Ich hatte vor über einem Monat Probleme mit meinem Konto, da ich mich beim Schwestercasino selbst ausgeschlossen hatte, aber ich weiß nicht, warum ich mich immer noch anmelden und eine Einzahlung tätigen kann, nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte, hatte ich eine Weile gespielt, weil mein Konto gerade gesperrt war des Selbstausschlusses mit dem Schwester-Casino hatte ich zur gleichen Zeit Kontakt zum Live-Chat, sie hatten das Problem herausgefunden und mich gebeten, auf die Kontoüberprüfung zu warten, und mir wurde mitgeteilt, dass der Zeitrahmen 24 bis 48 Stunden beträgt. Nach 48 Stunden kam ich erneut zum Live-Chat und fragte Für jedes Update sagten sie kein Update und baten mich, weitere 24 bis 48 Stunden zu warten, und sie werden meinen Fall erneut eskalieren (nach der von ihnen angegebenen Zeit). Zu diesem Zeitpunkt fragten sie mich, ob ich mein Konto wiedereröffnen möchte oder nur um eine Rückerstattung. Ich sagte, nur um eine Rückerstattung zu erhalten. Dann machte Liv Assistant eine Notiz und eskalierte es erneut und sagte mir, die Teams würden es nach 2 in 1-2 Geschäften überprüfen Tag kam ich wieder zum Live-Chat für das Update, aber sie sagten mir, es gibt kein Feedback, ich muss 3-7 Uhr warten Siness Day, also warte ich bis 7 Werktag und ich kam wieder, um nach dem Update zu fragen, es gibt immer noch kein Update, ich ging 3-4 Mal pro Woche zum Live-Chat für das Update, aber sie sagten immer, dass es noch überprüft wird, zusätzliches benötigen 24-48 Stunden für Feedback, aber nach der Zeit, in der sie sagten, dass ich nach einem Update gefragt habe, gibt es immer noch kein Feedback und ich brauche immer wieder zusätzliche 24-48 Stunden, bis jetzt, ich möchte nur, dass meine Anzahlung nur 70 NZD zurückerstattet wird, aber sie verzögern sich um das Problem für mich zu lösen. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Vielen Dank
I got trouble with my account over a month ago, as I had self excluded with sister casino, but I don’t know why I still can sign up and made deposit, after I made deposit I had played for awhile my account just locked because of the self excluded with sister casino, I had contact live chat in same time, they had found out the issue and asked me to wait for account review and told the time frame is 24 to 48h, after 48h I came to live chat again asked for any update, they said no update and asked me to wait another 24-48h and they will escalated my case same thing again (after the time that they provide)there’s still no update,and they told me to wait same time, after few time of that , they asked me if I want to reopen my account or just for refund, I said just for refund then liv assistant make a note and escalated it again and told me the teams will review it in 1-2 business,after 2 day I came to live chat again for the update but they told me there’s no feedback, need to wait 3- 7 business day,so I wait till 7 business day and I came again to asked for the update,there still no update , I went to live chat 3-4 times a week for the update, but they always told still under review, need additional 24h -48h for feedback, but after the time that they said ,I came to asked for update,there’s still no feedback and need additional 24-48h again and again and again until now ,I just want my deposit refund only 70nzd butthey keep delayed to solved the issue for me . Please help me to solve this issue. Thanks
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