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Garilla Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 4,700,000 руб

Garilla Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2023-06-15 | Gelöst : 2024-01-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte eine Beschwerde gegen Garilla Casino eingereicht. Er hatte einen beträchtlichen Betrag von 4.700.000 Rubel gewonnen, wurde jedoch darüber informiert, dass sein Gewinn aufgrund einer angeblichen Änderung der IP-Adressen reduziert würde. Der Spieler behauptete, er habe immer von einem einzigen Gerät aus gespielt und keine Regeln gebrochen. Nachdem er sich an das Casino und seine Partner gewandt hatte, gab es zunächst keine Reaktion. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers erneut eröffnet, nachdem das Casino sein Konto entsperrt und mit der Zahlung begonnen hatte. Obwohl der Spieler seine Unzufriedenheit mit den Auszahlungslimits zum Ausdruck brachte, beharrte das Casino darauf, dass die Zahlungen gemäß den Regeln und Bedingungen erfolgten. Letztendlich bestätigte der Spieler, dass er alle seine Gewinne erhalten hatte, was zur Lösung der Beschwerde führte.

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vor 1 Jahr
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Hallo. Ich habe eine Beschwerde über das von Ihnen lizenzierte Casino, Garilla Casino. Ich habe dort eine ziemlich große Summe von 4.700.000 Rubel gewonnen. Danach hatte ich 2 Wochen Zeit, über Schecks zu schreiben und dann einfach die gemeldeten Gewinne abzuschreiben, die ich im Spiel hatte, war eine Änderung der IPE-Adressen, und daher habe ich nicht gespielt. Obwohl es nicht wahr ist – ich habe gespielt und die Gewinne waren fair. Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Lösung der Beschwerde


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vor 1 Jahr
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Lieber Kuzmin10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Guten Tag. Es gab keinen Bonus. Alles erfolgte aus einer Nettoeinzahlung. Mein Konto wurde verifiziert. Das Casino behauptet, dass ich gegen die Spielregeln verstoßen habe, es gibt jedoch keine Beweise, da ich immer nur von einem Gerät aus gespielt habe

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

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vor 1 Jahr
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Kind hat Ihnen bereits eine E-Mail gesendet

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, gibt es irgendwelche Informationen?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Kuzmin10, für all Ihre E-Mails und weitergeleiteten Screenshots. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie während des Spielens ein VPN verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern?

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vor 1 Jahr
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Nein, ich habe kein VPN verwendet. Ich habe nur von meinem Telefon aus gespielt, die Regeln des Casinos sorgfältig gelesen und sie vollständig eingehalten

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vor 1 Jahr
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Guten Tag . Auf eine Antwort warten

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich warte immer noch auf eine Antwort

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vor 1 Jahr
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Ich habe die gesamte weitergeleitete Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino überprüft. Dies sind die Fakten, die das Casino präsentiert hat:

  • Ihr Konto wurde am 10. April 2023 unter der IP-Adresse 82.xxx.xxx.89 der Stadt Saratow registriert
  • Persönliche Dokumente, die für die Haushaltsadresse in Saratow vorgelegt und überprüft wurden
  • Die erste Einzahlung erfolgte erneut von der IP-Adresse 82.xxx.xxx.133 in Saratow
  • 1. Spielaktivität (1-2 Minuten nach der 1. Einzahlung) von der IP-Adresse 128.xxx.xx.102 aus Samara

Das Casino behauptet, dass diese beiden Städte 450 km voneinander entfernt liegen und es daher für eine Person unmöglich ist, von diesen beiden Orten aus eine Einzahlung zu tätigen und eine Spielaktivität durchzuführen, es sei denn, einer anderen Person wurde Zugriff auf das Casino-Konto gewährt. Könnten Sie bitte die Annahmen des Casinos klarstellen oder kommentieren?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Die Annahmen des Casinos werden durch keine anderen Beweise als diese Berichte gestützt. Ich habe von einem Telefon aus gespielt und es ist sehr einfach zu überprüfen. Das Casino möchte mir bewusst keinen großen Gewinn auszahlen. Das Casino hat mein Konto absichtlich gesperrt. Ab heute wurde die Sicherheitskontrolle wieder aufgenommen. Meine Beschwerde ist im russischen Forum Latest.ru.

Hier ist der Link https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/vyplaty/zaderzhka-vyplaty/garilla-casino-mne-ne-platyat-moy-krupnyy-vyigrysh-na-4-200-000-rub/ bitte lesen ! Ich glaube, dass Sie mir helfen werden, die Wahrheit herauszufinden. Ich verlange die Entsperrung meines Kontos und die Auszahlung fairer Gewinne

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ich warte auf Ihre Antwort

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Kuzmin10, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank, Kuzmin10, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Garilla Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, schön dich kennenzulernen. Ich hoffe sehr auf eure Hilfe. Das Casino behauptet absichtlich, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, das ist nicht der Fall. Ich habe ehrlich gesagt gewonnen und bitte Sie um Ihre Hilfe

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vor 1 Jahr
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Sehen Sie sich an, wie lange das Casino antwortet. Dies beweist, dass Gewinne absichtlich zurückgehalten werden. Ich kann es nicht so lange überprüfen

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Ich bitte in diesem Fall darum, das Casino auf die schwarze Liste zu setzen, da es sich um einen sehr großen Gewinn handelt und das Casino keine Beweise für meine Schuld hat. Und es sieht nach einem Betrug ihrerseits aus!)

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vor 1 Jahr
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Casino-Vertreter ignorieren die Beschwerde bewusst. Weil sie nicht zahlen wollen

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vor 1 Jahr
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Wird es Informationen von Vertretern der Casino-Website geben?

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vor 1 Jahr
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Ich habe eine E-Mail von einem Casino-Vertreter erhalten, dass die Beschwerde derzeit geprüft wird, sodass wir bald eine Antwort erhalten sollten. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

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vor 1 Jahr
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Sag mir, wie bald?

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vor 1 Jahr
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Ich habe das Casino wiederholt kontaktiert, aber es sieht so aus, als würde es doch keine Antwort geben. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com oder http://www.gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Kuzmin10 erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Guten Tag, ich möchte sagen, dass das Casino mein Konto entsperrt hat und mit der Auszahlung von Geld begonnen hat, obwohl die Beträge gering sind, aber die Zahlungen trotzdem kommen

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Wir lassen diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass alle Ihre Abhebungen erfolgreich waren. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 1 Jahr
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Danke schön. Alle Details werde ich hier berichten

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vor 1 Jahr
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Allerdings bin ich mit meinen Grenzen nicht einverstanden. 7 Monate warten sind nicht meine Schuld. Außerdem hatte ich VIP-Status, es gab andere Limits, ich habe mich mit anderen Beträgen registriert und unter diesen Bedingungen gespielt. Ich halte es für notwendig, gemäß den bisherigen Höchstgrenzen 7 Monate zu bezahlen

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vor 12 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kuzmin10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 12 Monaten
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Ja, ich antworte) Schließen Sie die Beschwerde erst ab, wenn ich die vollständige Zahlung erhalten habe

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kuzmin10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Ich schreibe erneut und bitte das Casino, meine Limits zu erhöhen

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vor 11 Monaten
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Guten Tag. Die Bezahlung aller unserer Nutzer erfolgt streng nach aktuellem Rang. Informationen zu den Rängen und den Vorteilen der einzelnen Ränge finden Sie in Ihrem Profil auf der Website. Nochmals herzlichen Glückwunsch zu deinem Sieg! Möge das Glück Sie begleiten!


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vor 11 Monaten
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Vielen Dank . Bitte schließen Sie die Beschwerde erst ab, wenn die vollständige Zahlung erfolgt ist.

Vielen Dank auch an die Mitarbeiter des Garilla Casinos für die regelmäßige Auszahlung! Außerdem nehme ich die Arbeit des Support-Dienstes zur Kenntnis!

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kuzmin10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Guten Tag allerseits, ich bitte Sie, die Beschwerde nicht abzuschließen, bis der gesamte Betrag bezahlt ist. Ich bitte Sie außerdem erneut, meinen Rang auf den ursprünglichen Rang zum Zeitpunkt der Sperrung zu erhöhen (Ranganzahl). Dies ist VIP

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vor 11 Monaten
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Guten Tag. Alle Zahlungen erfolgen gemäß den aktuellen Rängen. Auf die Dauer der Überprüfung durch den Anbieter können wir leider keinen Einfluss nehmen. Die Fristen wurden verschoben, aber Ihre Gewinne wurden bestätigt und Garilla Casino zahlt Ihnen aus. Herzlichen Glückwunsch zu deinem Sieg! Möge das Glück Sie begleiten!

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vor 11 Monaten
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Ich weiß, dass es nicht die Schuld des Casinos ist. Ich bitte Sie, meinen Rang zum Zeitpunkt der Blockierung wiederherzustellen!

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vor 11 Monaten
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Guten Tag. Der Rang wird nach den Regeln und Bedingungen für alle gleichermaßen vergeben.

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vor 11 Monaten
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Nun, das war mein Rang. Und tatsächlich hätte es beim Entsperren der Fall sein sollen, außerdem ist das Casino in der Lage, einem Spieler in einer Situation wie meiner entgegenzukommen.

Ich kenne Fälle, in denen das Casino die Limits nach einem großen Gewinn (z. B. Pin-Up) erhöht hat.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kuzmin10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Bitte schließen Sie die Beschwerde nicht

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vor 10 Monaten
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Guten Tag.

Der Gewinn wird dem Nutzer vollständig ausgezahlt.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von Garilla Casino .

Lieber Kuzmin10 , können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben und keine weitere Hilfe benötigen? Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kuzmin10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Der Gewinn ist eingegangen!

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vor 10 Monaten
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Lieber Kuzmin10,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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