Gamdom Casino - Spieler stellen verantwortungsvolle Spielpraktiken in Frage.

Hatte ein Konto bei Gamdon und habe es wegen Spielsucht geschlossen. (Ich führe das Gespräch nicht) Aber mein Konto ist geschlossen.

Ich konnte innerhalb von 5 Tagen ein neues Konto eröffnen und 11.900 einzahlen. Eine Einzahlung nach der anderen. Ich verlor die Kontrolle. All das durfte passieren, ohne dass sie auch nur meinen Namen kannten. Die einzigen Daten, die sie hatten, waren meine E-Mail-Adresse, die ich bei der Anmeldung verwendet hatte.

Ich frage mich, ob sie einem KYC-Verfahren folgen oder nach einem Ausweis fragen sollten. Selbst nach meinen Einzahlungsgewohnheiten hätte etwas auffallen müssen.

Das hätte mich davon abgehalten, ein zweites Konto zu eröffnen und so viel Geld auszugeben. Sie nutzen verletzliche Spieler aus. Ich habe nur aufgehört, weil ich kein Geld mehr hatte.

Ich bin davon überzeugt, dass die Verfahren, die vorhanden gewesen wären, mich geschützt hätten.

Liebes Woolysheep,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Da das Casino eine schnelle Registrierung ohne Angabe persönlicher Daten anbietet und bei der Registrierung keine Verifizierung erforderlich ist, war Ihre E-Mail-Adresse die einzige persönliche Angabe, die darauf hinweisen könnte, dass Sie bereits ein anderes Konto hatten. Natürlich würden wir es begrüßen, wenn jedes Casino Spielern nicht erlauben würde, neue Konten zu eröffnen, wenn sie ihre Konten zuvor aufgrund von Spielproblemen geschlossen haben, aber viele Casinos führen normalerweise vor einer Auszahlung eine Verifizierungsprüfung durch, sodass sie erst dann alle relevanten Informationen überprüfen und etwaige Einschränkungen für einen bestimmten Spieler feststellen.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie dieselbe E-Mail-Adresse zum Erstellen eines weiteren Kontos verwendet haben?
• Haben Sie das Casino bereits über diesen Umstand informiert? Haben Sie aktuell Zugriff auf das Zweitkonto?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Nein, ich habe eine neue E-Mail-Adresse erstellt. Das Konto ist jetzt geschlossen.

Ich habe mit ihnen hin und her geschrieben, aber sie sagen nur, dass sie nichts tun können, und wiederholen sich. Ja, die Registrierung erfolgt nur über eine E-Mail-Adresse. Ich konnte mich ein paar Mal abmelden, aber das ging bald wieder. Immer noch keine Aufforderung zur Einreichung von Dokumenten. Ich verstehe, dass es meine Schuld ist, ich dachte nur, sie hätten eine Überprüfung eingerichtet, um dies zu verhindern.

Nach dem, was Sie gesagt haben, erwarte ich kein gutes Ergebnis.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Woolysheep. Ich fürchte, wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Obwohl wir der Meinung sind, dass das Casino-Team geeignete Schritte unternehmen sollte (Benutzerkonten einschränken und eine Beurteilung mit dem Spieler durchführen usw.), wenn ein Spieler ein Glücksspielproblem angibt, oder das Konto des Spielers so schnell wie möglich schließen sollte, müssen wir auch berücksichtigen, dass Sie alle Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen erstellt haben.

Ich stimme Ihnen zu, dass das Casino seine Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen und zum Selbstausschluss strenger hätte gestalten können, aber das ist kein Branchenstandard und es gibt keine Regeln zum Selbstausschluss oder zu Instrumenten zum verantwortungsvollen Spielen, die universell für alle Online-Casinos gelten.

Da Ihr letztes Konto geschlossen wurde, kann hinsichtlich der Gelder, die Sie im Casino eingezahlt und verloren haben, nicht viel getan werden.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Kontakt mit der Lizenzbehörde aufzunehmen, da diese über bessere Tools und Optionen verfügt, um Spielern zu helfen und solche Fälle gründlicher untersuchen kann.

Darüber hinaus rate ich Ihnen dringend, professionelle Hilfe bei Spielsucht in Anspruch zu nehmen. Hier finden Sie Glücksspiel-Hilfezentren für Ihren Standort. Eine weitere Empfehlung ist die Verwendung von Apps und Tools, um den Zugang zu Glücksspielen auf globaler Ebene zu blockieren. Diese finden Sie hier .

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.