HomeBeschwerdenGangsta Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoverletzung.

Gangsta Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoverletzung.

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Betrag: 1’700 €

Gangsta Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-12-24
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

5d 23h 18m 5s

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Deutschland erlitt einen Verlust von 1700 Euro, weil das Casino ihr Konto nach einer Anfrage im Zusammenhang mit Spielsucht nicht geschlossen hatte und damit gegen seine Sorgfaltspflicht verstieß. Sie weist auch auf Probleme mit der „Cooling-off“-Funktion hin, die nicht richtig funktionierte. Sie fordert eine sofortige Rückerstattung und eine dauerhafte Kontoschließung und erklärt, dass sie rechtliche Schritte einleiten werde, wenn ihre Anfragen nicht berücksichtigt werden.

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Sehr geehrte Damen und Herren,


ich wende mich an Sie, da mir ein Verlust in Höhe von 1700 Euro entstanden ist. Dieser Verlust hätte verhindert werden können, wenn mein Konto fristgerecht aufgrund meiner Spielsucht gesperrt worden wäre. Es liegt eine klare Verletzung Ihrer Sorgfaltspflichten vor, da ich bereits eine Sperrung angefordert hatte, die jedoch nicht umgesetzt wurde.


Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass die Funktion der "Abkühlzeit" auf Ihrer Website nicht korrekt funktioniert. Ich habe mehrfach versucht, diese Funktion zu nutzen, jedoch wurde mir kein notwendiger Code per SMS zugestellt, wodurch ich weiter spielen konnte. Dies stellt einen weiteren schwerwiegenden Mangel dar.


Ich fordere Sie hiermit auf:

1. Den Verlust in Höhe von 1700 Euro umgehend zu erstatten.

2. Mein Konto dauerhaft und unverzüglich zu sperren, um weitere Schäden zu verhindern.


Sollte ich innerhalb von 7 Tagen keine Rückmeldung von Ihnen erhalten oder meiner Forderung nicht nachgekommen werden, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Dies umfasst unter anderem die Einschaltung der zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörden und die Einleitung rechtlicher Verfahren.


Zudem schalte ich CasinoGuru ein.



Ich erwarte Ihre schnelle Rückmeldung und eine klare Stellungnahme zu diesem Vorgang.


Mit freundlichen Grüßen

Schmidt 



ich bin vollständig verifiziert!!

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Hallo Mickstar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gangsta Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
  • Wann haben Sie im Casino zum ersten Mal von Ihrer Spielsucht gesprochen?
  • Wie viel haben Sie seit Ihrem Selbstausschlussantrag eingezahlt?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung eines Selbstausschlussantrags insbesondere während der Weihnachtsfeiertage einige Zeit in Anspruch nimmt. Jeglicher unmittelbar nach Ihrer Anfrage eingezahlter Betrag ist nicht erstattungsfähig.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick




Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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