Der Spieler aus Peru veranlasste am 9. August eine Auszahlung von 2.000 Soles vom Gate 777 Casino. Obwohl der Spieler per E-Mail vom Casino darüber informiert wurde, dass das Geld eingezahlt wurde, bestätigte die Bank, dass keine solche Einzahlung eingegangen sei. Auch auf der vom Casino vorgelegten Quittung war eine falsche Kontonummer angegeben.
Guten Tag, ich bin ein Spieler aus Peru, Benutzername Kamarok14. Am 9. August akzeptierte das GATE777 Casino meine Auszahlung von 2000 Soles, was einen manuellen Vorgang erforderte, bei dem ich meine Kontodaten angeben musste. Es ist mehr als 10 Tage her und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Sie schickten mir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass das Geld eingezahlt wurde, aber als ich meine Bank, Banco del Credito del Peru, kontaktierte, teilten sie mir mit, dass keine Einzahlung erfolgt sei. Ich muss dieses Problem lösen. Alle meine Angaben wurden überprüft und ich hoffe, dass Sie mir helfen können. Sie haben mir eine Quittung geschickt, aus der hervorgeht, dass die Einzahlung erfolgt ist, aber die angegebene Kontonummer ist nicht meine. Alle relevanten Unterlagen habe ich beigefügt.
Lieber Juanreinoso14,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen? War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino? Sind in Ihrem Casino-Konto Bankdaten gespeichert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Guten Tag, es ist meine erste Abhebung von 2000 Stiften. Zuerst konnte ich die Abhebung nicht selbst vornehmen, da meine Bank hier in Südamerika (BCP) keine IBAN hat, also haben sie mich nach den entsprechenden Kontoinformationen gefragt, damit sie die Abhebung vornehmen können Auszahlung durch mich, also schickte ich ihnen am 8. August 2023 die korrekten Informationen und am 9. August akzeptierten sie meine Auszahlungsanfrage, in der sie angaben, maximal 10 Werktage zu warten, nach 10 Tagen stellte ich die Anfrage und sie sagten mir, dass sie Ich habe die Überweisung vorgenommen. Am 11. zeigen sie mir eine Quittung, auf der steht, dass die von ihnen erstellte Kontonummer nicht mit der von mir gesendeten übereinstimmt. Daraufhin habe ich den Anspruch geltend gemacht, und jetzt wird mir mitgeteilt, dass ich noch 10 Tage warten muss, bis das Team sie ausgewertet hat, was ich auch getan habe Ich denke, es ist schon eine lange Zeit vergangen, fast ein Monat und nichts, ich hoffe, Sie können mir helfen
Vielen Dank, Juanreinoso14, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Juanreinoso14, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Gate 777 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit dieser Auszahlung passiert ist und ob wir etwas tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Danke schön!
Sehr geehrter Juanreinoso14 , ich hatte Kontakt zu einem Casino-Vertreter und mir wurde mitgeteilt, dass die erneute Bearbeitungsanfrage am 16. bearbeitet wurde, und Sie wurden benachrichtigt. Es kann jedoch je nach verwendetem Zahlungsdienstleister bis zu 8 Tage dauern, bis das Geld bei der Bank eintrifft. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Vielen Dank im Voraus!
Guten Tag, da ich den Auszahlungsantrag zum zweiten Mal gestellt habe, habe ich Ihnen erneut die korrekten Informationen gegeben. Ich hoffe, dass Sie dieses Mal nicht falsch liegen, denn es sind fast anderthalb Monate vergangen. Ich werde so lange warten. Mal sehen, ob das Geld ankommt und ich werde es bestätigen.
Guten Tag, um Ihnen mitzuteilen, dass die Einzahlung der 2000 Sohlen bereits erfolgt ist, sie haben nur 1539 eingezahlt, ich vermute, dass es an den Provisionen liegt, aber ich habe die Zahlung bereits erhalten, vielen Dank für Ihre Hilfe, Sie sind zufrieden .
Lieber Juanreinoso14,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
