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Garilla Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 4.700.000 руб

Garilla Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 15/06/2023 | Risolto : 18/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore russo aveva presentato un reclamo contro Garilla Casino. Aveva vinto la somma considerevole di 4.700.000 rubli, ma è stato informato che la sua vincita sarebbe stata ridotta a causa di un presunto cambiamento degli indirizzi IP. Il giocatore ha sostenuto di aver sempre giocato da un unico dispositivo e di non aver infranto alcuna regola. Dopo aver contattato il casinò e i suoi associati, inizialmente non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore dopo che il casinò ha sbloccato il suo conto e ha iniziato a effettuare pagamenti. Anche se il giocatore ha espresso insoddisfazione per i limiti di prelievo, il casinò ha sostenuto che i pagamenti venivano effettuati in conformità con le regole e le condizioni. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite, con conseguente risoluzione del reclamo.

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1 anno fa
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CIAO. Ho una lamentela riguardo al casinò a cui hai concesso la licenza, Garilla Casino. Ho vinto lì una somma abbastanza grande di 4.700.000 rubli. Dopodiché, ho avuto 2 settimane per scrivere sugli assegni e poi semplicemente cancellare le vincite riportate che avevo nel gioco era un cambio di indirizzi ipe, e quindi non ho giocato. Anche se non è vero, ho giocato e le vincite sono state giuste. Chiedo il tuo aiuto per risolvere il reclamo


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1 anno fa
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Caro Kuzmin10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Buon pomeriggio. Non c'era alcun bonus. Tutto proveniva da un deposito netto. Il mio account è stato verificato. Il casinò afferma che ho violato le regole del gioco, ma non ci sono prove perché ho sempre giocato solo da un dispositivo

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1 anno fa
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Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru al più presto possibile?

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1 anno fa
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Kind ti ha già inviato un'e-mail

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1 anno fa
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Buon pomeriggio, ci sono informazioni?

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1 anno fa
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Grazie, Kuzmin10, per tutte le tue e-mail e gli screenshot inoltrati. Potresti avvisare se hai utilizzato una VPN per modificare la tua posizione durante il gioco?

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1 anno fa
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No, non ho utilizzato una VPN. Ho giocato solo dal mio telefono, ho letto attentamente le regole del casinò e le ho rispettate pienamente

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1 anno fa
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Buona giornata . Aspettando una risposta

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1 anno fa
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Salve, aspetto ancora una risposta

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1 anno fa
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Ho controllato tutte le comunicazioni inoltrate tra te e il casinò. Questi sono i fatti presentati dal casinò:

  • Il tuo account è stato registrato il 10 aprile 2023 dall'indirizzo IP 82.xxx.xxx.89 città di Saratov
  • documenti personali forniti e verificati per l'indirizzo di casa a Saratov
  • Il primo deposito è stato effettuato dall'indirizzo IP 82.xxx.xxx.133 di nuovo a Saratov
  • 1a attività di gioco (1-2 minuti dopo il 1° deposito) dall'indirizzo IP 128.xxx.xx.102 da Samara

Il casinò afferma che queste due città sono distanti 450 km e quindi è impossibile che una persona possa effettuare un deposito e svolgere un'attività di gioco da quei due luoghi a meno che l'accesso all'account del casinò non sia stato fornito a qualcun altro. Potresti per favore chiarire o commentare le ipotesi del casinò?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Le ipotesi del casinò non sono supportate da alcuna prova diversa da questi rapporti. Ho giocato da un telefono ed è molto facile da controllare. Il casinò deliberatamente non vuole pagarmi una grossa vincita. Il casinò ha bloccato intenzionalmente il mio account. Da oggi sono ripresi i controlli di sicurezza. Il mio reclamo è sul forum russo Latest.ru.

ecco il link https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/vyplaty/zaderzhka-vyplaty/garilla-casino-mne-ne-platyat-moy-krupnyy-vyigrysh-na-4-200-000-rub/ per favore leggi ! Credo che mi aiuterai a stabilire la verità. Chiedo di sbloccare il mio account e ritirare le vincite eque

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1 anno fa
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Buon giorno, aspetto una tua risposta

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1 anno fa
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Grazie mille, Kuzmin10, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao,

Grazie Kuzmin10 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Garilla Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo.

Grazie!

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1 anno fa
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buon pomeriggio, piacere di conoscerti. Spero tanto per il vostro aiuto. il casinò afferma deliberatamente che ho infranto le regole, non lo è. Onestamente ho vinto e chiedo il vostro aiuto

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1 anno fa
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Guarda per quanto tempo il casinò sta rispondendo, questo dimostra che stanno deliberatamente trattenendo le vincite. Non posso controllare da così tanto tempo

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Chiedo in questo caso di aggiungere il casinò alla lista nera, poiché si tratta di una vincita molto grande, il casinò non ha prove della mia colpevolezza. E sembra una truffa da parte loro!)

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1 anno fa
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I rappresentanti del casinò ignorano deliberatamente il reclamo. Perché non vogliono pagare

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1 anno fa
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Ci saranno informazioni dai rappresentanti del sito del casinò?

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1 anno fa
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Ho ricevuto un'e-mail da un rappresentante del casinò secondo cui il reclamo è attualmente in fase di revisione, quindi dovremmo vedere presto una risposta, grazie per la comprensione!

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1 anno fa
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Dimmi quanto presto?

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1 anno fa
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Ho contattato ripetutamente il casinò ma sembra che dopotutto non ci sarà risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com o http://www.gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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11 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Kuzmin10. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Buon pomeriggio, voglio dirvi che il casinò ha sbloccato il mio conto e ha iniziato a pagare i soldi, anche se gli importi sono piccoli, ma i pagamenti stanno comunque arrivando

Sono felice di sapere che hai iniziato a ricevere le tue vincite. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che tutti i tuoi prelievi sono andati a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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11 mesi fa
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Grazie. Riporterò qui tutti i dettagli

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11 mesi fa
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Tuttavia non sono d’accordo con i miei limiti. 7 mesi di attesa non sono colpa mia. In più avevo lo status VIP, c'erano altri limiti, mi registravo con altri importi e giocavo a quelle condizioni. Penso che sia necessario pagare 7 mesi secondo i limiti precedenti

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11 mesi fa
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Ciao Kuzmin10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Sì, rispondo) non chiudere il reclamo finché non avrò ricevuto il pagamento completo

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11 mesi fa
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Ciao Kuzmin10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Scrivo di nuovo, chiedendo al casinò di aumentare i miei limiti

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11 mesi fa
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Buon pomeriggio. I pagamenti per tutti i nostri utenti avvengono rigorosamente in conformità con le classifiche attuali. Puoi trovare informazioni sui gradi e sui vantaggi di ciascun grado nel tuo profilo sul sito web. Ancora congratulazioni per la tua vittoria! Che la buona fortuna ti accompagni!


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11 mesi fa
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Molte grazie . Si prega di non chiudere il reclamo finché non è stato effettuato il pagamento completo.

Grazie anche ai dipendenti del casinò Garilla per il fatto che i pagamenti vengono effettuati regolarmente! Inoltre noto il lavoro del servizio di supporto!

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10 mesi fa
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Ciao Kuzmin10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio a tutti, vi chiedo di non chiudere il reclamo fino al pagamento dell'intero importo, chiedo inoltre nuovamente di aumentare il mio rango a quello originale al momento del blocco (rank Count) questo è VIP

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10 mesi fa
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Buon pomeriggio. Tutti i pagamenti vengono effettuati in conformità con le classifiche attuali. Purtroppo non possiamo influenzare la durata della verifica da parte del fornitore. Le scadenze sono state ritardate, ma le tue vincite sono state confermate e Garilla Casino ti sta pagando. Congratulazioni per la tua vittoria! Che la buona fortuna ti accompagni!

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10 mesi fa
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So che non è colpa del casinò. Ti chiedo di ripristinare il mio rango che era al momento del blocco!

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10 mesi fa
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Buon pomeriggio. Il grado viene assegnato secondo le regole e le condizioni per tutti allo stesso modo.

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10 mesi fa
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Bene, quello era il mio grado. E in effetti avrebbe dovuto essere allo sblocco, oltre al fatto che il casinò può accogliere un giocatore con una situazione come la mia.

Conosco casi in cui il casinò ha aumentato i limiti dopo una grande vincita (ad esempio pin up)

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10 mesi fa
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Ciao Kuzmin10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Si prega di non chiudere il reclamo

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9 mesi fa
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Buon pomeriggio.

Le vincite vengono pagate per intero all'utente.

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9 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Garilla Casino .

Caro Kuzmin10 , puoi confermare di aver ricevuto tutte le tue vincite e di non aver bisogno di ulteriore assistenza? Grazie!

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9 mesi fa
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Ciao Kuzmin10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Le vincite sono state ricevute!

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9 mesi fa
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Caro Kuzmin10,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter

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