Il giocatore russo sta attualmente riscontrando difficoltà nel prelevare denaro dal casinò.
Caro minnetdinov,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho capito bene che al momento hai tre richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto del casinò?
Ti sei assicurato di richiedere il corretto importo prelevabile tramite criptovaluta come suggerito dal servizio clienti del casinò?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, c'erano 3 richieste di prelievo in sospeso, ieri hanno accreditato 400 $ per la prima volta in 7 giorni, anche se c'erano 400 € in sospeso per il prelievo, l'accredito è stato effettuato manualmente, quindi una transazione è stata semplicemente annullata e addebitata dal saldo, convertendo 369 €.
Tutte le richieste sono compilate correttamente, nel rispetto dei limiti del casinò, il prelievo è disponibile solo in criptovaluta, tutti gli altri metodi sono stati rimossi.
Si sono verificati prelievi con successo sul portafoglio Mifinity, i prelievi sono stati effettuati una volta al giorno, fatta eccezione per i fine settimana.
Ottenuto il massimo guadagno di x15000 senza bonus sul conto.
La procedura KYC è stata completata completamente.
Un'altra truffa dal casinò. Ieri hanno scritto che stavano lavorando a una richiesta di prelievo, ma non è arrivato nulla.
Ecco il saldo di uno dei portafogli del casinò,
Come possono avere un indice di sicurezza così alto? Non rispettano le loro regole e risposte.
Ho letto lamentele su altri forum, tutti avevano esattamente lo stesso problema ogni volta, non si sono ritirati senza lamentele. A tutti è stato detto che c'erano problemi tecnici che non finivano mai
Grazie per avermi fornito i dettagli. Come probabilmente saprai, di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché la loro richiesta di prelievo venga elaborata e pagata. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata, da un volume elevato di richieste di prelievo o da altri fattori che il casinò non può influenzare completamente.
Potresti cortesemente specificare quante richieste di prelievo in sospeso sono ancora presenti sul tuo conto e quando esattamente le hai inviate?
Non elaborano le domande, le rifiutano e consentono di sostituirle, non è stata elaborata una sola domanda per la criptovaluta. 1 prelievo è stato effettuato sul portafoglio Mifinity il 10.10.2024, dopodiché non ci sono state transazioni riuscite.
Le regole sul sito web indicano che il periodo di recesso è fino a 3 giorni lavorativi, le ultime domande sono in sospeso dal 23/10/2024, prima di allora 3 domande sono state respinte senza fornire una motivazione
Come può un casinò avere un elevato stato di sicurezza dopo questo, quanto ti hanno pagato per non pagare i giocatori?
Grazie mille, minnetdinov, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao minnetdinov,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro Gangsta Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale delle richieste di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che vengano elaborate da parte tua? Quali sono le ragioni dei ritardi?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Gentile Minnetdinov e guru administration, stiamo già cercando di risolvere il problema con il cliente che non è riuscito a ricevere i suoi prelievi in tempo
Abbiamo avuto alcuni problemi tecnici e tra pochi giorni dovremmo iniziare a pagare i soldi vinti dai giocatori nel nostro casinò
Ci scusiamo per il ritardo nei prelievi e nella risposta!
Non appena il denaro verrà inviato, riceverai una risposta qui
Con rispetto, Gangsta Casino
Si prega di notare che ieri mi è stato detto che tutti i problemi sono stati risolti venerdì e che i fondi per un importo di 400€ sono stati inviati, ma non è ancora arrivato nulla, stanno cercando di ingannare me e voi, cari guru, di nuovo. Questa è pura frode.
Si prega di abbassare la valutazione del casinò al valore minimo.
Il dipartimento KYC scrive circa 48 ore, anche se il tempo è già trascorso, poiché la domanda, secondo loro, è stata presentata venerdì 25/10/2024
Non ho la forza di sopportare questo bullismo. Inganno totale da parte del casinò, non mantiene le sue parole e i termini di prelievo, truffatori.
Se il guru non vuole aiutarmi, allora lo considererò un tentativo di insabbiamento.
Il casinò non paga le vincite di proposito, non ha problemi.
Nemmeno i tedeschi ci hanno fatto bullismo come fecero i gangster nel 1941
Negli ultimi 7 giorni non è stata registrata alcuna modifica di stato per alcuna transazione e il casinò afferma che la richiesta è stata elaborata.
Sono trascorse le 48 ore promesse, niente soldi, il dipartimento KYC ignora i miei messaggi per tutto il giorno.
Caro Gangsta Casino, per favore, facci sapere non appena i prelievi saranno elaborati. Spero che tutti i problemi tecnici saranno risolti rapidamente e che il giocatore riceverà presto le sue vincite.
Quali problemi??? Mi hanno risposto lunedì che non c'erano problemi, ti ho mandato tutti gli screenshot di cui sopra
1 prelievo è arrivato in 7 giorni, spero che gli altri non debbano aspettare così a lungo
Ho un'altra prova che il casinò non ha problemi con i prelievi. Una settimana fa mi hanno pagato $ 400 come hanno detto manualmente, con il prelievo manuale non ci sono state notifiche su una transazione riuscita, la mia richiesta di prelievo è stata respinta e $ 400 sono stati cancellati dal saldo. Oggi sono arrivati $ 433 e c'è stata una conferma di successo del prelievo di fondi. I portafogli da cui provenivano gli usdt sono gli stessi, il che significa che non usano alcun DEX. Pagano a loro discrezione e non si preoccupano dei tempi di elaborazione e dei reclami.
Caro Minnetdinov e guru dell'amministrazione
Ci dispiace che questa situazione con i prelievi di questo cliente si sia verificata per motivi tecnici
Al momento l'errore è stato risolto e i prelievi avverranno secondo la programmazione già inviata al giocatore via email
Vorrei anche far notare che un pagamento è già stato inviato al giocatore, subito dopo che l'errore è stato corretto
Il prelievo di minnetdinov di 400 euro è stato accettato e inviato al giocatore il 30-10-2024
Con rispetto, Gangsta Casino
Il casinò non rispetta le sue regole. Prelevare due volte a settimana non mi va bene, il prelievo giornaliero è di 500€, perché sono limitato?
Caro Gangsta Casino, i tuoi termini e condizioni dicono che il limite di prelievo è fino a 10.000 EUR al mese:
Se sono programmati solo 2 prelievi settimanali (come possiamo vedere dallo screenshot condiviso dal giocatore), si tratta di un importo notevolmente inferiore a quello indicato nei tuoi T&C. Ti chiediamo di assicurarti che il pagamento sia in linea con i termini indicati nei tuoi T&C.
Grazie per la comprensione e l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Secondo il programma del casinò, riceverò 3400€ al mese e il limite del giocatore per lo stato vip4 è di 10000€. Ho visto il reclamo di un giocatore su un'altra piattaforma, lì hai aumentato il limite di prelievo del giocatore, ma al contrario, stai diminuendo il mio
Caro guru amministrazione
Preleveremo i soldi di Minnetdinov dal suo conto in base ai suoi limiti mensili nel nostro casinò
Con rispetto, Gangsta Casino!
Il mio limite mensile è di 10000€ e 500€ al giorno, giusto?
Le regole non specificano limiti individuali.
Il casinò non rispetta le sue regole di pagamento. Secondo le regole posso ricevere fino a 500€ al giorno, questo non viene rispettato. Vi chiedo di prendere provvedimenti contro il casinò.
Ancora una volta, 2 richieste di prelievo sono state respinte senza che mi venisse fornita alcuna spiegazione e notifica del rifiuto.
Caro Minnetdinov,
Tutti i prelievi vengono approvati in base all'ordine di arrivo per tutti i giocatori del nostro casinò
Grazie per la comprensione e buona giornata
Con rispetto, Gangsta Casino.
Caro minnetdinov, hai ricevuto nuovi pagamenti durante l'ultima settimana?
Caro Gangsta Casino,
Potresti chiarire perché minnetdinov ha questi limiti personali? Ho esaminato il tuo programma VIP e ho notato che anche i giocatori di livello 0 (principianti) possono ricevere fino a € 10.000 al mese secondo i tuoi termini. Perché i limiti stabiliti per questo giocatore sono significativamente inferiori a quanto dichiarato nei tuoi termini o nei dettagli del livello VIP?