Hallo, danke, dass Sie die Beschwerde erneut geöffnet haben! Ich war 2 Wochen im Ausland und habe es einfach komplett verpasst, zu antworten!
OK, also in Bezug auf Ihre Fragen aus der vorherigen Nachricht:
Gamdom hat auf seiner Seite eine Funktion zum Selbstausschluss, die, glaube ich, 24 Stunden/3 Tage/8 Tage dauert. Allerdings werden dadurch nur platzierte Wetten und Einzahlungen ausgeschlossen, vorausgesetzt, Sie haben weiterhin Zugriff auf Ihr Konto. Das ist normalerweise eine nette Abkühlung, wenn Sie eine Glückssträhne haben, und gibt Ihnen die Möglichkeit, ihre Casino-Chatrooms zu nutzen.
Ich habe um eine längere Sperrdauer gebeten, damit ich weiterhin mit Freunden in den Chatrooms chatten kann. Daraufhin erhielt ich die Antwort: „Wir können Sie nicht länger als diese Zeit ausschließen, während Sie den Chat weiterhin nutzen." Also habe ich lediglich geantwortet, dass ich meine Zeit nach Ablauf einfach weiter aufladen werde, um nicht zu wetten.
Leider ist das nicht passiert und ich habe mich über mehrere Wochen süchtig gemacht, was zu hohen Einzahlungen führte, die weit über meine Grenzen hinausgingen. So ungefähr 20-mal mehr pro Woche.
Ich bin nur ein bisschen enttäuscht, dass es einfach liegen gelassen wurde und ich nicht gefragt wurde, warum ich einen höheren Betrag angefordert habe, um mich besser zu schützen.
Der Betrag, den ich für eine Rückerstattung angefordert habe, ist eigentlich unbekannt, und ich musste etwas in die Box legen. Ich schätze, es sind eher über 5.000 $ an Einzahlungsverlusten seit dieser E-Mail. Es ist schwer zu sagen, da ich jetzt KEINEN Zugriff auf mein Konto habe.
Als ich endlich eine E-Mail bekam, in der stand, dass ich überall gesperrt bin und eine extreme Sucht habe, wurde mein Konto zwar geschlossen, aber ich wurde buchstäblich rausgeschmissen und nur einmal per E-Mail geantwortet, im Grunde nur, dass ich aufgrund meiner Versäumnisse in Bezug auf die Sucht gesperrt wurde und keine Rückerstattung erfolgt. Meine Identität wurde verifiziert und es wurden keine Hinweise bezüglich meines Wohnorts oder stark überhöhter Einzahlungen für weitere „Einkommensnachweise" für diese Einzahlungen gefunden.
Grüße
Joe
Hello thank you for reopening the complaint! I was abroad for 2 weeks and just completely missed replying!
OK, so in relation to your questions from previous message:
Gamdom have a feature for self excluding on their page for i think its 24 hrs /3 days /8 days, however this only excludes bets placed and deposits, given you still access to your account. This is usually a nice cool off for when you would get a nice run of luck and gives you the opportunity to use their casino chat rooms.
I requested a longer period of exclusion, so I could continue to chat with friends in the chat rooms which was met with 'we can't exclude you for longer than this time whilst still using the chat' so I just responded that I would just keep topping up my time when it expired to keep me off of betting.
Unfortunately this didn't happen and my addiction took hold over several weeks resulting in heavy deposits way beyond my limits. Like 20x more weekly.
I'm just a bit disappointed it was just left and wasn't questioned why I was requesting a longer amount to protect me more.
The amount I requested for a refund is actually unknown, and had to put something in the box. Im guessing it's more in the region of $5000+ worth of deposit losses since this email. It's hard to tell as I have NO access to my account now.
When I finally managed to get an email stating I'm banned everywhere and have an extreme addiction, they did finally close my account, but literally booted me off and only responded once from an email, basically just saying I have been blocked due to my omissions of addiction and no refund will be given. I was ID verified and nothing was flagged up in regards to my location I live or heavily exceeding deposits required for further 'proof' of income for these deposits.
Regards
Joe
Automatische Übersetzung
