Gate 777 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Ich habe am 7. April eine Promomail oder eine SMS erhalten, die einen Einzahlungsbonus von 70% plus 15 Freespins mit einem Minimum von 200 NOK / 20 € bietet. Ich habe 500NOK / 50 € eingezahlt und sowohl den Einzahlungsbonus als auch die Freispiele erhalten. In der Promomail wird das Capping nicht erwähnt, aber es wird auf die üblichen AGB verwiesen, bei denen Cap Freespin auf 1000 NOK (100 €) oder 500 NOK (50 €) gewinnt, je nachdem, ob die Freespins im Zusammenhang mit einer Einzahlung (1000/100) vergeben werden. oder sind Nodeposit (500/50). Glück ist auf meiner Seite und ich gewinne ungefähr 800NOK, nur um zu sehen, dass es automatisch auf 50NOK begrenzt wird.

Bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenchat habe ich den Eindruck, dass es sich um einen Fehler des Casinos handelt, aber leider musste der Vertreter des Casinos den Fall eskalieren. Zuerst bekam ich die Antwort an einem Tag, aber jetzt verwenden sie keinen Zeitrahmen mehr, sondern antworten nur noch mit derselben Standardmail. Ich finde es lächerlich, dass ein Vertreter keine Entscheidung über 750 NOK (75 €) treffen kann und sehe, dass ich nur auf unbestimmte Zeit in die Warteschleife gelegt werde, damit ich den Fall ganz vergessen werde.

Ps: Zuerst habe ich mit dem Chat-Vertreter über das Capping bei 500NOK gesprochen, aber seitdem wurde mir bewusst, dass das Capping bei 500/50 nur für Freespins ohne Einzahlungsbonus gilt.

Als Antragsteller möchte ich 750NOK gemäß den Bedingungen, die das Limit für die Begrenzung auf 1000 festlegen. Ich habe 50NOK erhalten und bin 750NOK geschuldet

Lieber Erik,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie bitte vorher Ihren Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte geben Sie an, ob diese Freispiele für einen bestimmten Spielautomaten ausgegeben wurden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Bitte siehe Anhang. Ich kann mich nicht an irgendwelche Einschränkungen erinnern, für welchen Slot es war, aber ich denke, es gibt einige wie üblich.

Erik O ***

Vielen Dank, Erik, für deine E-Mail. Könnten Sie bitte bestätigen, dass diese Freispiele Teil des Einzahlungsbonus und nicht des kostenlosen Registrierungsangebots waren?

Ja, die Freespins, die von 80 auf 5 € begrenzt waren, waren Teil des Einzahlungsangebots von 70%, und ich habe die Freespins gleichzeitig mit den 70% erhalten. Mein Registrierungsangebot war bereits im Juli 2020 aufgebraucht.

Vielen Dank, Erik, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Erik!

Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Vertreter des Gate 777 Casino zu dieser Diskussion einladen, um die Situation zu erläutern.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie dies angesprochen haben. Ich habe diesen Fall bereits weitergeleitet und prüfe ihn. Erhalte ein Update, sobald ich Antworten habe.

Sehr geehrte Vertreter des Gate 777 Casino,

Bitte lassen Sie uns wissen, wann es Updates von Ihrem Ende geben wird.

Hallo, wir haben die Angelegenheit zu WHG gebracht und um eine dringende Antwort gebeten. Sie sagten, sie würden sich direkt an sie wenden, aber ich werde mich selbst weiterverfolgen und sehen, wie wir dies so schnell wie möglich lösen können.

Hallo! Der Fall mit Gate777 ist gelöst und ich bin sehr zufrieden mit dem Ergebnis und werde sicherlich wieder bei Gate777 spielen.

Hallo Erik!

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.