Der Spieler aus Chile beantragte mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Erstellen Sie am 5. April 2023 ein Konto bei Gate 777 Casino. weil ich gute Referenzen auf dieser Seite hatte.
Das Konto wurde in USD erstellt und ich lebe in Chile. Nachdem sie beim Versuch, das Geld abzuheben, eingezahlt und gewonnen hatten, sagten sie mir, dass sie dies nicht über die Seite tun könnten, das Support-Team musste eingreifen und die Auszahlung an mich vornehmen Bankkonto manuell, weil sie usd in chilenische Pesos umwandeln mussten.
Danach baten sie mich am 6. April 2023, meine Daten zu überprüfen, was ich ohne Probleme tat.
Am 7. April baten sie mich dann um einen Kontoauszug meiner Bank und der wurde auch genehmigt.
Am 11. April schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass die Auszahlung genehmigt worden sei. Als ich die E-Mail sorgfältig las, stellte ich fest, dass die Auszahlung für 1.234 chilenische Pesos vorgenommen wurde und es 1.234 Dollar, umgerechnet in chilenische Pesos, hätte sein müssen, ungefähr 1.000.000 chilenische Pesos.
Ich schickte gleichzeitig eine E-Mail, um ihnen mitzuteilen, dass sie einen Fehler gemacht hatten. Nach mehr als 6 Tagen Beharren bestätigten sie am 18. April, dass sie meine Auszahlung von 1.234 Dollar zum aktuellen Wechselkurs in chilenischen Pesos genehmigten.
Sie sagten mir, dass ich 10 Werktage warten musste, bis das Geld auf meinem Konto angezeigt wurde, was gestern geschah und das Geld noch nicht auf meinem Konto zu sehen war.
Ich habe den Support-Chat erneut kontaktiert und sie sagen mir, dass ich meine Bankunterlagen erneut senden muss.
Das scheint ein Witz zu sein.
Sehr wenig ernst. Auch 10 Tage für die Bearbeitung einer Auszahlung sind zu viel.
Liebe Jmatamgo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Informationen zu dieser Auszahlungsanforderung in Ihrem Casino-Konto sehen?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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