Caro Gembetscam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con GemBet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- Quale bonus hai attivato sul tuo conto?
- Potresti descrivere più dettagliatamente il tuo gameplay mentre scommetti il bonus? (partite giocate, importi delle scommesse, altri dettagli rilevanti)
- Hai completato la scommessa del bonus e hai richiesto il ritiro delle tue vincite prima che il tuo conto venisse bloccato e i fondi confiscati?
- Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Gembetscam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GemBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
- Which bonus did you activate on your account?
- Could you please describe in more detail your gameplay while wagering the bonus? (games played, bet amounts, other relevant details)
- Have you completed the wagering of the bonus and requested a withdrawal of your winnings before your account was blocked and funds confiscated?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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