Gamdom Casino - Il giocatore richiede una contestazione relativa al saldo negativo dopo problemi con l'account.

Innanzitutto ho iniziato a giocare d'azzardo su questo sito web quando avevo solo 17 anni da una località illegale nei Paesi Bassi. Tuttavia questa restrizione di posizione è stata facile da aggirare poiché a volte mi trovavo in Germania e anche utilizzando una VPN. Il sito web non aveva chiesto alcuna verifica di alcun tipo, quindi ho iniziato a giocare d'azzardo in modo basso e la situazione è peggiorata sempre di più fino a diventare una dipendenza a tutti gli effetti che ha completamente distrutto la mia vita sociale e di studio.

Ho persino iniziato a rubare soldi per avere fondi da depositare e a 18 anni ho ottenuto carte di credito per finanziare la mia attività di gioco d'azzardo. Ero solito acquistare giftcard e/o depositare tramite paydo, cosa che non avrebbe dovuto accadere in primo luogo poiché il mio account paydo era stato verificato tramite una carta d'identità olandese.

Ho anche provato a verificare il mio account con una carta d'identità OLANDESE sul loro sito web, ma non hanno mai risposto, quindi sapevano già che ero nei Paesi Bassi e avrebbero dovuto bloccare il mio account non appena ho provato.

Comunque, più tardi ho iniziato a depositare usando le criptovalute al punto che ho speso ogni singolo centesimo che potevo mettere le mani. È persino sfuggito di mano al punto che ho depositato così tanto che sono stato persino invitato al loro programma VIP perché avevo depositato così tanto. Hanno iniziato a darmi bonus di deposito e spendevo sempre di più del mio fondo universitario e della mia indennità per ottenere questi bonus di deposito. Alla fine ho persino chiesto dei bonus gratuiti perché ero disperato e ho chiesto se potevo ottenere un bonus gratuito perché il mio stipendio sarebbe arrivato solo la settimana successiva. Alla fine, quando ho perso di nuovo, ho chiesto un'ultima volta dei giri gratuiti perché ho letteralmente detto loro in un'e-mail che non avrei più depositato perché il gamdom mi ha distrutto la vita. Non c'è stato alcun tentativo di bloccare il mio account e mi è stato solo chiesto di giocare con soldi che potevo permettermi di perdere e mi è stato chiesto se volevo prendermi una pausa.

È orribilmente stupido chiedere a un adolescente che ha perso tutto e implora giri gratis perché ha perso ogni singolo dollaro e ammette che depositare ha distrutto la sua vita, se vuole prendersi una pausa. Ovviamente un adolescente con una dipendenza dal gioco d'azzardo paralizzante non vorrà prendersi una pausa. Ho risposto con un no, va bene, posso semplicemente ottenere giri gratis come ringraziamento per tutti i depositi, perché avevo paura che se mi fossi preso una pausa non mi avrebbero dato i miei giri gratis.

Da quel momento in poi hanno completamente ignorato la parte in cui dicevo che depositare lì mi aveva distrutto la vita e hanno semplicemente risposto che al momento non abbiamo alcun bonus.

La parte più stupida in assoluto è quando ho inviato questa e-mail sui depositi che stanno distruggendo la mia vita al team VIP di Gamdom il 20-02-2024 febbraio, ho chiesto il 24-02-2024 febbraio un aumento immediato dei miei limiti di scommessa il prima possibile e ovviamente lui ha risposto con abbiamo richiesto un limite di scommessa più alto per te. Come possono fare una cosa del genere quando dico loro 4 giorni fa che il deposito ha distrutto la mia vita e 4 giorni dopo mi hanno immediatamente aiutato ad aumentare il mio limite di scommessa?

Inoltre, più o meno in questo periodo, il team VIP del casinò mi ha inviato un'e-mail chiedendomi dove fossi di base e ho risposto con Paesi Bassi/Germania. Qui avrebbero dovuto iniziare immediatamente a fare domande perché il gamdom non accetta giocatori che scommettono su gamdom, tuttavia non hanno mai risposto all'e-mail, molto probabilmente ignorandola perché stanno facendo un sacco di soldi con me. Dopo questo ho continuato a scommettere e scommettere diventando estremamente frustrato ogni volta che perdevo. Il 30 marzo ero così disperato e ho chiesto giri gratuiti perché avevo perso di nuovo tutto. Ovviamente hanno detto che non ne avevano per me in quel momento, a cui ho risposto arrabbiato =

"Sì, certo, non ho diritto a nessun giro gratuito dopo aver depositato 40k in totale, ma ehi! Era previsto da gamdom! Non lo chiederò più, rimuovimi dal gamdom VIP perché l'esperienza è davvero pessima e deludente e non voglio avere niente a che fare con gamdom. Ho già fatto la mia mossa su CSGOempire e non penso che tornerò su questo sito web per i suoi pessimi bonus gratuiti"

Ho chiesto l'immediata rimozione del VIP gamdom e ovviamente non mi hanno risposto con assurdità. Ho solo minacciato di andare in un altro casinò perché ero così disperato per i soldi che pensavo che minacciare di andare in un altro casinò mi avrebbe fatto ottenere giri gratis, ma non ci sono cascato e quindi non mi hanno rimosso dal gruppo VIP, anche se l'ho chiesto più volte.

alla fine ho continuato a depositare e a distruggere la mia vita, la scuola abbandonando gli studi e gli aspetti sociali perché ho rubato alla mia famiglia per continuare a giocare d'azzardo, e il gamdom non mi ha mai chiesto dei depositi o come ho fatto ad avere così tanti soldi o ha preso alcuna iniziativa, anche quando ho detto che la mia vita si stava distruggendo, pur sapendo benissimo che vivevo nei Paesi Bassi, come ho detto loro tramite e-mail, e loro non hanno preso alcuna decisione, anche se i giocatori olandesi non sono ammessi su gamdom secondo i loro termini e condizioni.

Voglio contestare il saldo negativo dei prelievi - depositi e se non è possibile arrivare almeno a un importo su cui entrambi possiamo concordare

Caro atefie14,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai mai richiesto l'autoesclusione dal casinò? Se sì, potresti inviarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Inoltre, hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?

Potresti anche confermare se hai completato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

CIAO,

Non mi è stata chiesta direttamente l'autoesclusione, ma ho detto chiaramente che questa è l'ultima volta che deposito perché mi sta distruggendo la vita e poi 4 giorni dopo ho immediatamente richiesto un limite di scommessa più alto che mi hanno dato, cosa che considero negligenza. Inoltre, chiedevo disperatamente giri gratuiti ogni settimana.

per quanto riguarda i prelievi ho fatto fino a 30k+ in prelievi che alla fine non importavano perché il giorno dopo sarebbero comunque finiti su Gamdom, di nuovo tutte le vincite che ho fatto

e per quanto riguarda il KYC quando ero nuovo sul sito ho vinto una piccola somma di denaro e avevo paura che il prelievo potesse essere rifiutato a causa del KYC, quindi ho provato il livello KYC 2 per il quale devi fornire una carta d'identità olandese, cosa che ho fatto, semplicemente non ne ho più sentito parlare e mi hanno lasciato prelevare i soldi.

Gentile atefie14, grazie per la risposta. Purtroppo, senza alcuna prova che tu abbia specificamente richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non siamo in grado di procedere con l'indagine o di coinvolgere i rappresentanti del casinò nella risoluzione di questo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che prima di contattare il casinò, richiediamo al giocatore la prova che ha informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo e che il casinò non è intervenuto consentendo ulteriori depositi e giocate.

Vorresti richiedere l'autoesclusione dal casinò? Se sì, posso aiutarti?

"richiediamo al giocatore la prova che ha informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo e che il casinò non è intervenuto consentendo ulteriori depositi e giocate"

Ho informato il casinò del mio problema di gioco d'azzardo, affermando chiaramente in un'e-mail se potevo avere giri gratis un'altra volta, dato che non avrei depositato a breve, perché mi stava distruggendo la vita. Ai miei occhi, il casinò non è intervenuto in questo caso, non chiudendo immediatamente il mio account o limitando i depositi o i limiti di gioco. Hanno persino aumentato i miei limiti 4 giorni dopo che avevo detto loro che depositare sul loro casinò mi stava distruggendo la vita, senza chiedersi se fosse stato intelligente fare come avevo detto loro 4 giorni prima, giocare sul loro sito web mi stava distruggendo la vita.

se tuttavia non ritieni che ciò significhi informare il casinò di problemi legati al gioco d'azzardo, allora non so proprio cosa fare.

Caro atefie14,

Mi dispiace, ma non potremo aiutarti in questa questione. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.