HomeBeschwerdenGamegram Casino - Turniergewinne des Spielers werden nicht ausgezahlt.

Gamegram Casino - Turniergewinne des Spielers werden nicht ausgezahlt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 700 ₮

Gamegram Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-10-22
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

5d 23h 8m 18s

Zusammenfassung der Fälle

gestern
Übersetzung

Die Spielerin aus Deutschland nahm an einem Turnier im Gamegram Casino teil, bei dem Bonuskäufe erlaubt waren, und erreichte einen 4.050-fachen Multiplikator. Als sie jedoch versuchte, den Preis einzufordern, wurde ihr mitgeteilt, dass die Regeln rückwirkend geändert wurden, um Bonuskäufe zu untersagen, wodurch ihr Gewinn ungültig wurde. Sie fordert die Auszahlung ihres 7%igen Gewinnanteils (700 USDT), da sie glaubt, Anspruch auf den Preis zu haben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche

Hallo,


das Casino Gamegram bietet über Telegram zusätzliche Slot Tournaments an. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)


Ich habe an dieses Tournaments regelmäßig mitgemacht und auch oft die ausgewiesenen Beträge erhalten und ausgezahlt.


Es geht in den Tournaments um das Erreichen entsprechender Multiplikatoren auf ausgewiesenen Slots. Bei vielen Tournaments sind Bonus Buys erlaubt, bei einigen alten Tournaments nicht.


Bei mir geht es um das Tournament "Release the Kraken Megaways" mit 10.000$ Preisgeld. Der Gewinn des Preisgeldes ist abhängig von dem "Level des Spielers" im Gamegram Casino. Ich bin Level 5, dies entspricht 7% vom Gewinnbetrag (siehe oben Link Zu Tournament Rules).


Das Tournament war mit "Bonus buy allowed" ausgewiesen, wie alle neueren Tournaments, und man sollte einen Multiplikator von 1.550x mit mindestens 0.20$ Einsatz erreichen.


Ich habe via Bonus Buy einen Multiplikator von 4.050x erreicht. Als ich meinen Gewinn mittels Nachweis (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) einfordern wollte (vorher nie Peobleme gehabt), teilte man mir mit, dass man versehentlich heute morgen vergessen hat, dass das Management das Tournament auf "Bonus Buy nicht erlaubt" umstellen wollte und dies vom Support-Kollegen bei Telegram vergessen wurde. Ich habe noch nie gesehen, dass ein vorheriges Turnier abgeändert wurde! Zuvor wurde mir sogar schon gratuliert. Siehe alle Screenshots.


Daher sei mein Gewinn doch ungültig. Man versucht nun also meinen Gewinn nachträglich durch eine Regeländerung ungültig zu machen. Zum Zeitpunkt meines Gewinns war klar ausgewiesen, dass Bonus Buys erlaubt sind. Ich habe gefühlt 150 Bonus Buys gekauft und echtes Geld verloren, um diesen Multiplikator zu gewinnen. Das ist für mich absoluter Scam.


Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass meine normale Auszahlung meines Guthabens ja bewilligt worden sei und ich sowieso 5.000$ im Plus bin bei Gamegram und ich deswegen ja nichts verloren hätte.


Das eine hat absolut nichts mit dem Tournament zu tun. Es war schlicht mein normales Guthaben. Der Tournament Gewinn wurde nicht ausgezahlt.


Ich bitte um Auszahlung des Teilgewinns von 7% (700 USDT). Oder eine Blacklisting für diesen Anbieter für Betrug gegen ihre Spieler.


Ich hoffe nach wie vor auf eine Lösung.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Lieber Maekz1990,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamegram Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Ist dies ein tägliches oder ein wöchentliches Turnier?
  • Hast du einen vollständigen Screenshot des Turniers, wie es dir per Telegramm mitgeteilt wurde? Mit sichtbarem Datum und Absender?
  • Habe ich es richtig verstanden, dass das Casino die Spieler erst nach Abschluss des Turniers über die Regeländerung informiert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche

Hallo,


Ist dies ein tägliches oder ein wöchentliches Turnier?


- Die Turniere werden unregelmäßig im Gamegram VIP Telegram Channel gepostet und laufen so lange, bis jemand den Multiplikator erreicht hat. Anbei ein Beispiel, wo ich auch gewonnen hatte und das Geld erhalten habe. Wie gesagt oft ohne Probleme gewonnen. Und nun das.. file


Hast du einen vollständigen Screenshot des Turniers, wie es dir per Telegramm mitgeteilt wurde? Mit sichtbarem Datum und Absender?


Folgend das geänderte Kraken Megaways Turnier (man sieht das der Kraken Post "bearbeitet" wurde, Sie haben "Bonus Buy allowed" in "The Multiplyer is calculated from the total bet amount"


Vorher (leider nur ein Ausschnitt):

file


Nachher - 19. Oktober 2024:

file

(gestern 17:33 bearbeitet, mein Gewinn habe ich um 12:38 geposted, siehe bereits übermittelte Screenshots)


Folgend gibt Gamegram zu, dass die Änderung nach meinem übermittelten Gewinn geändert wurde, das es angeblich "von einem Mitarbeiter vergessen wurde". Dies ist der Beweis:


file




Habe ich es richtig verstanden, dass das Casino die Spieler erst nach Abschluss des Turniers über die Regeländerung informiert hat?


Dies ist korrekt. Die Änderung im Telegram Turnier erfolgte NACH meinem übermittelten Multiplikator, der nach den bestehenden Regeln zu einem Gewinn geführt hätte.


Später meldete sich nochmals ein Casino Vertreter, mit dem ich öfter Kontakt hatte (angeblich aus dem Management) der den Fehler zugegeben hat, aber dennoch keine Gewinnauszahlung machen könne, da nur vergessen wurde die Regeln abzuändern. Ich habe jedoch den Gewinn nach den sichtbaren Regeln gegrinded und viel Geld in Bonus Buys investiert. Dieses Vorgehen einer rückwirkenden Regeländerung durch einen Mitarbeiter Fehler erachte ich als absolut unfair.


file


Ich habe natürlich immer ohne Bonusgelder nur "raw" gespielt.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche

Ich möchte betonen, dass ich immernoch auf eine Lösung mit Gamegram hoffe und das Gamegram Ihren Fehler in diesem Fall einsieht. Fehler sind menschlich und können passieren.


Ich hege kein Böses Blut gegenüber Gamegram. Wenn Gamegram die 700$ Zahlung leistet ist das Thema für mich vergessen. Ansonsten habe ich nur gute Erfahrungen mit Gamegram gesammelt und dem Support. Mich wundert das Vorgehen hier leider sehr.

Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Tagen
Übersetzung

Vielen Dank, Maekz1990, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Tagen
Übersetzung

Hallo Tomas, perfekt. Ich schätze deine Arbeit. Danke auch im Voraus, Adam.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
Übersetzung

Hallo Maekz1990,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Gamegram Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Gamegram Casino,

Können Sie die Situation bitte näher erläutern? Hat der Spieler das Turnier gemäß den anfangs angezeigten Regeln absolviert?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen

Hallo Adam, vielen lieben Dank. Ich hoffe auf eine partnerschaftliche Lösung mit Gamegram, da ich das Casino sonst sehr mag. Ich hoffe, dass Sie den Fehler anerkennen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
Übersetzung

Hallo Maekz1990,


Es ist ungewöhnlich, dass Sie sich in dieser Angelegenheit nicht direkt an unser Kundensupportteam gewandt haben, insbesondere angesichts Ihrer früheren Erfahrungen mit unserem Team, bei dem wir immer darauf abgezielt haben, erstklassigen Service zu bieten. Da Sie es hier bei Casino Guru angesprochen haben, werden wir sofort eine interne Untersuchung einleiten. Zu Beginn müssen Sie unsere KYC-Verifizierung (Know Your Customer) abschließen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupportteam unter um den Vorgang zu starten.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit fair zu lösen.

Beste grüße,

Gamegram-Supportteam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen

Liebes Gamegram Team,


wie auf den Screenshots ersichtlich ist, habe ich es natürlich zuerst über den Support Chat bei Telegram versucht. Hier wurde meine Anfrage deutlich abgelehnt, dass man nichts für mich tun könne. Und das mehrfach, auch auf Nachfragen (siehe Screenshots). Mir dies also so zu unterstellen, erachte ich als sehr unfair. Ich habe hier sogar trotz der Tunier-Problematik gute Worte für Gamegram gefunden. Mir wurde klar gesagt, dass der Gewinn nicht ausgezahlt wird, daher blieb mir leider keine andere Wahl als eine dritte Prüfpartei einzuschalten.


Gerne werde ich den KYC zeitnah abschließen. Ich nehme sofort Kontakt auf.


Ich bitte dennoch zu den Vorwürfen Stellung zu beziehen, da ich klare Nachweise geliefert habe. Dies sollte eigentlich auch unabhängig eines KYC sein, zumindest stand hierzu nichts in den Tunierregeln. Etwaige Auszahlungen wurden früher auch ohne KYC durchgeführt. Da ich an einer Lösung interessiert bin, werde ich natürlich alle Informationen bereitstellen.


Ich habe soeben die Mail zum Start der KYC gesendet.

Bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
Übersetzung

Ich habe die erforderlichen Dokumente an die E-Mail-Adresse gesendet. Grüße.


file

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Tagen
Übersetzung

Hallo Gamegram Casino,


Aus den Screenshots, die der Spieler bereitgestellt hat, geht eindeutig hervor, dass er Kontakt zum Support-Team aufgenommen hat. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie eine Untersuchung der Situation eingeleitet haben, und wir warten auf Ihre Antwort auf meine ursprüngliche Frage.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Auf die Bestätigung warten
Auf die Bestätigung warten
vor 2 Tagen
Auf die Bestätigung warten

Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

Auf die Bestätigung warten
Auf die Bestätigung warten
vor 2 Tagen
Übersetzung
Auf die Bestätigung warten

Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

Auf die Bestätigung warten
Auf die Bestätigung warten
gestern
Übersetzung
Auf die Bestätigung warten

Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

Auf die Bestätigung warten
Auf die Bestätigung warten
gestern
Übersetzung
Auf die Bestätigung warten

Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

Auf die Bestätigung warten
Auf die Bestätigung warten
gestern
Auf die Bestätigung warten

Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

Auf die Bestätigung warten
Auf die Bestätigung warten
gestern
Auf die Bestätigung warten

Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

Casino Guru untersucht diesen Fall

flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.