das versucht habe.


Wie auch immer, später begann ich mit Kryptowährungen einzuzahlen, bis ich jeden Cent ausgab, den ich kriegen konnte. Es geriet sogar so außer Kontrolle, dass ich so viel einzahlte, dass ich sogar zu ihrem VIP-Programm eingeladen wurde, weil ich so viel eingezahlt hatte. Sie begannen, mir Einzahlungsboni zu geben, und ich gab immer mehr von meinem College-Fonds und meinem Taschengeld aus, um diese Einzahlungsboni zu bekommen. Schließlich bat ich sogar um Gratisboni, weil ich verzweifelt war, und fragte, ob ich einen Gratisbonus bekommen könnte, weil mein Gehalt erst nächste Woche kommen würde. Am Ende, als ich wieder verlor, bat ich ein letztes Mal um Gratisspins, weil ich ihnen in einer E-Mail buchstäblich sagte, dass ich keine Einzahlungen mehr vornehmen werde, weil Gamdom mein Leben zerstört hat. Es gab keinen Versuch, mein Konto zu sperren, und ich wurde nur gebeten, mit Geld zu spielen, dessen Verlust ich mir leisten konnte, und gefragt, ob ich eine Pause machen wollte.


Es ist furchtbar dumm, einen Teenager, der alles verloren hat und um Freispiele bettelt, weil er jeden einzelnen Dollar verloren hat und zugibt, dass die Einzahlungen sein Leben zerstört haben, zu fragen, ob er eine Pause machen möchte. Natürlich wird ein Teenager mit einer lähmenden Spielsucht keine Pause machen wollen. Ich antwortete: „Nein, es ist okay, kann ich nicht einfach Freispiele als Dankeschön für all die Einzahlungen bekommen?", weil ich Angst hatte, dass sie mir meine Freispiele nicht geben würden, wenn ich eine Pause mache.


Danach ignorierten sie den Teil, in dem ich erwähnte, dass die Einzahlung dort mein Leben zerstört hätte, völlig und antworteten nur, dass wir derzeit keine Boni hätten.


Der absolut dümmste Teil ist, dass ich diese E-Mail über die Einzahlungen, die mein Leben zerstören, am 20.02.2024 an das Gamdom-VIP-Team geschickt habe. Am 24.02.2024 habe ich um eine sofortige Erhöhung meiner Wettlimits gebeten und natürlich hat er geantwortet: „Wir haben ein höheres Wettlimit für Sie angefordert." Wie können sie so etwas tun, wenn ich ihnen sage, dass die Einzahlung vor 4 Tagen mein Leben zerstört hat und sie mir 4 Tage später sofort helfen, mein Wettlimit zu erhöhen?


Etwa zu dieser Zeit schickte mir das VIP-Team des Casinos eine E-Mail mit der Frage, wo ich ansässig sei, und ich antwortete mit Niederlande/Deutschland. Hier hätten sie sofort anfangen sollen, Fragen zu stellen, da Gamdom keine Spieler akzeptiert, die auf Gamdom spielen. Sie antworteten jedoch nie auf die E-Mail und ignorierten sie höchstwahrscheinlich, weil sie gutes Geld mit mir verdienen. Danach wettete ich immer weiter und wurde jedes Mal extrem frustriert, wenn ich verlor. Am 30. März war ich so verzweifelt und bat um Freispiele, weil ich wieder alles verloren hatte. Sie sagten natürlich, sie hätten zu dem Zeitpunkt keine für mich, worauf ich wütend antwortete =


„Ja, natürlich, ich habe keinen Anspruch auf Freispiele, nachdem ich insgesamt 40.000 eingezahlt habe, aber hey! Das war von Gamdom zu erwarten! Ich werde nicht noch einmal danach fragen, entfernen Sie mich aus dem Gamdom-VIP, weil die Erfahrung wirklich beschissen und enttäuschend ist und ich nichts mit Gamdom zu tun haben möchte. Ich bin bereits zu CSGOempire gewechselt und ich glaube nicht, dass ich wegen der schlechten Gratisboni auf diese Website zurückkehren werde."


Ich habe um eine sofortige Entfernung aus der Gamdom-VIP-Gruppe gebeten, und natürlich haben sie nicht mit Unsinn geantwortet. Ich habe nur gedroht, in ein anderes Casino zu gehen, weil ich so verzweifelt nach Geld war, dass ich dachte, die Drohung, in ein anderes Casino zu gehen, würde mir Freispiele einbringen, aber sie sind nicht darauf hereingefallen und haben mich daher nicht aus der VIP-Gruppe entfernt, obwohl ich mehrmals darum gebeten habe.


am Ende habe ich weiter Einzahlungen getätigt und mein Leben zerstört, und die Schule, indem ich die Schule abgebrochen habe, und auch mein soziales Leben, weil ich meine eigene Familie bestohlen habe, um weiter spielen zu können, und Gamdom hat nie nach den Einzahlungen gefragt, oder danach, wie ich überhaupt an so viel Geld gekommen bin, oder hat irgendwelche Schritte unternommen, obwohl ich erwähnt habe, dass mein Leben zerstört wird, obwohl sie auch ganz genau wussten, dass ich in den Niederlanden ansässig bin, wie ich ihnen per E-Mail mitgeteilt habe, worauf sie jedoch ebenfalls nicht reagiert haben, obwohl niederländische Spieler gemäß deren eigenen Geschäftsbedingungen auf Gamdom nicht zugelassen sind.


Ich möchte den negativen Saldo aus Abhebungen und Einzahlungen anfechten und, wenn das nicht möglich ist, zumindest einen Betrag erreichen, mit dem wir uns beide einigen können.



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vor 3 Wochen
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Lieber atefie14,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie jemals einen Selbstausschluss vom Casino beantragt? Wenn ja, könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung zusenden, die Sie beim Casino eingereicht haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Haben Sie darüber hinaus erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?

Können Sie auch bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Hallo,


Nein, ich habe nicht direkt um einen Selbstausschluss gebeten, aber ich habe klar gesagt, dass dies das letzte Mal ist, dass ich eine Einzahlung mache, weil es mein Leben zerstört. Und dann habe ich 4 Tage später sofort ein höheres Wettlimit verlangt, das sie mir gegeben haben, was ich als Fahrlässigkeit betrachte. Außerdem habe ich verzweifelt jede Woche um Freispiele gebeten.


Was die Auszahlungen betrifft, habe ich Auszahlungen von bis zu 30.000+ getätigt, was am Ende aber keine Rolle spielte, da das Geld am nächsten Tag sowieso bei Gamdom landete und ich alle Gewinne, die ich gemacht hatte, wieder bekam


und zum KYC: Als ich neu auf der Site war, habe ich einen kleinen Geldbetrag gewonnen und hatte Angst, dass die Auszahlung wegen KYC abgelehnt werden könnte, also habe ich KYC Level 2 ausprobiert, wofür man einen niederländischen Personalausweis vorlegen muss, was ich getan habe. Ich habe einfach nie wieder etwas davon gehört und sie haben mich das Geld abheben lassen.

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vor 3 Wochen
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Lieber atefie14, danke für Ihre Antwort. Leider können wir ohne Beweise dafür, dass Sie ausdrücklich einen Selbstausschluss aus dem Casino aufgrund von Spielsucht beantragt haben, die Untersuchung nicht fortsetzen oder die Casino-Vertreter in die Lösung dieser Beschwerde einbeziehen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir, bevor wir uns an das Casino wenden, vom Spieler einen Nachweis benötigen, dass er das Casino über sein Glücksspielproblem informiert hat und dass das Casino nicht reagiert hat, indem es weitere Einzahlungen und Spiele zugelassen hat.

Möchten Sie einen Selbstausschluss vom Casino beantragen? Kann ich Ihnen in diesem Fall behilflich sein?

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vor 3 Wochen
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„Wir verlangen vom Spieler einen Nachweis, dass er das Casino über sein Glücksspielproblem informiert hat und dass das Casino nicht reagiert hat, indem es weitere Einzahlungen und Spiele zugelassen hat."


Ich habe das Casino über mein Glücksspielproblem informiert und in einer E-Mail klar und deutlich erklärt, ob ich noch einmal kostenlos spielen kann, da ich in nächster Zeit keine Einzahlungen vornehmen werde, weil es mein Leben zerstört. Meiner Meinung nach hat das Casino in diesem Fall nicht reagiert, indem es mein Konto nicht sofort geschlossen oder die Einzahlungen oder Spiellimits begrenzt hat. Sie haben meine Limits sogar 4 Tage, nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass Einzahlungen in ihrem Casino mein Leben zerstören, erhöht, ohne zu hinterfragen, ob das klug war, da ich ihnen 4 Tage zuvor gesagt hatte, dass das Spielen auf ihrer Website mein Leben zerstört.


wenn Sie das allerdings nicht als eine Information des Casinos über Glücksspielprobleme betrachten, dann weiß ich auch nicht, was ich tun soll.

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vor 2 Wochen
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Lieber atefie14,

Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Selbstausschlussantrag, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Ich kann nur empfehlen, wie Sie in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen können.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:


E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:



„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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