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Gamegram Casino - Le vincite dei tornei dei giocatori vengono negate.

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Gamegram Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 22/10/2024 | Risolto : 08/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore dalla Germania aveva partecipato a un torneo al Gamegram Casino che consentiva acquisti bonus, ottenendo un moltiplicatore di 4.050x. Tuttavia, dopo aver tentato di reclamare il suo premio, è stato informato che le regole erano state modificate retroattivamente per non consentire acquisti bonus, invalidando la sua vincita. Ha richiesto il pagamento della sua quota di premio del 7% (700 USDT) poiché riteneva di essere idoneo per il premio. Il problema è stato risolto dopo un'indagine interna da parte di Gamegram, che ha portato alla conclusione che le vincite del torneo sarebbero state accreditate per intero. Il giocatore ha espresso gratitudine per il supporto ricevuto e ha raccomandato il casinò.

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1 mese fa
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Ciao,


Il casinò Gamegram offre tornei di slot aggiuntivi tramite Telegram. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)


Ho partecipato regolarmente a questi tornei e spesso ho ricevuto e incassato gli importi indicati.


In questi tornei, l'obiettivo è raggiungere specifici moltiplicatori su slot designate. In molti tornei, gli acquisti bonus sono consentiti, anche se in alcuni più vecchi non lo sono.


Il mio problema riguarda il torneo "Release the Kraken Megaways" con un montepremi di $ 10.000. Il premio dipende dal "livello del giocatore" in Gamegram Casino. Io sono di Livello 5, che equivale al 7% dell'importo del premio (vedi il link alle regole del torneo sopra).


Come tutti i tornei più recenti, il torneo era contrassegnato con la dicitura "Bonus buy allowed" (Acquisto bonus consentito) e richiedeva di raggiungere un moltiplicatore pari a 1.550x con una puntata di almeno $0,20.


Ho ottenuto un moltiplicatore di 4.050x tramite un acquisto bonus. Quando ho provato a reclamare il mio premio con le prove (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) (non avendo mai avuto problemi prima), sono stato informato che questa mattina avevano dimenticato per errore che la direzione voleva cambiare il torneo in "Acquisto bonus non consentito", e questo è stato trascurato dal collega dell'assistenza su Telegram. Non ho mai visto un torneo precedente essere modificato prima! Ero già stato congratulato, come puoi vedere da tutti gli screenshot.


Pertanto, le mie vincite sono ora considerate non valide. Stanno cercando di invalidare le mie vincite retroattivamente cambiando le regole. Al momento della mia vincita, era chiaramente indicato che erano consentiti gli acquisti bonus. Ho acquistato circa 150 acquisti bonus e ho perso soldi veri per raggiungere questo moltiplicatore. Per me è assolutamente una truffa.


Dopo aver chiesto informazioni, mi è stato detto che il mio prelievo regolare del mio saldo era stato approvato e che avevo guadagnato 5.000 $ su Gamegram, quindi non avevo comunque perso nulla.


Non ha assolutamente nulla a che fare con il torneo. Era semplicemente il mio saldo normale. Il premio del torneo non è stato pagato.


Chiedo il pagamento della quota del 7% del premio (700 USDT). Oppure metto questo provider nella blacklist per frode ai danni dei suoi giocatori.


Spero ancora che si arrivi a una soluzione.

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4 settimane fa
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Caro Maekz1990,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Gamegram Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Si tratta di un torneo giornaliero o settimanale?
  • Hai uno screenshot completo del torneo così come ti è stato comunicato tramite telegramma, con la data e il mittente visibili?
  • Ho capito bene che il casinò ha informato i giocatori della modifica delle regole dopo che il torneo era già terminato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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4 settimane fa
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Ciao,


Si tratta di un torneo giornaliero o settimanale?


- I tornei vengono pubblicati in modo irregolare nel canale Gamegram VIP Telegram e continuano finché qualcuno non ha raggiunto il moltiplicatore. In allegato un esempio in cui ho vinto anch'io e ho ricevuto i soldi. Come ho detto, ho vinto spesso senza problemi. E ora questo... file


Hai uno screenshot completo del torneo così come ti è stato comunicato tramite Telegram? Con la data e il mittente visibili?


Di seguito è riportato il torneo Kraken Megaways modificato (puoi vedere che il post Kraken è stato "modificato", hai cambiato "Bonus Buy Allowed" in "Il moltiplicatore è calcolato dall'importo totale della scommessa"


Prima (purtroppo solo un estratto):

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Dopo - 19 ottobre 2024:

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(modificato ieri alle 17:33, ho pubblicato il mio premio alle 12:38, vedi screenshot già inviati)


Di seguito, Gamegram ammette che la modifica è stata apportata dopo la mia vincita inviata, perché presumibilmente era stata "dimenticata da un dipendente". Questa è la prova:


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Ho capito bene che il casinò ha informato i giocatori della modifica delle regole solo dopo la fine del torneo?


Esatto. La modifica al torneo Telegram è stata apportata DOPO che ho inviato il moltiplicatore, il che avrebbe comportato una vittoria in base alle regole esistenti.


In seguito, un rappresentante del casinò con cui ero stato in contatto diverse volte (presumibilmente dalla direzione) mi ha contattato di nuovo. Ha ammesso l'errore, ma non è stato ancora in grado di pagare alcuna vincita perché si erano semplicemente dimenticati di cambiare le regole. Tuttavia, ho macinato le vincite in base alle regole visibili e ho investito un sacco di soldi in acquisti bonus. Considero questo approccio di cambiare retroattivamente le regole a causa dell'errore di un dipendente completamente ingiusto.


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Naturalmente ho sempre giocato "grezzo", senza soldi bonus.

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4 settimane fa
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Vorrei sottolineare che spero ancora in una soluzione con Gamegram e che Gamegram riconosce il tuo errore in questo caso. Gli errori sono umani e possono capitare.


Non ho brutti sentimenti verso Gamegram. Se Gamegram paga i $700, il problema sarà dimenticato per me. Altrimenti, ho avuto solo buone esperienze con Gamegram e il supporto. Sfortunatamente, sono molto sorpreso da come stanno andando le cose qui.

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3 settimane fa
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Grazie mille, Maekz1990, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 settimane fa
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Ciao Tomas, perfetto. Apprezzo il tuo lavoro. Grazie in anticipo anche a te, Adam.

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3 settimane fa
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Ciao Maekz1990,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Gamegram Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Gamegram Casino,

Puoi fornire un'ulteriore spiegazione della situazione? Il giocatore ha completato il torneo secondo le regole che erano state visualizzate inizialmente?

Cordiali saluti,

Adamo

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3 settimane fa
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Ciao Adam, grazie mille. Spero in una soluzione collaborativa con Gamegram, perché altrimenti mi piace molto il casinò. Spero che tu riconosca l'errore.

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3 settimane fa
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Ciao Maekz1990,


È insolito che tu non abbia contattato direttamente il nostro team di assistenza clienti per questa questione, soprattutto considerando le tue precedenti esperienze con il nostro team, dove abbiamo sempre cercato di fornire un servizio di prim'ordine. Dal momento che hai sollevato la questione qui su Casino Guru, avvieremo subito un'indagine interna. Per iniziare, avremo bisogno che tu completi la nostra verifica KYC (Know Your Customer). Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo per avviare il processo.


Grazie per la collaborazione. Ci impegniamo a risolvere la questione in modo equo.

Distinti saluti,

Team di supporto Gamegram

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3 settimane fa
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Caro team di Gamegram,


Come puoi vedere dagli screenshot, ho provato prima la chat di supporto su Telegram. La mia richiesta è stata chiaramente respinta, dicendo che non si poteva fare nulla per me. E questo è successo diverse volte, anche dopo che ho chiesto (vedi screenshot). Penso che sia molto ingiusto accusarmi di questo. Ho persino trovato buone parole per Gamegram qui, nonostante il problema del torneo. Mi è stato detto chiaramente che le vincite non sarebbero state pagate, quindi sfortunatamente non ho avuto altra scelta che coinvolgere una terza parte per controllare.


Sarò felice di completare il KYC il prima possibile. Ti contatterò immediatamente.


Vorrei ancora chiederti di commentare le accuse, poiché ho fornito prove chiare. Questo dovrebbe effettivamente essere indipendente da un KYC, almeno non c'era nulla a riguardo nelle regole del torneo. Tutti i pagamenti sono stati precedentemente effettuati senza KYC. Poiché sono interessato a una soluzione, fornirò ovviamente tutte le informazioni.


Ho appena inviato l'e-mail per avviare il KYC.

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3 settimane fa
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Ho inviato i documenti richiesti all'indirizzo Mail. Cordiali saluti.


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3 settimane fa
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Ciao Gamegram Casino,


Sembra proprio che dagli screenshot forniti dal giocatore abbiano contattato il team di supporto. Apprezzo il fatto che abbiate avviato un'indagine sulla situazione e attendiamo la vostra risposta alla mia domanda iniziale.


Cordiali saluti,

Adamo

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3 settimane fa
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Ciao Adam,


Grazie. Sono d'accordo con te, ho provato tutto.


Le 16 ore massime previste per il KYC si sono concluse oggi, verso le 14:20. Spero che le cose continuino in modo orientato alla soluzione.


Grazie Gamegram per aver partecipato attivamente.

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3 settimane fa
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Ciao casinoguru, ti faccio sapere:


Ora chiedono...


Prova di indirizzo:


Fornisci un documento ufficiale recente che mostri il tuo nome e indirizzo attuale. Le opzioni accettabili includono una bolletta, un estratto conto bancario, un documento fiscale o un certificato di residenza rilasciato dal governo. Questo documento deve essere datato entro gli ultimi tre mesi e inviato come PDF non modificato.

Prova di proprietà del portafoglio di criptovaluta:


Per confermare la proprietà del portafoglio di criptovalute utilizzato per il tuo deposito, invia una dichiarazione ufficiale in formato PDF direttamente dal fornitore del portafoglio che includa:

Il tuo nome sia chiaramente indicato sul documento.

Uno storico dettagliato delle transazioni, incluso il deposito effettuato sulla nostra piattaforma.

Assicurati che il documento non sia alterato e che corrisponda ai dati originali così come emessi dal fornitore del tuo portafoglio.

Prova di reddito:


Per verificare la tua fonte di reddito, ti preghiamo di fornire uno dei seguenti documenti in formato PDF ufficiale e non modificato:

Ultime buste paga del tuo datore di lavoro.

Estratti conto bancari che mostrano versamenti regolari di stipendio.

Dichiarazioni dei redditi o bilanci finanziari.

Se sei un lavoratore autonomo o un libero professionista, fatture ufficiali, contratti o altri documenti che dimostrino i tuoi guadagni.




...


Lo consegnerò, ma questo mi dà un'ulteriore brutta sensazione che cerchino di trovare QUALSIASI COSA per non pagarmi. Dal momento che non reagiscono a nulla della mia richiesta. Ho prelevato circa 20-30k su gamegram e non è mai stata richiesta alcuna prova. E ora lo fanno. Questo è sospetto.



PS / Aggiornamento: ho appena inviato tutto alla mail di supporto di Gamegram.

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3 settimane fa
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Caro Maekz1990,


Grazie per la pazienza e per aver completato con successo il processo KYC. Apprezziamo la tua collaborazione e comprendiamo quanto sia importante per te una risoluzione tempestiva. La tua lealtà e la tua esperienza positiva con Gamegram Casino significano molto per noi e siamo qui per garantire che questa questione venga gestita in modo equo.


Stiamo indagando attivamente sul problema riguardante le regole del torneo e su qualsiasi potenziale incomprensione che potrebbe essersi verificata. I nostri tornei sono progettati per fornire un'esperienza coinvolgente e trasparente per tutti i giocatori e ci impegniamo a rispettare questi standard.


I dettagli del tuo caso, insieme alle linee guida del torneo, sono in fase di revisione approfondita per confermare la conformità e garantire risultati equi per tutti i partecipanti. Stiamo anche prendendo in considerazione il tuo feedback sulla comunicazione per prevenire problemi simili in futuro.


Una volta completata la revisione, ti forniremo un aggiornamento chiaro sui risultati e su eventuali passi avanti. Grazie ancora per la pazienza e per averci permesso di affrontare la questione con l'attenzione che merita. Nel frattempo, se hai altre domande, non esitare a contattarci.


Cordiali saluti,

Team di supporto del casinò Gamegram

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3 settimane fa
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Caro Adam e il team di CasinoGuru,


Grazie ancora una volta per aver facilitato la comunicazione in questo caso. Per garantire una risoluzione equa e obiettiva, vorremmo richiedere un canale di comunicazione privato con CasinoGuru. Ciò ci consentirà di condividere i risultati della nostra indagine interna direttamente con il tuo team, consentendo una valutazione approfondita dei dettagli rilevanti.


Sebbene potremmo non essere in grado di condividere tutti i dettagli direttamente con il giocatore a causa della politica interna, abbiamo piena fiducia in CasinoGuru come parte indipendente per valutare i fatti e prendere una decisione imparziale. Confidiamo che questo approccio supporterà un risultato trasparente ed equo per tutti i soggetti coinvolti.


Fateci sapere il metodo preferito per stabilire questo canale privato. Apprezziamo il vostro continuo supporto e non vediamo l'ora di risolvere questa questione con la vostra guida.


Distinti saluti,

Team di supporto del casinò Gamegram

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3 settimane fa
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Ciao,


Supporto questo approccio. Grazie per aver confermato il T4 KYC.


Vorrei sottolineare ancora una volta che non si tratta delle regole generali del torneo, ma di una modifica RETROATTIVA della regola del torneo da "Bonus Buy Allowed" a "Il moltiplicatore viene calcolato in base all'importo totale della scommessa". Dopo aver pubblicato le mie vincite.


Due dei vostri dipendenti hanno confermato per iscritto di essersi dimenticati di modificare pubblicamente le regole. Ciò è stato "presumibilmente" definito internamente in anticipo in una "chiamata mattutina". Tuttavia, le regole del torneo pubblico NON sono state modificate. Noi giocatori possiamo vedere solo queste regole pubbliche di Telegram. Ho giocato secondo queste regole e ho investito un sacco di soldi in acquisti bonus.


Vi chiedo pertanto di riconoscere questo errore interno (già riconosciuto da due dipendenti) e di consentirmi finalmente di effettuare il pagamento in conformità con le regole visibili del torneo.


Vi ringrazio per qualsiasi supporto. Sono "solo" $ 700, quindi non capisco davvero perché Gamegram non abbia finalmente ammesso il suo errore.


Se CasinoGuru ha bisogno di ulteriori screenshot, contattatemi. Penso che la corrispondenza qui sia già chiaramente a mio favore.


Grazie a tutti.

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3 settimane fa
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Vorrei anche rivolgermi a Gamegram e ricordarvi la seguente affermazione fatta nelle chat precedenti (quando le vincite dei tornei venivano ancora pagate). Mi appello alla "vostra buona coscienza e alla vostra correttezza":


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Vorrei anche aggiungere che le regole del torneo menzionano "aggiornamenti in tempo reale", quindi devo supporre che le regole del torneo visualizzate siano corrette.

Si dice anche: "Una volta raggiunto il moltiplicatore richiesto, è il momento di richiedere il tuo prezzo. Contatta semplicemente il nostro team di supporto."

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Scrivono persino che dovresti leggere le regole del torneo molto attentamente su Telegram. Poi dire che le regole visibili sono sbagliate è davvero ridicolo.


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L'argomento è chiaro!

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2 settimane fa
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Ciao ragazzi,


btw oggi è il mio compleanno. Probabilmente è un buon giorno per ripensare alla tua decisione in base ai fatti che ti ho fornito? 😉


Buona giornata a tutti.


Saluti.

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2 settimane fa
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A proposito @Gamegram, questa è la posta di Adams:



Questo sarebbe il tuo canale privato. Probabilmente consegnerai i tuoi risultati in questo modo.

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2 settimane fa
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Ciao a tutti,


Mi scuso per il ritardo nella risposta e ti faccio i miei auguri di buon compleanno in ritardo, Maekz1990.


Gamegram Casino , per quanto riguarda il contatto tramite un canale privato, sarebbe davvero più semplice tramite la mia email, adam.m@casino.guru Attenderò ulteriori informazioni da parte tua.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 settimane fa
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Ciao Adamo,


nessun problema. Attendo con ansia la tua opinione dopo aver controllato ogni informazione che ricevi. Ho già consegnato tutto. Ho potuto solo inviare altre chat, dove mi hanno detto che è solo colpa loro e che non hanno cambiato le regole in tempo. Quindi approvano, quello che riguardava/riguarda la mia richiesta. Ho rispettato le regole stabilite.


Grazie fin da ora per l'aiuto che mi hai dato in questo caso.


Saluti,

Massimo

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2 settimane fa
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Ciao ragazzi, ci sono novità? Saluti.

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2 settimane fa
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Ciao Maekz1990,


La situazione è ancora in fase di discussione con il casinò via e-mail. Pubblicherò nuovamente qui il resoconto quando avrò raggiunto una conclusione.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 settimane fa
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Ciao Adam,


Grazie per avermi supportato! Spero di aver comunicato la mia richiesta in modo chiaro e comprensibile.


Non c'è ancora un vincitore per il torneo. Ci sono due posti vacanti. Quindi non sarebbe un problema per Gamegram definirmi come 1° posto (secondo le vecchie regole che erano visibili) e poi impostare il cambio di regola per il 2° posto. Entrambi i posti riceveranno lo stesso premio in denaro.


Secondo me sarebbe giusto!


Saluti.

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2 settimane fa
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E una cosa da aggiungere. Mi hanno detto "non ho perso niente".. semplicemente non mi pagano.


Ma ho fatto MOLTI acquisti bonus per raggiungere questo moltiplicatore (con la regola degli acquisti bonus consentiti) per la vittoria. Quindi ho effettivamente perso soldi.


Allego un po'... e non è tutto, solo gli acquisti vincenti. Quindi puoi immaginare quanti acquisti perdenti ho avuto!


filefilefilefile

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2 settimane fa
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Ciao guru del casinò,


Ho ricevuto le seguenti informazioni tramite Telegram:


"Ciao Maekz1990,


In seguito alla nostra indagine interna e all'intermediazione di CasinoGuru, le tue vincite del torneo saranno accreditate per intero. Conferma una volta ricevuti i fondi.


Migliore,

Team di supporto Gamegram"


Scriverò il prima possibile, quando sarà accreditato. Sono grato per il supporto da parte vostra e anche di gamegram. Gli errori capitano!


Consiglio ancora questo casinò. Ora il supporto è buono e onesto.


Saluti.

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2 settimane fa
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La vittoria è stata aggiunta. Puoi chiudere il reclamo come risolto.


Grazie per il vostro grande supporto!

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1 settimana fa
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Caro Maekz1990,


Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.


Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Adamo

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