Gamdom Casino - I giocatori mettono in dubbio le pratiche di gioco responsabile.

Avevo un account su Gamdon e l'ho chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. (Non ne ho la conversazione) Ma il mio account è chiuso.

Sono riuscito ad aprire un nuovo account e a depositare 11900 nell'arco di 5 giorni. Deposito dopo deposito. Ho perso il controllo. Tutto questo è stato permesso senza che loro sapessero nemmeno il mio nome. L'unico dettaglio che avevano era il mio indirizzo email che avevo usato per registrarmi.

Mi chiedo se dovrebbero seguire una procedura KYC o chiedere un documento di identità. Anche dopo che le mie abitudini di deposito avrebbero dovuto segnalare qualcosa.

Questo mi avrebbe impedito di aprire un secondo account e spendere così tanti soldi. Stanno approfittando dei giocatori vulnerabili. Ho smesso solo perché non avevo più fondi.

Credo che se fossero state messe in atto le procedure mi avrebbero protetto.

Caro Woolysheep,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Dal momento che il casinò offre una registrazione rapida senza fornire alcun dato personale e la verifica non è richiesta al momento della registrazione, il tuo indirizzo e-mail era l'unico dato personale che poteva indicare che avevi già un altro account. Naturalmente, vorremmo che ogni casinò non consentisse ai giocatori di aprire nuovi account quando hanno precedentemente chiuso i propri account a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma molti casinò di solito effettuano un controllo di verifica prima di un prelievo, quindi è solo allora che verificano tutte le informazioni rilevanti e scoprono eventuali restrizioni per un determinato giocatore.

• Potresti chiarire se hai utilizzato lo stesso indirizzo email per creare un altro account?
• Hai già informato il casinò di questa situazione? Hai attualmente accesso al secondo account?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

No, ho creato un nuovo indirizzo email. L'account è ora chiuso.

Ho fatto avanti e indietro con loro ma dicono solo che non c'è niente che possano fare e si ripetono. Sì, la registrazione è solo un indirizzo email. Sono riuscito a ritirarmi un paio di volte, che è tornato presto. Nessuna richiesta di documenti ancora. Capisco che è colpa mia, pensavo solo che avrebbero messo in atto una verifica per impedirlo.

Non mi aspetto un buon risultato da questo da quello che hai detto

Grazie per la risposta, Woolysheep. Temo che non siamo in grado di assisterti in questa questione. Sebbene crediamo che una volta che un giocatore segnala un problema di gioco d'azzardo, il team del casinò dovrebbe adottare misure appropriate (limitare gli account utente ed effettuare una valutazione con il giocatore, ecc.) o chiudere l'account del giocatore il prima possibile, dobbiamo anche tenere in considerazione che hai creato tutti gli account utilizzando indirizzi e-mail diversi.

Sono d'accordo con te sul fatto che il casinò avrebbe potuto stabilire misure di gioco responsabile e autoesclusione in modo più rigoroso, ma questo non è uno standard del settore e non esistono regole di autoesclusione o di strumenti di gioco responsabile applicate universalmente a tutti i casinò online.

Dal momento che il tuo ultimo account è stato chiuso, non c'è molto che si possa fare per quanto riguarda i fondi che hai depositato e perso nel casinò.

Posso solo consigliarti di contattare l'autorità di rilascio delle licenze, poiché dispone di strumenti e opzioni migliori per aiutare i giocatori e può indagare su tali casi in modo più approfondito.

Inoltre, ti consiglio vivamente di cercare un aiuto professionale per la dipendenza dal gioco d'azzardo. Puoi trovare i Gambling Help Center per la tua posizione qui e un altro consiglio è di usare app e strumenti per bloccare l'accesso al gioco d'azzardo a livello globale che puoi trovare qui .

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.