Gaming Club Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.

Ho avuto problemi con il mio account più di un mese fa, poiché mi ero autoescluso con il casinò gemello, ma non so perché posso ancora registrarmi e fare un deposito, dopo aver effettuato il deposito ho giocato per un po' il mio account si è bloccato perché dell'auto escluso con il casinò gemello, ho contattato la chat dal vivo nello stesso tempo, hanno scoperto il problema e mi hanno chiesto di aspettare la revisione dell'account e mi hanno detto che il lasso di tempo è compreso tra 24 e 48 ore, dopo 48 ore sono venuto di nuovo per la chat dal vivo chiesto per qualsiasi aggiornamento, hanno detto nessun aggiornamento e mi hanno chiesto di aspettare altre 24-48 ore e avrebbero intensificato il mio caso di nuovo la stessa cosa (dopo il tempo che forniscono) non c'è ancora alcun aggiornamento e mi hanno detto di aspettare lo stesso tempo, dopo pochi tempo di quello, mi hanno chiesto se volevo riaprire il mio account o solo per il rimborso, ho detto solo per il rimborso, quindi l'assistente liv ha preso una nota e l'ha intensificato di nuovo e mi ha detto che le squadre lo esamineranno in 1-2 affari, dopo 2 giorno sono venuto di nuovo a chattare dal vivo per l'aggiornamento ma mi hanno detto che non ci sono feedback, è necessario attendere 3-7 bu Siness day, quindi aspetto fino a 7 giorni lavorativi e sono tornato a chiedere l'aggiornamento, non c'è ancora alcun aggiornamento, sono andato a chattare dal vivo 3-4 volte a settimana per l'aggiornamento, ma mi hanno sempre detto ancora in fase di revisione, ho bisogno di ulteriori 24h -48h per il feedback, ma dopo il tempo che hanno detto, sono venuto a chiedere l'aggiornamento, non ci sono ancora feedback e ho bisogno di ulteriori 24-48 ore ancora e ancora e ancora fino ad ora, voglio solo il rimborso del mio deposito solo 70 nzd ma continuano a ritardare per risolvere il problema per me. Per favore aiutami a risolvere questo problema. Grazie

Ciao Lin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che il rimborso del deposito è di 70 NZ$ (valore della controversia)? Hai richiesto l'autoesclusione direttamente da questo casinò?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina, avevo risposto alla tua e-mail una settimana fa (1 giugno), ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta da te, mi chiedo se ricevi la mia e-mail? Considerare

Grazie per la risposta, Lin. Potresti per favore inoltrarmi la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò gemello? Inoltre, ti sei registrato con gli stessi dati personali in entrambi i casinò?

Non ho alcuna informazione sull'auto esclusa con il casinò gemello, mi sono registrato con gli stessi dati personali ma e-mail diversa.

Ciao Kristina, non ti sento dalla scorsa settimana, mi chiedo se ci sono aggiornamenti con il mio rimborso? Considerare

lin

Temo che abbiamo raggiunto una fase in cui non sono più in grado di aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente l'Autorità di licenza e di utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale alla Malta Gaming Authority.

Ecco il link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Vorrei che potessimo essere di più aiuto, purtroppo, non c'è molto che possiamo fare per te in questa faccenda. Fateci sapere se presentate un reclamo ufficiale in modo da poter procedere con questo reclamo di conseguenza. Grazie per la vostra comprensione.

Caro Lin,

Hai presentato un reclamo ufficiale come suggerito? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Ciao, Cristina

Non l'ho ancora fatto perché avevo contattato la chat dal vivo del casinò la scorsa settimana, ha detto di aver scritto un'e-mail al team, quindi li contatterò di nuovo se non avrò ancora risposta lo farò .... Mi chiedo anche come li descrivo? Considerare.

Lin

Ciao Cristina

Ho appena presentato un reclamo ufficiale alla Malta Gaming Authority che mi avevi suggerito.

lin

Grazie mille, Lin, per la tua risposta. Chiuderò questo reclamo come "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione" e ti chiedo gentilmente di informarmi su eventuali sviluppi. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru e aspetterò pazientemente un aggiornamento. Ti auguro buona fortuna e mi scuso per non essere stato in grado di aiutarti di più con questo caso.

Caro Lin,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo kristina.s@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Lin,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".

Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.