Gaming Club Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Ich hatte vor über einem Monat Probleme mit meinem Konto, da ich mich beim Schwestercasino selbst ausgeschlossen hatte, aber ich weiß nicht, warum ich mich immer noch anmelden und eine Einzahlung tätigen kann, nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte, hatte ich eine Weile gespielt, weil mein Konto gerade gesperrt war des Selbstausschlusses mit dem Schwester-Casino hatte ich zur gleichen Zeit Kontakt zum Live-Chat, sie hatten das Problem herausgefunden und mich gebeten, auf die Kontoüberprüfung zu warten, und mir wurde mitgeteilt, dass der Zeitrahmen 24 bis 48 Stunden beträgt. Nach 48 Stunden kam ich erneut zum Live-Chat und fragte Für jedes Update sagten sie kein Update und baten mich, weitere 24 bis 48 Stunden zu warten, und sie werden meinen Fall erneut eskalieren (nach der von ihnen angegebenen Zeit). Zu diesem Zeitpunkt fragten sie mich, ob ich mein Konto wiedereröffnen möchte oder nur um eine Rückerstattung. Ich sagte, nur um eine Rückerstattung zu erhalten. Dann machte Liv Assistant eine Notiz und eskalierte es erneut und sagte mir, die Teams würden es nach 2 in 1-2 Geschäften überprüfen Tag kam ich wieder zum Live-Chat für das Update, aber sie sagten mir, es gibt kein Feedback, ich muss 3-7 Uhr warten Siness Day, also warte ich bis 7 Werktag und ich kam wieder, um nach dem Update zu fragen, es gibt immer noch kein Update, ich ging 3-4 Mal pro Woche zum Live-Chat für das Update, aber sie sagten immer, dass es noch überprüft wird, zusätzliches benötigen 24-48 Stunden für Feedback, aber nach der Zeit, in der sie sagten, dass ich nach einem Update gefragt habe, gibt es immer noch kein Feedback und ich brauche immer wieder zusätzliche 24-48 Stunden, bis jetzt, ich möchte nur, dass meine Anzahlung nur 70 NZD zurückerstattet wird, aber sie verzögern sich um das Problem für mich zu lösen. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Vielen Dank

Hallo Lin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Habe ich das richtig verstanden, dass die Kautionsrückerstattung 70 NZ$ (Streitwert) beträgt? Haben Sie den Selbstausschluss direkt bei diesem Casino beantragt?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, ich hatte vor einer Woche (1. Juni) auf Ihre E-Mail geantwortet, aber ich habe noch keine Antwort von Ihnen erhalten. Frage mich, ob Sie meine E-Mail erhalten? Betrachten

Danke für deine Antwort, Lin. Könnten Sie mir bitte den Selbstausschlussantrag weiterleiten, den Sie an das Schwestercasino gesendet haben? Haben Sie sich außerdem in beiden Casinos mit denselben persönlichen Daten registriert?

Ich habe keine Informationen über den Selbstausschluss beim Schwester-Casino, ich habe mich mit denselben persönlichen Daten, aber einer anderen E-Mail-Adresse registriert.

Hi Kristina, ich habe seit letzter Woche nichts mehr von dir gehört, frage mich, gibt es Neuigkeiten zu meiner Rückerstattung? Betrachten

Lin

Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen bei diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos aus dieser Gruppe, aufgrund strenger DSGVO-Vorschriften zu kooperieren und Beschwerden zu kommentieren.

Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzierungsbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können eine offizielle Beschwerde bei der Malta Gaming Authority einreichen.

Hier ist der Link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine offizielle Beschwerde einreichen, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können. Danke für Ihr Verständnis.

Liebe Lin,

Haben Sie wie vorgeschlagen eine offizielle Beschwerde eingereicht? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Hallo Kristina

Ich habe es noch nicht getan, da ich letzte Woche den Live-Chat des Casinos kontaktiert hatte. Sie sagte, sie habe dem Team eine E-Mail geschrieben, also werde ich sie erneut kontaktieren, wenn ich immer noch keine Antwort habe, werde ich es tun .... Ich frage mich auch wie beschreibe ich ihnen Betrachten.

Lin

Hallo Kristina

Ich habe gerade eine offizielle Beschwerde bei der maltesischen Glücksspielbehörde eingereicht, die Sie mir vorgeschlagen hatten.

Lin

Vielen Dank Lin für deine Antwort. Ich werde diese Beschwerde als "Warten auf Regulierungsentscheidung" schließen und Sie bitten, mich über alle Entwicklungen zu informieren. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru und ich werde geduldig auf ein Update warten. Ich wünsche Ihnen viel Glück und entschuldige mich dafür, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Liebe Lin,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sehr geehrte(r) Lin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Leider ist dies ohne die Eingabe des Spielers nicht möglich, sodass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen müssen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.