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Gaming Club Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

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Importo:: Can$1.800

Gaming Club Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 14/03/2023 | Caso chiuso : 20/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore canadese sono state ridotte le vincite poiché alcuni dei depositi precedenti non sono stati presumibilmente ricevuti dal casinò. Il reclamo è stato chiuso come "In attesa di decisione del regolatore" poiché i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR. Abbiamo riaperto questo caso per verificare se è stato raggiunto un accordo dopo aver contattato l'autorità di regolamentazione. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho vinto 1800 e mi sono ritirato 5 giorni fa Oggi ho ricevuto un'e-mail che diceva che hanno saldato gli storni di addebito/restituzioni in sospeso sul tuo conto del Club di gioco utilizzando il tuo attuale prelievo.

stanno dicendo che ho depositato 200 dal mio conto bancario che è stato prelevato, e il casinò sta dicendo che sono quelli che coprono i depositi e devono aspettare così tanti giorni prima di ottenere i loro soldi che stanno ricevendo i loro soldi due volte e Sto perdendo molti soldi due volte. Quindi stanno prendendo $ 200 di sconto sul 1800, quindi avrò 1600 che voglio i miei altri 200 Sto ancora aspettando il trasferimento per i soldi

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro briansaunders265,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? Ho capito bene che alcuni dei depositi precedenti ti sono stati restituiti senza essere accreditati sul tuo conto del casinò? Eri a conoscenza di queste discrepanze?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Uso la mia carta di debito Visa,

E non ne avevo idea fino a quando non mi è stata inviata quell'e-mail oggi e no, non è che non mi è stato accreditato Ho depositato importi diversi pari a $ 200 hanno detto che la società con cui hanno a che fare deve loro dei soldi perché il club di gioco ha pagato il mio deposito

Ma ogni volta che ho effettuato un deposito, va sul mio conto e l'ho giocato, non ho idea di cosa stiano parlando


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho sentito una risposta su nulla? Lo stai ancora esaminando?

Brian

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Pubblico
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1 anno fa
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Apprezziamo la tua pazienza mentre stiamo ancora controllando il tuo problema. Ogni parte coinvolta ha sette giorni per rispondere e facciamo del nostro meglio per rispondere tempestivamente a ciascun caso. Non lavoriamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e se non rispondiamo immediatamente ai tuoi commenti non significa che il tuo reclamo verrà dimenticato.


Temo che abbiamo raggiunto una fase in cui non sono più in grado di aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente l'autorità di licenza e utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale alla Kahnawake Gaming Authority.

Ecco il link: http://www.gamingcommission.ca/faq.htm e l'indirizzo email: complaints@gamingcommission.ca

Vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per te in questa faccenda. Fateci sapere se presentate un reclamo ufficiale in modo che possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza. Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao briansaunders265,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho contattato il sito che mi hai consigliato in attesa di risposta. Hai sentito qualcosa

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, briansaunders265, per la tua risposta. Chiuderò questo reclamo come "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione" e vi chiedo gentilmente di informarmi su eventuali sviluppi. Il mio indirizzo email è p etronela.k@casino.guru e aspetterò pazientemente un aggiornamento. Ti auguro buona fortuna e mi scuso per non essere stato in grado di aiutarti di più con questo caso.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro briansaunders265,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo petronela.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella Kontos

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per il contatto Spendo un sacco di soldi su questi siti

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi dispiace sentirlo. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno del fatto che hai contattato l'autorità di licenza come consigliato? Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao briansaunders265,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".

Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di licenza. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.

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