Il giocatore cileno ha richiesto il ritiro più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Crea un account al casinò gate 777 il 5 aprile 2023. perché avevo buone referenze su questa pagina.
L'account è stato creato in USD e vivo in Cile, quindi dopo aver depositato e vinto durante il tentativo di prelevare i soldi, mi hanno detto che non potevano farlo attraverso la pagina, il team di supporto è dovuto intervenire ed effettuare il prelievo al mio conto bancario manualmente, perché dovevano convertire usd in pesos cileni.
Successivamente, il 6 aprile 2023, mi hanno chiesto di verificare i miei dati, cosa che ho fatto senza problemi.
Poi il 7 aprile mi hanno chiesto un estratto conto dalla mia banca ed è stato anche approvato.
L'11 aprile mi hanno mandato una mail dicendomi che il ritiro era stato approvato. Dopo aver letto attentamente l'e-mail, mi sono reso conto che il prelievo è stato effettuato per 1.234 pesos cileni e avrebbe dovuto essere di 1.234 dollari convertiti in pesos cileni, circa 1.000.000 di pesos cileni.
Contemporaneamente ho inviato una mail per dirgli che avevano commesso un errore, dopo tante insistenze per più di 6 giorni, il 18 aprile mi hanno confermato di aver approvato il mio prelievo di 1.234 dollari al cambio attuale in pesos cileni.
Mi hanno detto che dovevo aspettare 10 giorni lavorativi affinché il denaro si riflettesse sul mio conto, cosa che è accaduta ieri e il denaro non è stato ancora visto sul mio conto.
Ho contattato nuovamente la chat di supporto e mi dicono che devo inviare nuovamente la mia documentazione bancaria.
Sembra uno scherzo.
Molto poco serio. anche 10 giorni per elaborare un prelievo sono troppi.
Caro jmatamgo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti avvisare se vedi informazioni su questa richiesta di prelievo nel tuo account del casinò?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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