Ho avuto problemi con il mio account più di un mese fa, poiché mi ero autoescluso con il casinò gemello, ma non so perché posso ancora registrarmi e fare un deposito, dopo aver effettuato il deposito ho giocato per un po' il mio account si è bloccato perché dell'auto escluso con il casinò gemello, ho contattato la chat dal vivo nello stesso tempo, hanno scoperto il problema e mi hanno chiesto di aspettare la revisione dell'account e mi hanno detto che il lasso di tempo è compreso tra 24 e 48 ore, dopo 48 ore sono venuto di nuovo per la chat dal vivo chiesto per qualsiasi aggiornamento, hanno detto nessun aggiornamento e mi hanno chiesto di aspettare altre 24-48 ore e avrebbero intensificato il mio caso di nuovo la stessa cosa (dopo il tempo che forniscono) non c'è ancora alcun aggiornamento e mi hanno detto di aspettare lo stesso tempo, dopo pochi tempo di quello, mi hanno chiesto se volevo riaprire il mio account o solo per il rimborso, ho detto solo per il rimborso, quindi l'assistente liv ha preso una nota e l'ha intensificato di nuovo e mi ha detto che le squadre lo esamineranno in 1-2 affari, dopo 2 giorno sono venuto di nuovo a chattare dal vivo per l'aggiornamento ma mi hanno detto che non ci sono feedback, è necessario attendere 3-7 bu Siness day, quindi aspetto fino a 7 giorni lavorativi e sono tornato a chiedere l'aggiornamento, non c'è ancora alcun aggiornamento, sono andato a chattare dal vivo 3-4 volte a settimana per l'aggiornamento, ma mi hanno sempre detto ancora in fase di revisione, ho bisogno di ulteriori 24h -48h per il feedback, ma dopo il tempo che hanno detto, sono venuto a chiedere l'aggiornamento, non ci sono ancora feedback e ho bisogno di ulteriori 24-48 ore ancora e ancora e ancora fino ad ora, voglio solo il rimborso del mio deposito solo 70 nzd ma continuano a ritardare per risolvere il problema per me. Per favore aiutami a risolvere questo problema. Grazie
I got trouble with my account over a month ago, as I had self excluded with sister casino, but I don’t know why I still can sign up and made deposit, after I made deposit I had played for awhile my account just locked because of the self excluded with sister casino, I had contact live chat in same time, they had found out the issue and asked me to wait for account review and told the time frame is 24 to 48h, after 48h I came to live chat again asked for any update, they said no update and asked me to wait another 24-48h and they will escalated my case same thing again (after the time that they provide)there’s still no update,and they told me to wait same time, after few time of that , they asked me if I want to reopen my account or just for refund, I said just for refund then liv assistant make a note and escalated it again and told me the teams will review it in 1-2 business,after 2 day I came to live chat again for the update but they told me there’s no feedback, need to wait 3- 7 business day,so I wait till 7 business day and I came again to asked for the update,there still no update , I went to live chat 3-4 times a week for the update, but they always told still under review, need additional 24h -48h for feedback, but after the time that they said ,I came to asked for update,there’s still no feedback and need additional 24-48h again and again and again until now ,I just want my deposit refund only 70nzd butthey keep delayed to solved the issue for me . Please help me to solve this issue. Thanks
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