Egregio Signore o Egregia Signora,
Vi scrivo perché ho subito una perdita di 1700 euro. Questa perdita avrebbe potuto essere evitata se il mio account fosse stato chiuso tempestivamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. C'è una chiara violazione del vostro dovere di diligenza, poiché avevo già richiesto una chiusura che non è stata implementata.
Inoltre, vorrei sottolineare che la funzione "cooling-off" sul tuo sito web non funziona correttamente. Ho provato a usare questa funzione diverse volte, ma non mi è stato inviato alcun codice necessario tramite SMS, che mi consentisse di continuare a giocare. Questa è un'altra grave mancanza.
Con la presente chiedo:
1. Rimborso immediato della perdita di 1700 euro.
2. La chiusura definitiva e immediata del mio account per prevenire ulteriori perdite.
Se non riceverò una risposta da parte tua entro 7 giorni, o se le mie richieste non saranno soddisfatte, intraprenderò un'azione legale. Ciò include la notifica alle autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo responsabili e l'avvio di un procedimento legale.
Coinvolgerò anche CasinoGuru.
Mi aspetto una vostra pronta risposta e una spiegazione chiara di questa questione.
Sinceramente,
Schimdt
Sono completamente verificato!!
Dear Sir or Madam,
I am writing to you because I have incurred a loss of 1700 Euros. This loss could have been avoided if my account had been timely closed due to my gambling addiction. There is a clear breach of your duty of care, as I had already requested a closure which was not implemented.
Additionally, I would like to point out that the "cooling-off" feature on your website does not function correctly. I have attempted to use this feature several times, but no necessary code was delivered to me via SMS, allowing me to continue playing. This is another serious deficiency.
I hereby demand:
1. An immediate refund of the loss of 1700 Euros.
2. A permanent and immediate closure of my account to prevent further losses.
If I do not receive a response from you within 7 days, or if my demands are not met, I will take legal action. This includes notifying the responsible gambling regulatory authorities and initiating legal proceedings.
I will also involve CasinoGuru.
I expect your prompt response and a clear explanation of this matter.
Sincerely,
Schmidt
I am fully verified!!
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, da mir ein Verlust in Höhe von 1700 Euro entstanden ist. Dieser Verlust hätte verhindert werden können, wenn mein Konto fristgerecht aufgrund meiner Spielsucht gesperrt worden wäre. Es liegt eine klare Verletzung Ihrer Sorgfaltspflichten vor, da ich bereits eine Sperrung angefordert hatte, die jedoch nicht umgesetzt wurde.
Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass die Funktion der "Abkühlzeit" auf Ihrer Website nicht korrekt funktioniert. Ich habe mehrfach versucht, diese Funktion zu nutzen, jedoch wurde mir kein notwendiger Code per SMS zugestellt, wodurch ich weiter spielen konnte. Dies stellt einen weiteren schwerwiegenden Mangel dar.
Ich fordere Sie hiermit auf:
1. Den Verlust in Höhe von 1700 Euro umgehend zu erstatten.
2. Mein Konto dauerhaft und unverzüglich zu sperren, um weitere Schäden zu verhindern.
Sollte ich innerhalb von 7 Tagen keine Rückmeldung von Ihnen erhalten oder meiner Forderung nicht nachgekommen werden, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Dies umfasst unter anderem die Einschaltung der zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörden und die Einleitung rechtlicher Verfahren.
Zudem schalte ich CasinoGuru ein.
Ich erwarte Ihre schnelle Rückmeldung und eine klare Stellungnahme zu diesem Vorgang.
Mit freundlichen Grüßen
Schmidt
ich bin vollständig verifiziert!!
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