La giocatrice dalla Germania ha partecipato a un torneo al Gamegram Casino che consentiva acquisti bonus, ottenendo un moltiplicatore di 4.050x. Tuttavia, dopo aver tentato di reclamare il premio, viene informata che le regole sono state modificate retroattivamente per non consentire acquisti bonus, invalidando la sua vincita. Richiede il pagamento della sua quota di premio del 7% (700 USDT) poiché ritiene di essere idonea per il premio.
Ciao,
Il casinò Gamegram offre tornei di slot aggiuntivi tramite Telegram. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)
Ho partecipato regolarmente a questi tornei e spesso ho ricevuto e incassato gli importi indicati.
In questi tornei, l'obiettivo è raggiungere specifici moltiplicatori su slot designate. In molti tornei, gli acquisti bonus sono consentiti, anche se in alcuni più vecchi non lo sono.
Il mio problema riguarda il torneo "Release the Kraken Megaways" con un montepremi di $ 10.000. Il premio dipende dal "livello del giocatore" in Gamegram Casino. Io sono di Livello 5, che equivale al 7% dell'importo del premio (vedi il link alle regole del torneo sopra).
Come tutti i tornei più recenti, il torneo era contrassegnato con la dicitura "Bonus buy allowed" (Acquisto bonus consentito) e richiedeva di raggiungere un moltiplicatore pari a 1.550x con una puntata di almeno $0,20.
Ho ottenuto un moltiplicatore di 4.050x tramite un acquisto bonus. Quando ho provato a reclamare il mio premio con le prove (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) (non avendo mai avuto problemi prima), sono stato informato che questa mattina avevano dimenticato per errore che la direzione voleva cambiare il torneo in "Acquisto bonus non consentito", e questo è stato trascurato dal collega dell'assistenza su Telegram. Non ho mai visto un torneo precedente essere modificato prima! Ero già stato congratulato, come puoi vedere da tutti gli screenshot.
Pertanto, le mie vincite sono ora considerate non valide. Stanno cercando di invalidare le mie vincite retroattivamente cambiando le regole. Al momento della mia vincita, era chiaramente indicato che erano consentiti gli acquisti bonus. Ho acquistato circa 150 acquisti bonus e ho perso soldi veri per raggiungere questo moltiplicatore. Per me è assolutamente una truffa.
Dopo aver chiesto informazioni, mi è stato detto che il mio prelievo regolare del mio saldo era stato approvato e che avevo guadagnato 5.000 $ su Gamegram, quindi non avevo comunque perso nulla.
Non ha assolutamente nulla a che fare con il torneo. Era semplicemente il mio saldo normale. Il premio del torneo non è stato pagato.
Chiedo il pagamento della quota del 7% del premio (700 USDT). Oppure metto questo provider nella blacklist per frode ai danni dei suoi giocatori.
Spero ancora che si arrivi a una soluzione.
Caro Maekz1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Gamegram Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Si tratta di un torneo giornaliero o settimanale?
- I tornei vengono pubblicati in modo irregolare nel canale Gamegram VIP Telegram e continuano finché qualcuno non ha raggiunto il moltiplicatore. In allegato un esempio in cui ho vinto anch'io e ho ricevuto i soldi. Come ho detto, ho vinto spesso senza problemi. E ora questo... 
Hai uno screenshot completo del torneo così come ti è stato comunicato tramite Telegram? Con la data e il mittente visibili?
Di seguito è riportato il torneo Kraken Megaways modificato (puoi vedere che il post Kraken è stato "modificato", hai cambiato "Bonus Buy Allowed" in "Il moltiplicatore è calcolato dall'importo totale della scommessa"
Prima (purtroppo solo un estratto):
Dopo - 19 ottobre 2024:
(modificato ieri alle 17:33, ho pubblicato il mio premio alle 12:38, vedi screenshot già inviati)
Di seguito, Gamegram ammette che la modifica è stata apportata dopo la mia vincita inviata, perché presumibilmente era stata "dimenticata da un dipendente". Questa è la prova:
Ho capito bene che il casinò ha informato i giocatori della modifica delle regole solo dopo la fine del torneo?
Esatto. La modifica al torneo Telegram è stata apportata DOPO che ho inviato il moltiplicatore, il che avrebbe comportato una vittoria in base alle regole esistenti.
In seguito, un rappresentante del casinò con cui ero stato in contatto diverse volte (presumibilmente dalla direzione) mi ha contattato di nuovo. Ha ammesso l'errore, ma non è stato ancora in grado di pagare alcuna vincita perché si erano semplicemente dimenticati di cambiare le regole. Tuttavia, ho macinato le vincite in base alle regole visibili e ho investito un sacco di soldi in acquisti bonus. Considero questo approccio di cambiare retroattivamente le regole a causa dell'errore di un dipendente completamente ingiusto.
Naturalmente ho sempre giocato "grezzo", senza soldi bonus.
Vorrei sottolineare che spero ancora in una soluzione con Gamegram e che Gamegram riconosce il tuo errore in questo caso. Gli errori sono umani e possono capitare.
Non ho brutti sentimenti verso Gamegram. Se Gamegram paga i $700, il problema sarà dimenticato per me. Altrimenti, ho avuto solo buone esperienze con Gamegram e il supporto. Sfortunatamente, sono molto sorpreso da come stanno andando le cose qui.
Grazie mille, Maekz1990, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tomas, perfetto. Apprezzo il tuo lavoro. Grazie in anticipo anche a te, Adam.
Ciao Maekz1990,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Gamegram Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Gamegram Casino,
Puoi fornire un'ulteriore spiegazione della situazione? Il giocatore ha completato il torneo secondo le regole che erano state visualizzate inizialmente?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam, grazie mille. Spero in una soluzione collaborativa con Gamegram, perché altrimenti mi piace molto il casinò. Spero che tu riconosca l'errore.
Ciao Maekz1990,
È insolito che tu non abbia contattato direttamente il nostro team di assistenza clienti per questa questione, soprattutto considerando le tue precedenti esperienze con il nostro team, dove abbiamo sempre cercato di fornire un servizio di prim'ordine. Dal momento che hai sollevato la questione qui su Casino Guru, avvieremo subito un'indagine interna. Per iniziare, avremo bisogno che tu completi la nostra verifica KYC (Know Your Customer). Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo per avviare il processo.
Grazie per la collaborazione. Ci impegniamo a risolvere la questione in modo equo.
Distinti saluti,
Team di supporto Gamegram
Caro team di Gamegram,
Come puoi vedere dagli screenshot, ho provato prima la chat di supporto su Telegram. La mia richiesta è stata chiaramente respinta, dicendo che non si poteva fare nulla per me. E questo è successo diverse volte, anche dopo che ho chiesto (vedi screenshot). Penso che sia molto ingiusto accusarmi di questo. Ho persino trovato buone parole per Gamegram qui, nonostante il problema del torneo. Mi è stato detto chiaramente che le vincite non sarebbero state pagate, quindi sfortunatamente non ho avuto altra scelta che coinvolgere una terza parte per controllare.
Sarò felice di completare il KYC il prima possibile. Ti contatterò immediatamente.
Vorrei ancora chiederti di commentare le accuse, poiché ho fornito prove chiare. Questo dovrebbe effettivamente essere indipendente da un KYC, almeno non c'era nulla a riguardo nelle regole del torneo. Tutti i pagamenti sono stati precedentemente effettuati senza KYC. Poiché sono interessato a una soluzione, fornirò ovviamente tutte le informazioni.
Ho appena inviato l'e-mail per avviare il KYC.
Ho inviato i documenti richiesti all'indirizzo Mail. Cordiali saluti.
Ciao Gamegram Casino,
Sembra proprio che dagli screenshot forniti dal giocatore abbiano contattato il team di supporto. Apprezzo il fatto che abbiate avviato un'indagine sulla situazione e attendiamo la vostra risposta alla mia domanda iniziale.
Cordiali saluti,
Adamo
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