Il giocatore dal Perù ha avviato un prelievo di 2.000 suole dal Gate 777 Casino, il 9 agosto. Sebbene il giocatore sia stato informato via e-mail dal casinò che il denaro è stato depositato, la banca ha confermato che tale deposito non è stato ricevuto. Anche la ricevuta fornita dal casinò mostrava un numero di conto errato.
Buongiorno, sono un giocatore del Perù, nome utente Kamarok14. Il 9 agosto, il Casinò GATE777 ha accettato il mio prelievo di 2000 soles, che ha richiesto un'operazione manuale in cui ho fornito i dettagli del mio conto. Sono passati più di 10 giorni e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che il denaro era stato depositato ma quando ho contattato la mia banca, il Banco del Credito del Perù, mi hanno informato che non era stato effettuato alcun deposito. Ho bisogno che questo problema venga risolto, tutti i miei dettagli sono stati convalidati e spero che tu possa aiutarmi. Mi hanno inviato una ricevuta indicante che il deposito è stato effettuato ma il numero di conto indicato non è il mio. Ho allegato tutti i documenti rilevanti.
Caro Juanreinoso14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto per depositare fondi sul tuo conto? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò? Ci sono dettagli bancari salvati nel tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Buon giorno per segnalarlo, è il mio primo prelievo di 2000 pen, all'inizio non potevo effettuare il prelievo da solo perché la mia banca qui in Sud America BCP non ha un IBAN quindi mi hanno chiesto le informazioni del conto corrispondente per poter effettuare il ritiro da parte mia, quindi l'8 agosto 2023 ho inviato loro le informazioni corrette e il 9 agosto hanno accettato la mia richiesta di prelievo che hanno indicato di attendere un massimo di 10 giorni lavorativi, dopo 10 giorni ho fatto la richiesta e mi hanno detto che potevano effettuato il bonifico L'11 mi mostrano una ricevuta in cui il numero di conto che hanno creato non è quello che ho inviato, per cui ho fatto il reclamo e ora mi dicono che devo aspettare altri 10 giorni affinché il team lo valuti, cosa che io credo che sia già passato molto tempo quasi un mese e niente, spero possiate aiutarmi
Grazie mille, Juanreinoso14, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Juanreinoso14 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere al Gate 777 Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo a questo ritiro e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere il problema.
Grazie!
Caro Juanreinoso14 , sono stato in contatto con un rappresentante del casinò e mi è stato detto che la richiesta di rielaborazione è stata gestita il 16 e sei stato informato. Tuttavia, a seconda del processore utilizzato, potrebbero essere necessari fino a 8 giorni prima che il denaro arrivi in banca. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo!
Buon pomeriggio, avendo effettuato la richiesta di prelievo per la seconda volta, vi ho fornito nuovamente le informazioni corrette. Spero che questa volta non ti sbagli perché è passato quasi un mese e mezzo. Aspetterò così a lungo. Vediamo se arrivano i soldi e confermo.
Buon giorno per informarvi che è già stato effettuato il deposito di 2000 soles, ne hanno depositati solo 1539, immagino sia dovuto alle commissioni, ma ho già ricevuto il pagamento, grazie mille per il vostro aiuto, siete soddisfatti .
Caro Juanreinoso14,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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