Der Spieler aus Lettland hat Probleme, Geld einzuzahlen. Zwei Transaktionen in Höhe von insgesamt 199 Euro erreichten sein Spielkonto nicht. Nach der Sperrung des Kontos erhielt er keine Antwort vom Casino, auch der Chat wurde blockiert und E-Mails wurden nicht beantwortet.
Hallo. Ich habe am 8. mehrere Einzahlungen getätigt, und eine davon in Höhe von 99 Euro ist nicht auf meinem Spielkonto angekommen. Danach wurde mir gesagt, ich solle bis Montag warten, aber am Montag hatten sie immer noch nicht nachgeprüft. Am 9. habe ich noch ein paar weitere Einzahlungen getätigt, und eine davon ist nicht durchgegangen. Dann habe ich mein Konto gesperrt. Danach haben sie nicht mehr geantwortet; der Chat ist gesperrt, und niemand antwortet auf die E-Mail. Da mein Konto gesperrt ist, sollten sie meine beiden Einzahlungen in Höhe von insgesamt 199 Euro zurückerstatten.
Lieber Sergejs02,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gangsta Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Lieber Casino-Guru
Wir haben die Informationen zu diesem Spieler und seiner Beschwerde überprüft und können Folgendes sagen:
Dieser Spieler hatte eine große Anzahl von Einzahlungsversuchen, die im Laufe des Tages durchgeführt wurden, und auch am 8. (das ist der Tag, von dem der Spieler spricht) wurden mehrere Einzahlungen auf der Seite des Zahlungssystems nicht durchgeführt, weil der Spieler die Überprüfung dieser Einzahlung nicht abgeschlossen hatte
Da wir sie nicht erhalten haben, werden sie dem Spieler innerhalb der von der Bank angegebenen Frist zurückgesandt und der Spieler kann sich bei der Bank darüber informieren.
Und das Konto des Spielers wurde auf seinen persönlichen Wunsch hin mit der Begründung „Sucht" gesperrt, was die Schließung des Kontos ohne das Recht auf Wiedereröffnung bedeutet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und ein schönes Wochenende
Mit allem Respekt, Gangsta Casino!
Vielen Dank für das Update an den Vertreter des Gangsta Casinos zur Klärung der Situation.
Lieber Sergejs02,
Könnten Sie bitte die Erklärung des Casinos kommentieren? Haben Sie Ihre Bank kontaktiert und um Unterstützung bezüglich der Einzahlungen gebeten?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Bitte schauen Sie sich auch die folgenden Ressourcen an:
Wenn Sie Konten bei einem anderen Online-Casino haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfetool aufmerksam machen
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
und über BetBlocker hier
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
