Gangsta Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate a causa di un problema tecnico.

Stavo giocando dal vivo all'evoluzione (casino hold em poker). Ho vinto diverse mani ma sono stati aggiunti altri soldi. Ho contattato Evolution e mi hanno detto che c'era un problema tecnico da parte loro e hanno contattato il casinò per aggiungermi i soldi mancanti. Sono passati 3 giorni, il casinò ignora tutte le mie e-mail. Mi hanno anche impedito di usare la livechat. Gli agenti di Livechat sono molto scortesi e irrispettosi, specialmente un agente di nome Angelina. Voglio i miei soldi e voglio che tutte le persone vedano quanto è pessimo questo casinò. Mi hanno derubato dei soldi, mi hanno bloccato dalla livechat e non rispondono alle mie e-mail

Caro 7anoosh,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Gangsta Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te ed Evolution riguardante i problemi tecnici del tuo gioco? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Vedi qualche scommessa che hai fatto nel poker Hold'em nella tua cronologia di gioco?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, i giochi compaiono nella cronologia dei giochi e su di essi è scritto "sentencecase".

No, sono nuovo nel casinò.

ti invierò tutte le comunicazioni con evoluzione all'indirizzo email che hai fornito.

Grazie

Il casinò mi ha appena inviato un'e-mail dicendomi che non c'erano errori e che non mi pagheranno nulla!!! Nonostante l'evoluzione abbia approvato, si sono verificati diversi errori! 15 vincite a mano non sono state accreditate. Evolution ha anche affermato che il casinò deve apportare le modifiche ai pagamenti, ma il casinò ha insistito sul fatto che non vi erano errori!

Puoi confermare se le scommesse interessate dall'errore tecnico sono state detratte dal tuo saldo o se non sono state accettate affatto, con il risultato che non è stato detratto alcun denaro dal saldo del tuo casinò?

SÌ . Le scommesse sono state detratte dal mio saldo ma non è stata aggiunta alcuna vincita anche se appaiono come "vinte"! Ho uno screenshot della mia cronologia di gioco che mostra che le scommesse sono state contrassegnate da Evolution Gaming come "sentencecase"

Il casinò ha bloccato permanentemente il mio account senza motivo! Si sono anche rifiutati di fornirmi la cronologia del gioco

Grazie mille, 7anoosh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie 7anoosh per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Gangsta Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi mancanti non sono stati accreditati e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le vincite.

Grazie!

Voglio anche una spiegazione sul motivo per cui il mio account è stato chiuso definitivamente, le e-mail e la livechat bloccate. Perché si rifiutano anche di inviarmi la cronologia completa del gioco? Ci sono molte cose sospette 🤔

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il casinò ha risposto a ogni singolo reclamo sul vostro sito web, ma non ha risposto al mio reclamo. Perché sanno quanto sono colpevoli e non hanno nulla per difendersi. Non solo prenderò i 300 euro che mi devono, ma li denuncerò per tutti i danni e le attese fatte. Mi hanno fatto del male nel modo più possibile e meritano di chiudere. È già passato 1 mese e non riesco a contattarli! Si sono persino rifiutati di darmi la cronologia del gioco! Cosa ho fatto di male per meritare un trattamento così umiliante??

Ciao a tutti!

Dopo un'indagine con il fornitore del gioco, non siamo riusciti a trovare un problema.

In questo caso chiediamo al giocatore di inviarci informazioni più dettagliate: data di emissione, ora di emissione, importo del gioco e della scommessa.

In attesa della vostra risposta.

Distinti saluti,

Squadra di GangstaCasino.

Vi ho già fornito queste informazioni più di 10 volte!!! E ho caricato gli screenshot. Li caricherò di nuovo. E come dici di non aver trovato alcun errore mentre la stessa evoluzione ha confermato gli errori e ha scritto "il casinò apporterà le modifiche ai pagamenti che hai perso".

puoi per favore inviarmi la mia cronologia di gioco completa il 5/3/2024 e il 6/3/2024.

un'altra domanda: perché il mio account è stato chiuso definitivamente e ignoravi le mie email per più di un mese?

Ciao a tutti!

Caro giocatore, presto il nostro dipartimento KYC ti contatterà e chiederà la verifica. Dopo aver effettuato con successo la verifica, i tuoi soldi ti verranno restituiti.

Il tuo account sarà ancora chiuso e il prelievo verrà effettuato manualmente.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Gangsta.

Può confermare l'importo del prelievo, per favore?

300 EURO

C'è la possibilità di inviarmi i soldi tramite bitcoin?

Ho caricato tutti i documenti richiesti per la verifica

Grazie mille per l'aggiornamento.

Caro 7anoosh, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Si certo . Il casinò mi ha inviato un'e-mail sul rimborso e ha detto che verrà elaborato oggi.

Sono già passati 3 giorni. Il casinò non ha inviato i soldi e ha smesso di rispondere alle e-mail. Li ho contattati tramite livechat e hanno detto che dovevo aspettare un'e-mail. Non possono fare nulla tramite livechat

Ciao a tutti!

Il pagamento è stato effettuato ieri.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Gangsta

Grazie mille per l'aggiornamento del rappresentante di Gangsta Casino .

Caro 7anoosh, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao . Sì, ho ricevuto i miei soldi ieri. Grazie mille per il vostro aiuto e supporto. Lo apprezzo molto

Ciao,

Grazie 7anoosh per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Gangsta Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter