Il giocatore lettone ha problemi a depositare denaro, con due transazioni per un totale di 199 euro che non raggiungono il suo conto di gioco. Dopo aver bloccato l'account, non riceve alcuna risposta dal casinò, tra cui chat bloccate ed e-mail senza risposta.
Salve. Ho effettuato diversi depositi l'8 e uno di questi, pari a 99 euro, non è arrivato sul mio conto gioco. Dopo di che, mi è stato detto di aspettare fino a lunedì, ma lunedì non avevano ancora controllato. Il 9, ho effettuato un altro paio di depositi e uno di questi non è andato a buon fine. Poi ho bloccato il mio conto. Dopo di che, hanno smesso di rispondere; la chat è bloccata e nessuno risponde all'e-mail. Dal momento che il mio conto è bloccato, dovrebbero restituirmi i miei due depositi per un totale di 199 euro.
Caro Sergejs02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Gangsta Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Caro guru del casinò
Abbiamo verificato le informazioni su questo giocatore e il suo reclamo e possiamo dire questo:
Questo giocatore ha avuto un gran numero di tentativi di deposito che sono andati a buon fine durante il giorno, e anche l'8 (questo è il giorno di cui parla il giocatore), diversi depositi non sono andati a buon fine sul lato del sistema di pagamento perché il giocatore non ha completato la verifica di questo deposito
Poiché non li abbiamo ricevuti, verranno restituiti al giocatore entro i tempi specificati dalla banca e il giocatore potrà informarsi presso la banca stessa.
E l'account del giocatore è stato bloccato su sua richiesta personale, per il motivo "Dipendenza", che implica la chiusura dell'account senza il diritto di riaprirlo
Grazie per la comprensione e buon fine settimana
Con rispetto, Gangsta casino!
Grazie per l'aggiornamento al rappresentante del Gangsta Casino e per aver chiarito la situazione.
Caro Sergejs02,
Potresti commentare la spiegazione del casinò? Hai contattato la tua banca e richiesto assistenza per quanto riguarda i depositi?
Per favore mi faccia sapere.
Inoltre, ti invitiamo a consultare le risorse qui sotto:
Se hai conti aperti in qualsiasi altro casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
e su BetBlocker qui
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
