HomeBeschwerdenGemBet Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen Streitigkeiten über die Bonusregeln deaktiviert.

GemBet Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen Streitigkeiten über die Bonusregeln deaktiviert.

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Betrag: 10,000 $

GemBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-27 | Fall geschlossen : 2024-03-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Singapur wurde deaktiviert, nachdem er 10.000 SGD an Bonusguthaben gewonnen hatte, angeblich aufgrund „sicherer Wetten“, obwohl diese Einschränkungen nicht ausdrücklich in den Bonusbedingungen aufgeführt waren. Wir haben den Spieler um zusätzliche Details gebeten, um die Situation besser zu verstehen und das Problem möglicherweise zu lösen. Trotz Verlängerung der Antwortfrist um sieben Tage reagierte der Spieler jedoch nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe 10.000 SGD-Bonusguthaben gewonnen und sie haben mein Konto mit der Begründung deaktiviert, dass ich sicher gewettet habe, aber im Bonus stand nicht, dass ich das nicht tun kann

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vor 8 Monaten
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Lieber Gembetscam,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit GemBet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welchen Bonus haben Sie auf Ihrem Konto aktiviert?
  • Könnten Sie bitte Ihr Gameplay beim Einsatz des Bonus genauer beschreiben? (Gespielte Spiele, Einsatzbeträge, andere relevante Details)
  • Haben Sie den Einsatz des Bonus abgeschlossen und eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt, bevor Ihr Konto gesperrt und das Geld beschlagnahmt wurde?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gembetscam,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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