Gate 777 Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

Ho ricevuto un promomail o un sms il 7 aprile. Che offre un bonus sul deposito del 70% più 15 giri gratuiti con un minimo di 200NOK / 20 €. Ho depositato 500NOK / 50 € e ho ottenuto sia il bonus di deposito che i giri gratuiti. Non vi è alcuna menzione nella promomail riguardo al capping, ma un riferimento al t & c ordinario che il cap freespin vince a 1000NOK (100 €) o 500NOK (50 €) a seconda che i giri gratuiti siano assegnati in relazione a un deposito (1000/100) o sono nodeposit (500/50). La fortuna è dalla mia parte e vinco circa 800NOK solo per vedere che viene automaticamente limitato a 50NOK.

Quando contatto la chat del cliente, ho l'impressione che si tratti di un errore del casinò, ma sfortunatamente il rappresentante del casinò ha dovuto intensificare il caso. All'inizio ricevevo la risposta in un giorno, ma ora hanno smesso di utilizzare un intervallo di tempo ma rispondono solo con la stessa posta standard. Trovo ridicolo che un rappresentante non possa prendere una decisione su 750NOK (75 €) e vedo che sono stato messo in attesa a tempo indeterminato in modo da dimenticare del tutto il caso.

Ps: All'inizio stavo discutendo con il rappresentante della chat sul limite a 500NOK, ma da allora sono stato informato che il limite a 500/50 era solo per i giri gratuiti del bonus senza deposito.

In qualità di richiedente voglio 750NOK in conformità con i termini e le condizioni che stabiliscono il limite per il limite a 1000. Ho ricevuto 50NOK e mi sono dovuti 750NOK

Caro Erik,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ? Si prega di specificare se quei giri gratuiti sono stati emessi per una slot machine specifica.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Commenti aggiuntivi dal giocatore:

"Si prega di vedere l'allegato. Non ricordo alcuna restrizione su quale slot fosse, ma immagino che ce ne siano alcune come al solito.

Erik O *** "

Grazie mille, Erik, per la tua email. Potresti confermare che quei giri gratuiti hanno fatto parte del bonus di deposito e non dell'offerta di registrazione gratuita?

Sì, i giri gratuiti che erano limitati da 80 a 5 € facevano parte dell'offerta di deposito che era del 70% e ho ricevuto i giri gratuiti contemporaneamente al 70%. La mia offerta di registrazione è stata utilizzata nel luglio 2020.

Grazie mille, Erik, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Erik!

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Gate 777 Casino in questa discussione per spiegare la situazione.

Ciao,

grazie per aver sollevato la questione, ho già inoltrato questo caso e sto esaminando il problema. Ti darò un aggiornamento non appena avrò risposte.

Cari rappresentanti di Gate 777 Casino,

Per favore, facci sapere quando ci saranno aggiornamenti dalla tua fine.

Ciao, abbiamo portato la questione a WHG e abbiamo chiesto una risposta urgente, hanno detto che si metteranno in contatto direttamente, ma mi ricontatterò e vedremo come possiamo risolvere il problema al più presto.

Ciao! Il caso con Gate777 è stato risolto e sono molto soddisfatto del risultato e tornerò sicuramente a giocare di nuovo a Gate777.

Ciao Erik!

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.