Gangsta Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines technischen Problems nicht gutgeschrieben.

Ich habe live bei Evolution gespielt (Casino Hold'em Poker). Ich habe mehrere Hände gewonnen, aber es kam noch viel Geld hinzu. Ich kontaktierte Evolution und sie teilten mir mit, dass es auf ihrer Seite ein technisches Problem gäbe, und sie kontaktierten das Casino, um mir das fehlende Geld hinzuzufügen. 3 Tage sind vergangen, das Casino ignoriert alle meine E-Mails. Sie haben mich auch daran gehindert, Livechat zu nutzen. Livechat-Agenten sind sehr unhöflich und respektlos, insbesondere eine Agentin namens Angelina. Ich möchte mein Geld und ich möchte, dass alle Leute sehen, wie schlecht dieses Casino ist. Sie haben mein Geld gestohlen, mich vom Livechat ausgeschlossen und meine E-Mails nicht beantwortet

Lieber 7anoosh,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Gangsta Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und Evolution bezüglich der technischen Probleme mit Ihrem Spiel weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Sehen Sie in Ihrer Spielhistorie Wetten, die Sie beim Hold'em-Poker getätigt haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, die Spiele erscheinen in der Spielhistorie und es wurde „Sentencecase" darauf geschrieben.

Nein, ich bin neu im Casino.

Ich werde Ihnen alle Mitteilungen mit Evolution an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden.

Danke

Das Casino hat mir gerade eine E-Mail geschickt, in der es hieß, dass es keine Fehler gegeben habe und sie mir nichts bezahlen würden!!! Obwohl die Evolution zugestimmt hat, gab es mehrere Fehler! 15 Handgewinne wurden nicht gutgeschrieben. Evolution erwähnte auch, dass das Casino die Auszahlungsanpassungen vornehmen muss, aber das Casino bestand darauf, dass es keine Fehler gab!

Können Sie bestätigen, ob die von dem technischen Fehler betroffenen Wetten von Ihrem Guthaben abgezogen wurden oder ob sie überhaupt nicht angenommen wurden, was dazu führte, dass kein Geld von Ihrem Casino-Guthaben abgezogen wurde?

Ja . Die Wetten wurden von meinem Guthaben abgezogen, aber es wurden keine Gewinne hinzugefügt, obwohl sie als „gewonnen" angezeigt werden! Ich habe einen Screenshot aus meinem Spielverlauf, der zeigt, dass die Wetten von Evolution Gaming als „Sentencecase" markiert wurden.

Das Casino hat mein Konto ohne Grund dauerhaft gesperrt! Sie weigerten sich auch, mir meine Spielhistorie zur Verfügung zu stellen

Vielen Dank, 7anoosh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, 7anoosh, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Gangsta Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die fehlenden Gelder nicht gutgeschrieben wurden und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, die Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Ich möchte auch eine Erklärung, warum mein Konto dauerhaft geschlossen und E-Mails und Livechat gesperrt wurden. Warum weigern sie sich auch, mir meine vollständige Spielhistorie zu senden? Es gibt viele Dinge, die verdächtig sind 🤔

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Casino hat auf jede einzelne Beschwerde auf Ihrer Website geantwortet, auf meine Beschwerde jedoch nicht. Weil sie wissen, wie schuldig sie sind und nichts haben, womit sie sich verteidigen können. Ich werde nicht nur die 300 Euro annehmen, die sie mir schulden, sondern ich werde sie auch auf sämtliche Schäden und Wartezeiten verklagen. Sie haben mir auf die größtmögliche Weise geschadet und haben es verdient, geschlossen zu werden. 1 Monat ist bereits vergangen und ich kann sie nicht kontaktieren! Sie weigerten sich sogar, mir meine Spielhistorie zu geben! Was habe ich falsch gemacht, um solch eine demütigende Behandlung zu verdienen?

Hallo zusammen!

Nach einer Untersuchung beim Spieleanbieter können wir kein Problem finden.

In diesem Fall möchten wir den Spieler bitten, uns genauere Informationen zu übermitteln: Ausstellungsdatum, Ausstellungszeit, Spiel und Einsatzsumme.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Beste grüße,

GangstaCasino-Team.

Ich habe Ihnen diese Informationen bereits über 10 Mal zur Verfügung gestellt!!! Und die Screenshots hochgeladen. Ich werde sie noch einmal hochladen. Und wie sagen Sie, dass Sie keine Fehler gefunden haben, während Evolution selbst die Fehler bestätigte und schrieb: „Das Casino wird die Auszahlungsanpassungen vornehmen, die Sie verloren haben".

Können Sie mir bitte meinen vollständigen Spielverlauf am 03.05.2024 und 03.06.2024 zusenden?

Noch eine Frage: Warum wurde mein Konto dauerhaft geschlossen und Sie haben meine E-Mails über einen Monat lang ignoriert?

Hallo zusammen!

Sehr geehrter Spieler, bald wird unsere KYC-Abteilung Sie kontaktieren und um eine Verifizierung bitten. Nach erfolgreicher Verifizierung erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Ihr Konto bleibt geschlossen und die Auszahlung erfolgt manuell.

Beste grüße,

Gangsta Casino Team.

Können Sie bitte den Auszahlungsbetrag bestätigen?

300 EURO

Besteht die Möglichkeit, mir das Geld per Bitcoin zu senden?

Ich habe alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung hochgeladen

Vielen Dank für das Update.

Lieber 7anoosh, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ja, sicher. Das Casino hat mir eine E-Mail zur Rückerstattung geschickt und mitgeteilt, dass diese heute bearbeitet wird.

3 Tage sind bereits vergangen. Das Casino hat das Geld nicht gesendet und nicht mehr auf E-Mails geantwortet. Ich habe sie per Livechat kontaktiert und sie sagten, dass ich auf eine E-Mail warten müsse. Über den Livechat können sie nichts tun.

Hallo zusammen!

Die Zahlung erfolgte gestern.

Beste grüße,

Gangsta Casino Team

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Gangsta Casino .

Sehr geehrter 7anoosh, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo. Ja, ich habe gestern mein Geld erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung. Ich weiß das wirklich zu schätzen.

Hallo,

Vielen Dank, 7anoosh, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Gangsta Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter