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Gamegram Casino - Turniergewinne des Spielers werden nicht ausgezahlt.

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Betrag: 700 ₮

Gamegram Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-10-22 | Gelöst : 2024-11-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Deutschland hatte an einem Turnier im Gamegram Casino teilgenommen, bei dem Bonuskäufe erlaubt waren, und dabei einen 4.050-fachen Multiplikator erreicht. Als er jedoch versuchte, seinen Preis einzufordern, wurde ihm mitgeteilt, dass die Regeln rückwirkend geändert worden waren, um Bonuskäufe zu untersagen, wodurch sein Gewinn ungültig wurde. Er forderte die Auszahlung seines 7%igen Gewinnanteils (700 USDT), da er glaubte, Anspruch auf den Preis zu haben. Das Problem wurde nach einer internen Untersuchung durch Gamegram gelöst, die zu dem Schluss führte, dass die Turniergewinne vollständig gutgeschrieben würden. Der Spieler bedankte sich für die erhaltene Unterstützung und empfahl das Casino weiter.

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vor 1 Monat

Hallo,


das Casino Gamegram bietet über Telegram zusätzliche Slot Tournaments an. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)


Ich habe an dieses Tournaments regelmäßig mitgemacht und auch oft die ausgewiesenen Beträge erhalten und ausgezahlt.


Es geht in den Tournaments um das Erreichen entsprechender Multiplikatoren auf ausgewiesenen Slots. Bei vielen Tournaments sind Bonus Buys erlaubt, bei einigen alten Tournaments nicht.


Bei mir geht es um das Tournament "Release the Kraken Megaways" mit 10.000$ Preisgeld. Der Gewinn des Preisgeldes ist abhängig von dem "Level des Spielers" im Gamegram Casino. Ich bin Level 5, dies entspricht 7% vom Gewinnbetrag (siehe oben Link Zu Tournament Rules).


Das Tournament war mit "Bonus buy allowed" ausgewiesen, wie alle neueren Tournaments, und man sollte einen Multiplikator von 1.550x mit mindestens 0.20$ Einsatz erreichen.


Ich habe via Bonus Buy einen Multiplikator von 4.050x erreicht. Als ich meinen Gewinn mittels Nachweis (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) einfordern wollte (vorher nie Peobleme gehabt), teilte man mir mit, dass man versehentlich heute morgen vergessen hat, dass das Management das Tournament auf "Bonus Buy nicht erlaubt" umstellen wollte und dies vom Support-Kollegen bei Telegram vergessen wurde. Ich habe noch nie gesehen, dass ein vorheriges Turnier abgeändert wurde! Zuvor wurde mir sogar schon gratuliert. Siehe alle Screenshots.


Daher sei mein Gewinn doch ungültig. Man versucht nun also meinen Gewinn nachträglich durch eine Regeländerung ungültig zu machen. Zum Zeitpunkt meines Gewinns war klar ausgewiesen, dass Bonus Buys erlaubt sind. Ich habe gefühlt 150 Bonus Buys gekauft und echtes Geld verloren, um diesen Multiplikator zu gewinnen. Das ist für mich absoluter Scam.


Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass meine normale Auszahlung meines Guthabens ja bewilligt worden sei und ich sowieso 5.000$ im Plus bin bei Gamegram und ich deswegen ja nichts verloren hätte.


Das eine hat absolut nichts mit dem Tournament zu tun. Es war schlicht mein normales Guthaben. Der Tournament Gewinn wurde nicht ausgezahlt.


Ich bitte um Auszahlung des Teilgewinns von 7% (700 USDT). Oder eine Blacklisting für diesen Anbieter für Betrug gegen ihre Spieler.


Ich hoffe nach wie vor auf eine Lösung.

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vor 1 Monat
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Lieber Maekz1990,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamegram Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Ist dies ein tägliches oder ein wöchentliches Turnier?
  • Hast du einen vollständigen Screenshot des Turniers, wie es dir per Telegramm mitgeteilt wurde? Mit sichtbarem Datum und Absender?
  • Habe ich es richtig verstanden, dass das Casino die Spieler erst nach Abschluss des Turniers über die Regeländerung informiert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Monat

Hallo,


Ist dies ein tägliches oder ein wöchentliches Turnier?


- Die Turniere werden unregelmäßig im Gamegram VIP Telegram Channel gepostet und laufen so lange, bis jemand den Multiplikator erreicht hat. Anbei ein Beispiel, wo ich auch gewonnen hatte und das Geld erhalten habe. Wie gesagt oft ohne Probleme gewonnen. Und nun das.. file


Hast du einen vollständigen Screenshot des Turniers, wie es dir per Telegramm mitgeteilt wurde? Mit sichtbarem Datum und Absender?


Folgend das geänderte Kraken Megaways Turnier (man sieht das der Kraken Post "bearbeitet" wurde, Sie haben "Bonus Buy allowed" in "The Multiplyer is calculated from the total bet amount"


Vorher (leider nur ein Ausschnitt):

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Nachher - 19. Oktober 2024:

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(gestern 17:33 bearbeitet, mein Gewinn habe ich um 12:38 geposted, siehe bereits übermittelte Screenshots)


Folgend gibt Gamegram zu, dass die Änderung nach meinem übermittelten Gewinn geändert wurde, das es angeblich "von einem Mitarbeiter vergessen wurde". Dies ist der Beweis:


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Habe ich es richtig verstanden, dass das Casino die Spieler erst nach Abschluss des Turniers über die Regeländerung informiert hat?


Dies ist korrekt. Die Änderung im Telegram Turnier erfolgte NACH meinem übermittelten Multiplikator, der nach den bestehenden Regeln zu einem Gewinn geführt hätte.


Später meldete sich nochmals ein Casino Vertreter, mit dem ich öfter Kontakt hatte (angeblich aus dem Management) der den Fehler zugegeben hat, aber dennoch keine Gewinnauszahlung machen könne, da nur vergessen wurde die Regeln abzuändern. Ich habe jedoch den Gewinn nach den sichtbaren Regeln gegrinded und viel Geld in Bonus Buys investiert. Dieses Vorgehen einer rückwirkenden Regeländerung durch einen Mitarbeiter Fehler erachte ich als absolut unfair.


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Ich habe natürlich immer ohne Bonusgelder nur "raw" gespielt.

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vor 1 Monat

Ich möchte betonen, dass ich immernoch auf eine Lösung mit Gamegram hoffe und das Gamegram Ihren Fehler in diesem Fall einsieht. Fehler sind menschlich und können passieren.


Ich hege kein Böses Blut gegenüber Gamegram. Wenn Gamegram die 700$ Zahlung leistet ist das Thema für mich vergessen. Ansonsten habe ich nur gute Erfahrungen mit Gamegram gesammelt und dem Support. Mich wundert das Vorgehen hier leider sehr.

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, Maekz1990, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Wochen
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Hallo Tomas, perfekt. Ich schätze deine Arbeit. Danke auch im Voraus, Adam.

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vor 3 Wochen
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Hallo Maekz1990,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Gamegram Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Gamegram Casino,

Können Sie die Situation bitte näher erläutern? Hat der Spieler das Turnier gemäß den anfangs angezeigten Regeln absolviert?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 3 Wochen

Hallo Adam, vielen lieben Dank. Ich hoffe auf eine partnerschaftliche Lösung mit Gamegram, da ich das Casino sonst sehr mag. Ich hoffe, dass Sie den Fehler anerkennen.

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vor 3 Wochen
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Hallo Maekz1990,


Es ist ungewöhnlich, dass Sie sich in dieser Angelegenheit nicht direkt an unser Kundensupportteam gewandt haben, insbesondere angesichts Ihrer früheren Erfahrungen mit unserem Team, bei dem wir immer darauf abgezielt haben, erstklassigen Service zu bieten. Da Sie es hier bei Casino Guru angesprochen haben, werden wir sofort eine interne Untersuchung einleiten. Zu Beginn müssen Sie unsere KYC-Verifizierung (Know Your Customer) abschließen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupportteam unter um den Vorgang zu starten.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit fair zu lösen.

Beste grüße,

Gamegram-Supportteam

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vor 3 Wochen

Liebes Gamegram Team,


wie auf den Screenshots ersichtlich ist, habe ich es natürlich zuerst über den Support Chat bei Telegram versucht. Hier wurde meine Anfrage deutlich abgelehnt, dass man nichts für mich tun könne. Und das mehrfach, auch auf Nachfragen (siehe Screenshots). Mir dies also so zu unterstellen, erachte ich als sehr unfair. Ich habe hier sogar trotz der Tunier-Problematik gute Worte für Gamegram gefunden. Mir wurde klar gesagt, dass der Gewinn nicht ausgezahlt wird, daher blieb mir leider keine andere Wahl als eine dritte Prüfpartei einzuschalten.


Gerne werde ich den KYC zeitnah abschließen. Ich nehme sofort Kontakt auf.


Ich bitte dennoch zu den Vorwürfen Stellung zu beziehen, da ich klare Nachweise geliefert habe. Dies sollte eigentlich auch unabhängig eines KYC sein, zumindest stand hierzu nichts in den Tunierregeln. Etwaige Auszahlungen wurden früher auch ohne KYC durchgeführt. Da ich an einer Lösung interessiert bin, werde ich natürlich alle Informationen bereitstellen.


Ich habe soeben die Mail zum Start der KYC gesendet.

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vor 3 Wochen
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Ich habe die erforderlichen Dokumente an die E-Mail-Adresse gesendet. Grüße.


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vor 3 Wochen
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Hallo Gamegram Casino,


Aus den Screenshots, die der Spieler bereitgestellt hat, geht eindeutig hervor, dass er Kontakt zum Support-Team aufgenommen hat. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie eine Untersuchung der Situation eingeleitet haben, und wir warten auf Ihre Antwort auf meine ursprüngliche Frage.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 3 Wochen

Hallo Adam,


Danke. Ich sehe das genau wie du, ich habe alles probiert.


Die 16 Stunden, die die KYC maximal dauern sollte, sind heute gegen 14:20 zuende. Ich hoffe, dass es hier dann lösungsorientiert weiter geht.


Danke, dass Gamegram sich hier aktiv beteiligt.

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vor 3 Wochen
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Hey Casinoguru, ich möchte dir Folgendes mitteilen:


Sie fragen jetzt nach...


Adressnachweis:


Legen Sie ein aktuelles offizielles Dokument vor, auf dem Ihr Name und Ihre aktuelle Adresse angegeben sind. Akzeptierte Optionen sind beispielsweise eine Stromrechnung, ein Kontoauszug, ein Steuerdokument oder eine behördlich ausgestellte Aufenthaltsbescheinigung. Dieses Dokument muss innerhalb der letzten drei Monate datiert und als unverändertes PDF eingereicht werden.

Eigentumsnachweis für die Kryptowährungs-Wallet:


Um den Besitz des für Ihre Einzahlung verwendeten Kryptowährungs-Wallets zu bestätigen, reichen Sie bitte eine offizielle Erklärung im PDF-Format direkt vom Wallet-Anbieter ein, die Folgendes enthält:

Ihr Name muss auf dem Dokument deutlich zu erkennen sein.

Ein detaillierter Transaktionsverlauf, einschließlich der auf unserer Plattform getätigten Einzahlung.

Stellen Sie sicher, dass das Dokument unverändert ist und die Originaldaten Ihres Wallet-Anbieters enthält.

Einkommensnachweis:


Zur Verifizierung Ihrer Einkommensquelle reichen Sie bitte eines der folgenden Dokumente als offizielles, unverändertes PDF ein:

Aktuelle Lohnabrechnungen Ihres Arbeitgebers.

Kontoauszüge, aus denen regelmäßige Gehaltseingänge hervorgehen.

Steuererklärungen oder Jahresabschlüsse.

Wenn Sie selbstständig oder freiberuflich tätig sind, offizielle Rechnungen, Verträge oder andere Dokumente, die Ihr Einkommen belegen.




...


Ich werde es liefern, aber es gibt mir ein besonders schlechtes Gefühl, dass sie versuchen, ALLES zu finden, um mich nicht zu bezahlen. Da sie auf meine Forderung überhaupt nicht reagieren. Ich habe 20-30.000 über Gamegram abgehoben und es wurde nie ein Nachweis verlangt. Und jetzt tun sie es. Das ist komisch.



PS/Update: Ich habe gerade alles per E-Mail an den Gamegram-Support gesendet.

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vor 3 Wochen
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Lieber Maekz1990,


Vielen Dank für Ihre Geduld und für den erfolgreichen Abschluss des KYC-Prozesses. Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit und wissen, wie wichtig Ihnen eine zeitnahe Lösung ist. Ihre Treue und Ihre positiven Erfahrungen mit Gamegram Casino bedeuten uns sehr viel und wir sind hier, um sicherzustellen, dass diese Angelegenheit fair behandelt wird.


Wir untersuchen derzeit aktiv das Problem mit den Turnierregeln und mögliche Missverständnisse. Unsere Turniere sind darauf ausgelegt, allen Spielern ein spannendes und transparentes Erlebnis zu bieten, und wir sind entschlossen, diese Standards einzuhalten.


Die Einzelheiten Ihres Falles sowie die Turnierrichtlinien werden gründlich geprüft, um die Einhaltung der Vorschriften zu bestätigen und faire Ergebnisse für alle Teilnehmer sicherzustellen. Wir berücksichtigen auch Ihr Feedback zur Kommunikation, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.


Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, werden wir Sie über die Ergebnisse und die nächsten Schritte auf dem Laufenden halten. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die gebührende Aufmerksamkeit schenken lassen. Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.


Herzliche Grüße,

Gamegram Casino-Supportteam

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vor 3 Wochen
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Lieber Adam und CasinoGuru-Team,


Nochmals vielen Dank, dass Sie die Kommunikation in diesem Fall erleichtert haben. Um eine faire und objektive Lösung zu gewährleisten, möchten wir einen privaten Kommunikationskanal mit CasinoGuru anfordern. Auf diese Weise können wir die Ergebnisse unserer internen Untersuchung direkt mit Ihrem Team teilen und die relevanten Details gründlich prüfen.


Obwohl wir aufgrund interner Richtlinien möglicherweise nicht alle Einzelheiten direkt mit dem Spieler teilen können, vertrauen wir voll und ganz darauf, dass CasinoGuru als unabhängige Partei die Fakten bewertet und eine unparteiische Entscheidung trifft. Wir vertrauen darauf, dass dieser Ansatz zu einem transparenten und fairen Ergebnis für alle Beteiligten führt.


Bitte teilen Sie uns die bevorzugte Methode zum Einrichten dieses privaten Kanals mit. Wir schätzen Ihre fortlaufende Unterstützung und freuen uns darauf, dieses Problem mit Ihrer Hilfe zu lösen.


Beste grüße,

Gamegram Casino-Supportteam

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vor 3 Wochen

Hallo,


Ich unterstütze dieses Vorgehen. Danke für die Bestätigung der T4 KYC.


Ich möchte nochmals betonen, dass es hier nicht um allgemeine Turnierregeln geht, sonder eine RÜCKWIRKENDE Änderung der Tunierregel von "Bonus Buy allowed" in "The Multiplyer is calculated from the total bet amount". Nach dem Posten meines Gewinns.


Zwei Ihrer Mitarbeiter haben schriftlich bestätigt, dass vergessen wurde die Regeln öffentlich anzupassen. Dies wurde "angeblich" in einem "Morning Call" vorab intern definiert. Die öffentlichen Turnierregeln wurden aber NICHT angepasst. Wir Spieler können nur diese öffentlichen Telegram Regeln einsehen. Nach diesen Regeln habe ich gespielt und viel Geld in Bonus Buys investiert.


Ich bitte also diesen internen (bereits von zwei Mitarbeitern anerkannten) Fehler anzuerkennen und mir die Auszahlung analog dee sichtbaren Turnierregeln endlich zu ermöglichen.


Ich bedanke mich für jeglichen Support. Es geht hier "nur" um 700$, daher verstehe ich wirklich nicht, warum der Fehler von Gamegram nicht endlich eingestanden wird.


Sollte CasinoGuru weitere Screenshots benötigen, so bitte ich Sie an mich zu wenden. Ich denke die Korrespondenzen sind hier aber bereits eindeutig zu meinen Gunsten.


Danke an alle.

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vor 3 Wochen

Ich möchte mich ebenfalls an Gamegram wenden und an folgende Aussage erinnern, die in vergangenen Chats (als Turniergewinne noch ausgezahlt wurden) getätigt wurden. Ich appelliere an "das gute Gewissen und Ihre Fairness":


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Zudem möchte ich ergänzen, dass in den Turnier-Regeln von "Live-Updates" gesprochen wird. Ich muss also davon ausgehen, dass die angezeigten Turnierregeln korrekt sind.

Zudem wird davon gesprochen: "Once you have hit the requiered multiplier, it is time to claim your price. Simply contact our support team."

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Sie schreiben sogar, dass man die Turnierregeln ganz genau auf Telegram lesen soll. Dann zu sagen, dass die sichtbaren Regeln falsch sind, ist wirklich lächerlich.


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Das Thema ist eindeutig!

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vor 3 Wochen
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Hallo Leute,


übrigens ist heute mein Geburtstag. Wahrscheinlich ein guter Tag, um deine Entscheidung auf Grundlage der von mir gelieferten Fakten zu überdenken? 😉


Habt alle einen schönen Tag.


Grüße.

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vor 2 Wochen
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Übrigens @Gamegram, das ist Adams Mail:



Dies wäre Ihr privater Kanal. Übermitteln Sie Ihre Ergebnisse wahrscheinlich auf diesem Weg.

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vor 2 Wochen
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Hallo zusammen,


Entschuldigen Sie die verspätete Antwort und nachträglich alles Gute zum Geburtstag, Maekz1990.


Gamegram Casino , was die Kontaktaufnahme über einen privaten Kanal betrifft, wäre es in der Tat am einfachsten über meine E-Mail, adam.m@casino.guru . Ich warte auf weitere Informationen von Ihnen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 2 Wochen
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Hallo Adam,


kein Problem. Ich freue mich auf Ihre Meinung, nachdem ich alle erhaltenen Informationen überprüft habe. Ich habe bereits alles geliefert. Ich konnte nur noch ein paar Chats senden, in denen sie mir sagten, es sei nur ihre eigene Schuld und dass sie die Regeln nicht rechtzeitig geändert hätten. Sie akzeptieren also, worum es bei meinem Anspruch ging/geht. Ich habe die angegebenen Regeln erfüllt.


Vielen Dank schon jetzt für Ihre Hilfe in diesem Fall.


Grüße,

Max

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vor 2 Wochen
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Hallo Leute, gibt es Neuigkeiten? Grüße.

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vor 2 Wochen
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Hallo Maekz1990,


Die Situation wird noch per E-Mail mit dem Casino besprochen. Ich werde hier erneut posten, wenn eine Lösung erreicht wurde.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 2 Wochen

Hallo Adam,


Danke, dass ihr euch für mich einsetzt! Ich hoffe, dass ich meine Forderung klar und nachvollziehbar kommuniziert habe.


Zu dem Turnier gibt es auch imemrnoch keinen Gewinner. Es gibt zwei offene Plätze. Es wäre also kein Problem für Gamegram mich als Platz 1. zu definieren (nach alten Regeln, die sichtbar waren) und die Regeländerung dann für Platz 2. festzulegen. Beide Plätze erhalten das selbe Preisgeld.


Das wäre aus meiner Sicht fair!


Grüsse.

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vor 2 Wochen
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Und noch etwas: Sie sagten mir: „Ich habe nichts verloren" … sie zahlen mir einfach nichts.


Aber ich habe SEHR VIELE Bonuskäufe getätigt, um diesen Multiplikator (mit der Regel „Bonuskäufe erlaubt") für den Gewinn zu erreichen. Ich habe also effektiv Geld verloren.


Anbei ein paar... und das ist noch nicht alles, nur die Gewinnkäufe. Sie können sich also vorstellen, wie viele Verlustkäufe ich hatte!


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vor 2 Wochen
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Hallo Casino-Guru,


Ich habe folgende Telegram-Informationen erhalten:


"Hallo Maekz1990,


Nach unserer internen Untersuchung und der Vermittlung durch CasinoGuru werden Ihre Turniergewinne vollständig gutgeschrieben. Bitte bestätigen Sie, sobald Sie das Geld erhalten haben.


Am besten,

Gamegram-Supportteam"


Ich werde so schnell wie möglich schreiben, wenn es gutgeschrieben ist. Ich bin dankbar für die Unterstützung von Ihnen und auch von Gamegram. Fehler passieren!


Ich empfehle dieses Casino immer noch. Guter und fairer Support jetzt.


Grüße.

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vor 2 Wochen
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Der Gewinn wurde gutgeschrieben. Sie können die Forderung als erledigt schließen.


Vielen Dank für Ihre großartige Unterstützung!

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vor 2 Wochen
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Lieber Maekz1990,


Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Adam

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