HomeBeschwerdenGangsta Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung.
Gangsta Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung.
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Betrag:
2,100,000 руб
Gangsta Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-10-21
|
Fall geschlossen : 2024-11-14
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Woche
Übersetzung
The player from Russia faced difficulties withdrawing money from the casino. He had three pending withdrawal requests, with one payment of €400 received after a delay. The casino cited technical issues for the delays, but the player reported that withdrawals were being rejected without explanation. After further communication, the player confirmed receiving payments, but he expressed frustration over the handling of his withdrawal limits and the rejection of his requests. The complaint was rejected as the player received some payments, although he lost the remaining funds before withdrawing the entire amount.
Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben. Er hatte drei ausstehende Auszahlungsanträge, wobei eine Zahlung von 400 € nach einer Verzögerung einging. Das Casino führte technische Probleme als Grund für die Verzögerungen an, aber der Spieler berichtete, dass Auszahlungen ohne Erklärung abgelehnt wurden. Nach weiterer Kommunikation bestätigte der Spieler den Erhalt von Zahlungen, äußerte sich jedoch frustriert über die Handhabung seiner Auszahlungslimits und die Ablehnung seiner Anträge. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler einige Zahlungen erhielt, obwohl er das verbleibende Geld verlor, bevor er den gesamten Betrag abhob.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Habe ich das richtig verstanden, dass auf Ihrem Casino-Konto derzeit drei ausstehende Auszahlungsanträge vorliegen?
Haben Sie sichergestellt, dass Sie den korrekten Auszahlungsbetrag per Kryptowährung angefordert haben, wie vom Casino-Kundensupport vorgeschlagen?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear minnetdinov,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that you currently have three pending withdrawal requests in your casino account?
Have you made sure to request the correct withdrawable amount via crypto as suggested by the casino customer support?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ja, es waren 3 Auszahlungsanträge ausstehend, gestern haben sie zum ersten Mal seit 7 Tagen 400$ gutgeschrieben, obwohl 400€ zur Auszahlung ausstanden, die Gutschrift wurde manuell durchgeführt, also wurde eine Transaktion einfach storniert und vom Guthaben abgebucht, was 369€ ausmachte.
Alle Anfragen werden korrekt und in Übereinstimmung mit den Casino-Limits ausgefüllt. Auszahlungen sind nur in Kryptowährung möglich, alle anderen Methoden wurden entfernt.
Es gab erfolgreiche Abhebungen auf das Mifinity-Wallet, es gab einmal täglich Abhebungen, außer an Wochenenden.
Den maximalen Gewinn von x15000 erreicht, ohne dass ein Bonus auf dem Konto vorhanden war.
KYC ist vollständig abgeschlossen.
Yes, there were 3 withdrawal requests pending, yesterday they credited $400 for the first time in 7 days, although there were €400 pending for withdrawal, the crediting was done manually, so one transaction was simply cancelled and debited from the balance, converting €369.
All requests are filled in correctly, in accordance with the casino limits, withdrawal is available only in cryptocurrency, all other methods have been removed.
There were successful withdrawals to the mifinity wallet, there were withdrawals once a day, except for weekends.
Caught the maximum win of x15000 without a bonus on the account.
Kyc is completely completed.
Да, 3 заявки на вывод висело, вчера начислили впервые за 7 дней 400$, хотя на вывод висело 400€, начисление было вручную, по этому одну транзакцию просто отменили и списали с баланса сконвертировав 369€.
Все запросы заполнены корректно, в соответствии с лимитами казино, вывод доступен только в криптовалюте, все другие методы убрали.
Были успешные выводы на mifinity кошелек, там выводы были 1 раз в сутки , кроме выходных.
Поймал максимальный выигрыш х15000 без бонуса на аккаунте.
Schon wieder ein Betrugsversuch des Casinos. Gestern haben sie geschrieben, dass sie an einer Auszahlungsanfrage arbeiten, aber es kam nichts.
Hier ist der Kontostand eines der Casino-Wallets,
Wie können sie einen hohen Sicherheitsindex haben? Sie halten sich nicht an ihre Regeln und Antworten.
Ich habe Beschwerden in anderen Foren gelesen, alle hatten immer genau das gleiche Problem, sie haben sich nicht ohne Beschwerden zurückgezogen. Allen wurde gesagt, dass es technische Probleme gibt, die nie enden
Another scam from the casino. Yesterday they wrote that they were working on a withdrawal request, but nothing came.
Here is the balance of one of the casino wallets,
How can they have a high safety index? They do not adhere to their rules and answers.
I read complaints on other forums, everyone had exactly the same problem all the time, they did not withdraw without complaints. Everyone was told that there were technical problems that never end
Очередной обман со стороны казино. Вчера написали что о работают обну заявку на вывод, ничего нее пришло.
Вот баланс одного из кошельков казино,
Как у них может быть высокий индекс безопасности? Они не придерживаются своих правил и ответов.
Прочитал жалобы на других форумах, у всех точно такая же проблема была все время, не выводили без жалоб. Всем писали что технические проблемы, которые никогда не заканчиваются
Vielen Dank, dass Sie mir die Einzelheiten mitgeteilt haben. Wie Sie wahrscheinlich wissen, empfehlen wir Spielern normalerweise, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Auszahlungsanforderung bearbeitet und ausgezahlt wird. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung, ein hohes Volumen an Auszahlungsanträgen oder andere Faktoren verursacht werden, auf die das Casino keinen vollständigen Einfluss hat.
Können Sie bitte angeben, wie viele ausstehende Auszahlungsanfragen sich noch auf Ihrem Konto befinden und wann genau Sie diese übermittelt haben?
Thank you for providing me with the details. As you might probably know, we usually recommend players wait up to 14 days for their withdrawal request to be processed and paid out. This delay may be caused by unfinished KYC verification, a high volume of withdrawal requests, or other factors that the casino cannot fully influence.
Could you please specify how many pending withdrawal requests are still in your account and when exactly you submitted them?
Sie bearbeiten keine Anträge, lehnen ab und erlauben eine Neuplatzierung, es wurde kein einziger Antrag für Kryptowährung bearbeitet. 1 Auszahlung erfolgte am 10.10.2024 auf das Mifinity-Wallet, danach gab es keine erfolgreichen Transaktionen.
They do not process applications, reject and allow to re-place, not a single application was processed for cryptocurrency. 1 withdrawal was to mifinity wallet on 10.10.2024, after that there were no successful transactions.
Они не обрабатывают заявки, отклоняют и дают заново поставить, ни одна заявка не была обработана на криптовалюту. 1 вывод был на mifinity кошелек 10.10.2024, после этого не было успешных транзакций.
Die Regeln auf der Website geben an, dass die Widerrufsfrist bis zu 3 Werktage beträgt. Die letzten Anträge sind seit dem 23.10.2024 anhängig. Davor wurden 3 Anträge ohne Angabe von Gründen abgelehnt.
The rules on the website indicate the withdrawal period is up to 3 working days, the latest applications have been pending since 10/23/2024, before that 3 applications were rejected without giving a reason
На сайте в правилах указан срок вывода это до 3х рабочих дней, последние заявки висят с 23.10.2024, до этого 3 заявки были отклонены без указания причины
Vielen Dank, minnetdinov, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, minnetdinov, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Gangsta Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanträge des Spielers angeben und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann? Was sind die Gründe für die Verzögerungen?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hi minnetdinov,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear Gangsta Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help resolve the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's withdrawal requests and when they can expect them to be processed from your side? What are the reasons for the delays?
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru
Sehr geehrte Minnetdinov- und Guru-Administration, wir versuchen bereits, das Problem mit dem Kunden zu lösen, dass er seine Abhebungen nicht rechtzeitig erhalten konnte
Wir hatten einige technische Probleme und in wenigen Tagen sollten wir mit der Auszahlung des Geldes beginnen, das die Spieler in unserem Casino gewonnen haben.
Wir entschuldigen uns für die lange Verzögerung bei Abhebungen und Antworten!
Sobald das Geld gesendet wird, erhalten Sie hier eine Antwort
Mit freundlichen Grüßen, Gangsta Casino
Dear minnetdinov and guru administration , we are already looking to solve the problem with client that he couldnt receive he's withdrawals in time
We had some technical issues , and in few days we should start pay out the money player won in our casino
We apologize for a long delay for withdrawals and answer!
As soon as money will be sent - you will receive response here
Bitte beachten Sie, dass mir gestern gesagt wurde, dass alle Probleme am Freitag gelöst wurden und die Mittel in Höhe von 400 € gesendet wurden, aber noch ist nichts angekommen. Sie versuchen erneut, mich und Sie, liebe Gurus, zu täuschen. Das ist reiner Betrug.
Bitte senken Sie die Casino-Bewertung auf den Mindestwert.
Please note that yesterday I was told that all the problems were solved on Friday and the funds in the amount of 400€ were sent, but nothing has arrived yet, they are trying to deceive me and you, dear gurus, again. This is pure fraud.
Please lower the casino rating to the minimum value.
Прошу принять к сведению, что вчера мне ответили что все проблемы были решены ещё в пятницу и средства в размере 400€ были отправлены, но до сих пор ничего не пришло, они снова пытаются обмануть меня и вас уважаемые гуру. Это мошенничество чистой воды.
Прошу снизить рейтинг казино до минимального значения.
Die KYC-Abteilung schreibt etwa 48 Stunden, obwohl die Zeit bereits abgelaufen ist, da der Antrag laut ihnen am Freitag, den 25.10.2024 eingereicht wurde
Ich habe keine Kraft, dieses Mobbing zu ertragen. Totale Täuschung seitens des Casinos, hält sich nicht an seine Worte und Auszahlungsbedingungen, Betrüger.
Wenn der Guru nicht helfen will, dann betrachte ich das als eine Vertuschung.
The KYC department writes about 48 hours, although the time has already passed, since the application, according to them, was submitted on Friday, 10/25/2024
I have no strength to endure this bullying. Total deception from the casino, does not keep its words and withdrawal terms, scammers.
If the guru doesn't want to help, then I will regard this as a cover-up.
Отдел kyc пишет про 48 часов, хотя время уже прошло, так как заявка по их словам была оформлена в пятницу 25.10.2024
У меня нет сил терпеть эти издевательства. Сплошной обман от казино, не придерживается своих слов и сроков вывода, мошенники.
Если guru не хочет помочь то я это расцению как покрывательство.
Liebes Gangsta Casino, bitte informieren Sie uns, sobald die Auszahlungen bearbeitet wurden. Ich hoffe, dass alle technischen Probleme umgehend behoben werden und der Spieler seine Gewinne bald erhält.
Dear Gangsta Casino, please, let us know as soon as the withdrawals are processed. I hope all technical issues will be resolved promptly and the player will receive their winnings soon.
Ich habe einen weiteren Beweis dafür, dass das Casino keine Probleme mit Auszahlungen hat. Vor einer Woche wurden mir 400 $ ausgezahlt, wie sie sagten, manuell, bei manueller Auszahlung gab es keine Benachrichtigungen über eine erfolgreiche Transaktion, mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt und 400 $ wurden vom Guthaben abgezogen. Heute kamen 433 $ und es gab eine erfolgreiche Bestätigung der Auszahlung der Gelder. Die Wallets, aus denen die USDT kamen, sind dieselben, was bedeutet, dass sie kein DEX verwenden. Sie zahlen nach eigenem Ermessen und kümmern sich nicht um Bearbeitungszeiten und Beschwerden.
I have another proof that the casino has no problems with withdrawal. A week ago I was paid $400 as they said manually, with manual withdrawal there were no notifications about a successful transaction, my withdrawal request was rejected and $400 was written off from the balance. Today $433 came and there was a successful confirmation of the withdrawal of funds. The wallets from where the usdt came are the same, which means they do not use any DEX. They pay at their own discretion, and they do not care about processing times and complaints.
У меня ещё одно доказательство что никаких проблем с выводом казино не имеет. Неделю назад мне выплатили 400$ как они сказали вручную, при ручном выводе не было никаких уведомлений об успешной транзакции, мою заявку на вывод отклонили и списали с баланса 400$. Сегодня 433$ пришло и было успешное подтверждение вывода средств. Кошельки откуда пришли usdt одинаковые, значит они не используют никакой DEX. Они выплачивают по своему усмотрению, и им плевать на сроки обработки и на жалобы.
Das Casino hält sich nicht an seine Regeln. Zweimal wöchentliche Auszahlungen passen mir nicht, die tägliche Auszahlung beträgt 500 €, warum bin ich eingeschränkt?
The casino does not adhere to its rules. Withdrawal twice a week does not suit me, daily withdrawal is 500€, why am I limited?
Казино не придерживается своих правил. Вывод 2 раза в неделю меня не устраивает, ежедневно можно снимать по 500€, почему меня ограничивают?
Liebes Gangsta Casino, in euren AGB steht, dass das Auszahlungslimit bei bis zu 10.000 EUR pro Monat liegt:
Wenn nur 2 wöchentliche Auszahlungen geplant sind (wie wir aus dem Screenshot sehen können, den der Spieler geteilt hat), ist dies ein deutlich niedrigerer Betrag als in Ihren AGB angegeben. Wir bitten Sie, sicherzustellen, dass die Auszahlung den in Ihren AGB festgelegten Bedingungen entspricht.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Dear Gangsta Casino, your terms and conditions say that the withdrawal limit is up to 10,000 EUR per month:
If only 2 weekly withdrawals are scheduled (as we can see from the screenshot the player shared), this is a significantly lower amount than stated in your T&C. We ask you to ensure that the payout aligns with the terms outlined in your T&C.
Thank you for your understanding and attention to this matter.
Laut dem Casino-Plan erhalte ich monatlich 3400 € und das Spielerlimit für den VIP4-Status beträgt 10000 €. Ich habe die Beschwerde eines Spielers auf einer anderen Plattform gesehen, dort haben Sie das Auszahlungslimit des Spielers erhöht, aber im Gegenteil, Sie haben meines verringert
According to the casino schedule, I will receive 3400€ monthly, and the player's limit for vip4 status is 10000€. I saw a player's complaint on another platform, there you raised the player's withdrawal limit, but on the contrary, you are decreasing mine
По графику казино я буду получать 3400€ ежемесячно, а лимит игрока по vip4 статусу 10000€. Видел жалобу игрока на другой платформе, там вы подняли игроку лимит на вывод, а мне наоборот уменьшаете
Das Casino hält sich nicht an seine Regeln der Auszahlung. Laut Regeln kann ich bis zu 500€ pro Tag erhalten, dies wird nicht eingehalten. Ich bitte Sie, gegen das Casino vorzugehen.
The casino does not comply with its rules of payment. According to the rules I can receive up to 500€ per day, this is not observed. I ask you to take action against the casino.
Казино не соблюдает свои правила выплат. По правилам могу получать до 500€ в день, это не соблюдается. Прошу принять меры в отношении казино.
Lieber minnetdinov, haben Sie in der letzten Woche neue Zahlungen erhalten?
Liebes Gangsta Casino,
Können Sie bitte erklären, warum minnetdinov diese persönlichen Limits hat? Ich habe Ihr VIP-Programm überprüft und festgestellt, dass sogar Spieler der Stufe 0 (Neulinge) gemäß Ihren Bedingungen bis zu 10.000 € pro Monat erhalten können. Warum sind die für diesen Spieler festgelegten Limits deutlich niedriger als in Ihren Bedingungen oder in den Details zur VIP-Stufe angegeben?
Dear minnetdinov, did you receive any new payments during the last week?
Dear Gangsta Casino,
Could you please clarify why minnetdinov has these personal limits? I reviewed your VIP program and noticed that even level 0 (newbie) players can receive up to €10,000 per month according to your terms. Why are the limits set for this player significantly lower than what is stated in your terms or in the VIP level details?
Es tut mir leid, dass Sie den Rest Ihres Guthabens zum Spielen verwendet haben, bevor Sie den gesamten Betrag abheben konnten. Leider müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen, da wir Ihnen nicht mehr helfen können, da das Geld aufgrund Ihrer Entscheidung verspielt wurde.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Dear minnetdinov,
I’m sorry to hear that you used the remainder of your funds to play before you were able to withdraw the entire amount. Unfortunately, we must reject your complaint, as we can no longer assist you as the money was gambled away upon your decision.
Thank you for your understanding, and I apologize that we could not provide more help in this instance. Please feel free to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Natalia
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