Gaming Club Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich habe 1800 gewonnen und vor 5 Tagen ausgezahlt. Ich habe heute eine E-Mail erhalten, in der steht, dass die ausstehenden Rückbuchungen/Rückgaben auf Ihrem Gaming Club-Konto mit Ihrer aktuellen Auszahlung beglichen wurden.

Sie sagen, ich habe 200 von meinem Bankkonto eingezahlt, das herausgenommen wurde, und das Casino sagt, dass sie diejenigen sind, die die Einzahlungen decken und so viele Tage warten müssen, bis sie ihr Geld bekommen, was sie zweimal bekommen Ich verliere zweimal viel Geld. Sie ziehen also 200 Dollar von den 1800 ab, also bekomme ich 1600, die ich will, meine anderen 200. Ich warte immer noch auf die Überweisung für das Geld

Liebe Briansaunders265,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte angeben, mit welcher Zahlungsmethode Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Verstehe ich richtig, dass einige der vorherigen Einzahlungen an Sie zurückgezahlt wurden, ohne dass sie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden? Waren Ihnen diese Abweichungen bekannt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich benutze mein Debitvisum,

Und ich hatte keine Ahnung davon, bis mir heute diese E-Mail zugeschickt wurde, und nein, es ist nicht so, dass ich nicht gutgeschrieben wurde. Ich habe verschiedene Beträge in Höhe von 200 $ eingezahlt

Aber jedes Mal, wenn ich eine Einzahlung getätigt habe, geht sie auf mein Konto und ich habe sie ausgespielt, ich habe keine Ahnung, wovon sie reden

Ich habe keine Antwort auf irgendetwas gehört? Suchst du noch danach?

Brian

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir Ihr Problem noch prüfen. Jede beteiligte Partei hat sieben Tage Zeit, um zu antworten, und wir versuchen unser Bestes, um auf jeden Fall zeitnah zu reagieren. Wir arbeiten nicht rund um die Uhr und wenn wir Ihre Kommentare nicht sofort beantworten, heißt das nicht, dass Ihre Beschwerde vergessen wird.

Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen bei diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos aus dieser Gruppe, aufgrund strenger DSGVO-Vorschriften zu kooperieren und Beschwerden zu kommentieren.

Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzierungsbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können eine offizielle Beschwerde bei der Kahnawake Gaming Authority einreichen.

Hier ist der Link: http://www.gamingcommission.ca/faq.htm und E-Mail-Adresse: complaints@gamingcommission.ca

Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine offizielle Beschwerde einreichen, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können. Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) briansaunders265,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die von Ihnen empfohlene Website kontaktiert und auf eine Antwort gewartet. Hast du etwas gehört

Vielen Dank, Briansaunders265, für deine Antwort. Ich werde diese Beschwerde als "Warten auf Regulierungsentscheidung" schließen und Sie bitten, mich über alle Entwicklungen zu informieren. Meine E-Mail-Adresse ist p etronela.k@casino.guru und ich werde geduldig auf ein Update warten. Ich wünsche Ihnen viel Glück und entschuldige mich dafür, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Lieber briansaunders265,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela Kontos

Vielen Dank, dass Sie mich kontaktiert haben 🙂 und Nein, das Problem wurde nicht gelöst. Ich habe nie eine E-Mail-Antwort erhalten. Ich dachte nur, ich nehme meinen Verlust in Kauf. Dies ist das zweite Mal, dass ich in zwei verschiedenen Casinos gewonnen habe und meine Gewinne nie erhalten habe Ich gebe viel Geld für diese Seiten aus

Es tut mir leid, das zu hören. Könnten Sie bitte Belege dafür vorlegen, dass Sie die Genehmigungsbehörde wie empfohlen kontaktiert haben? Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) briansaunders265,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.