Gamdom Casino - I giocatori sono insoddisfatti delle pratiche di gioco responsabile.

Sono finalmente riuscito ad autoescludermi da Gamdom dopo essere ricaduto in un cattivo stato di salute e dipendenza. Ciò di cui sono un po' deluso è che quando ho richiesto un'autoesclusione più lunga di una settimana con loro disponibile con 2 clic sul tuo account, hanno respinto la mia richiesta affermando che era il periodo di tempo massimo disponibile. Mi sono convinto che potevo semplicemente continuare ad accedere ogni settimana e impostare una settimana di esclusione per tenermi a bada. Sfortunatamente no. Con una storia di dipendenza e 5 anni di precedente assenza, ha avuto la meglio su di me continuando a spendere enormi quantità di denaro in un breve periodo che mi ha messo in una brutta situazione.

Vorrei non sporgere reclamo perché ora hanno rimosso definitivamente il mio account e sono stati in qualche modo utili, ma contattatemi e chiedete perché i cartelli non sono stati letti quando ho richiesto un periodo di esclusione più lungo, che alla fine avrebbe potuto impedirlo. Sono stato bandito da tutti i casinò nel Regno Unito (gamstop) e da tutti quelli a me accessibili al di fuori del Regno Unito. Ho richiesto un rimborso parziale delle mie perdite generate da questo (ho appena inserito un importo approssimativo ma non sono sicuro di quanto ho perso dalla richiesta di esclusione) che è stato respinto molto rapidamente. Sono rimasto un po' deluso da questa decisione.

Va anche notato che sono stato verificato con loro da una patente di guida britannica che mi consente di giocare, depositare e prelevare mentre scommetto oltre 200.000 dollari, con Gamdom che in realtà limita i giocatori del Regno Unito. Mi chiedo solo quante altre regole sulla licenza e T&C vengano violate. Ho messo in dubbio quanto sopra ma non ho ricevuto risposta.

Spero di poter ottenere le risposte di cui ho tanto bisogno e di trovare un buon compromesso per risolvere la situazione.

Grazie

Caro Joejoe5,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:

5. Gioco responsabile

Su richiesta, chiuderemo qualsiasi conto per un periodo minimo di 6 mesi, durante i quali non sarà possibile riaprirlo per nessun motivo.

Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento, in base alla nostra politica di autoesclusione per il gioco responsabile, contattando il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail all'indirizzo Support@Gamdom.com

Allo scadere del periodo di autoesclusione, potrai richiedere la riapertura di un conto chiuso contattando il nostro team di assistenza clienti.

Ho capito bene che hai provato ad autoescluderti tramite un'opzione nel tuo account del casinò? Hai contattato il casinò per informarlo del tuo problema di gioco d'azzardo e si sono rifiutati di chiudere il tuo account per più di due settimane?

Inoltre, ho capito bene che al momento non hai accesso al tuo account del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Joejoe5,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Joejoe5. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Potresti darci una breve panoramica della situazione attuale?

Ciao, grazie per aver riaperto il reclamo! Sono stato all'estero per 2 settimane e mi sono perso completamente la risposta!

Ok, quindi in relazione alle tue domande del messaggio precedente:

Gamdom ha una funzione di autoesclusione sulla sua pagina, credo per 24 ore/3 giorni/8 giorni, tuttavia esclude solo le scommesse piazzate e i depositi, a patto che tu abbia ancora accesso al tuo account. Di solito è un bel modo per rinfrescarsi quando hai una bella serie di fortuna e ti dà l'opportunità di usare le loro chat room del casinò.

Ho richiesto un periodo di esclusione più lungo, così da poter continuare a chattare con gli amici nelle chat room, ma mi è stato risposto "non possiamo escluderti per un periodo più lungo di questo periodo continuando a usare la chat", quindi ho semplicemente risposto che avrei continuato ad aggiungere tempo una volta scaduto per non poter più scommettere.

Sfortunatamente questo non è successo e la mia dipendenza ha preso piede nel giro di diverse settimane, con conseguenti depositi pesanti ben oltre i miei limiti. Tipo 20 volte di più a settimana.

Sono solo un po' deluso dal fatto che sia stato semplicemente lasciato lì e non sia stato chiesto perché avessi richiesto un importo maggiore per proteggermi di più.

L'importo che ho richiesto per un rimborso è in realtà sconosciuto e ho dovuto mettere qualcosa nella scatola. Immagino che si tratti di più di $ 5000+ di perdite di deposito da quando ho ricevuto questa e-mail. È difficile dirlo perché ora NON ho più accesso al mio account.

Quando finalmente sono riuscito a ricevere un'e-mail in cui si affermava che ero bannato ovunque e che avevo una dipendenza estrema, alla fine hanno chiuso il mio account, ma mi hanno letteralmente buttato fuori e hanno risposto solo una volta tramite e-mail, dicendo fondamentalmente che ero stato bloccato a causa delle mie omissioni di dipendenza e che non avrei ricevuto alcun rimborso. Sono stato verificato dall'ID e non è stato segnalato nulla in merito alla mia posizione geografica o al superamento di gran lunga dei depositi richiesti per ulteriore "prova" di reddito per questi depositi.

Saluti

Giove

Grazie per la risposta, Joejoe5. Quindi, l'unico problema è che il casinò non poteva offrirti la speciale autoesclusione tramite account, dove potevi accedere al tuo account ma non giocare per il periodo desiderato. Poi hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo e il tuo account è stato chiuso. È corretto?

Ciao Joejoe5,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Kristina.

Esatto. Ma non essere riuscito a soddisfare la mia richiesta originale di un periodo di esclusione più lungo, ha significato che sono scivolato in uno stato orribile con il gioco d'azzardo. Credo che i segnali ci fossero e che le domande avrebbero dovuto essere poste come precauzione, poiché era chiaro che stavo giocando molto più dei miei limiti.

Prima di questa richiesta avevo anche chiesto un limite di deposito, ma il casinò mi ha respinto.

Saluti

Giove

Joejoe5, capisco perfettamente la tua frustrazione e quanto sia spiacevole questa situazione. Tuttavia, dobbiamo tenere in considerazione che gli strumenti di gioco responsabile come il periodo di riflessione (autoesclusione a breve termine) non sono ancora obbligatori. Inoltre, i casinò hanno la discrezione di scegliere quali strumenti offrire e tutte le regole che li accompagnano. Se il casinò ti ha informato che puoi usufruire di un periodo di riflessione solo per un numero specifico di giorni, è una sua scelta e, in definitiva, hai preso una decisione informata. Mi scuso, ma non siamo nella posizione di obbligare i casinò a modificare i loro strumenti di gioco responsabile o il modo in cui operano, né possiamo penalizzarli per non essersi adattati alle tue preferenze.

Se il tuo account è stato chiuso dopo aver informato il casinò del tuo problema di gioco, non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza.

Tuttavia, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Infine, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.