HomeBeschwerdenGemBet Casino - Die Anträge des Spielers auf Selbstausschluss wurden vom Casino ignoriert.

GemBet Casino - Die Anträge des Spielers auf Selbstausschluss wurden vom Casino ignoriert.

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Betrag: 1,355 €

GemBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-31 | Fall geschlossen : 2023-10-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Irland, der mit einer Spielsucht zu kämpfen hatte, hatte mehrfach einen Selbstausschluss bei Gembet beantragt und mehrere Einzahlungen getätigt, sein Konto war jedoch weiterhin geöffnet. Er hatte alle angeforderten Informationen dem Beschwerdeteam zur Verfügung gestellt, das dann versuchte, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Obwohl die Reaktionszeit des Casinos verlängert wurde, kam keine Antwort. Der Spieler hatte außerdem weitere Beweise für eine E-Mail von Gaming Curacao, dem Master-Lizenzinhaber des Casinos, vorgelegt, in der Gembet angewiesen wurde, das Geld des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf die endgültige Mitteilung des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung des Falls aufgrund mangelnder Reaktion führte.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich habe ein Konto bei Gembet eröffnet, ich habe eine E-Mail mit der Bitte um Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems gesendet, nachdem ich 100 € eingezahlt habe, und sie haben mein Konto nie geschlossen.


Weitere 290 € wurden eingezahlt und mein Konto wurde immer noch nicht geschlossen, nachdem eine zweite E-Mail gesendet wurde.


Weitere 735 € wurden eingezahlt, nachdem ich eine dritte E-Mail mit wiederholtem Verweis auf meine Spielsucht und der Aufforderung, mein Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schließen, verschickt hatte, und trotzdem wurde mein Konto nicht geschlossen.


Weitere 330 € wurden erneut eingezahlt und mein Konto wurde immer noch nicht geschlossen.


Ich habe vier E-Mails gesendet, in denen es um Spielsucht und die Schließung meines Kontos ging, und sie haben dies nicht getan.


Das ist bei weitem die schlechteste Verantwortung für verantwortungsvolles Glücksspiel, die ich je auf einer Website gesehen habe. Was es noch schlimmer macht, ist, dass Gembet Manager die E-Mail erhält und antwortet, dass ich ein anderes Verfahren durchführen muss, das nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Selbstausschluss meines Kontos festgelegt ist. Ich habe sie mit einem Screenshot auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen hingewiesen. Er/sie erkennt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen an, indem er/sie genau dieselben Allgemeinen Geschäftsbedingungen an meine rot markierte Adresse zurücksendet und sagt, dass ich etwas anderes/mehr tun muss, als darin angegeben ist Geschäftsbedingungen.


Können Sie irgendetwas tun, um in dieser Angelegenheit zu helfen?


Mit freundlichen Grüße,


Shandy37

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vor 1 Jahr
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Lieber Shandy37,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit GemBet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich das richtig? Ihr Konto ist derzeit für Sie zugänglich?

Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Selbstausschlussantrag zusenden? Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Bitte fügen Sie alle relevanten Antworten bei, die Sie vom Casino-Personal erhalten haben.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Hallo Tomas,


Ich habe Ihnen wie gewünscht alle relevanten Informationen per E-Mail zugesandt.


Mit freundlichen Grüße,


Shandy37

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vor 1 Jahr
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Lieber Shandy37,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo Jozef,


Darf ich Ihre E-Mail-Adresse haben, um Ihnen weitere Beweise zukommen zu lassen?


Der Inhaber der Master-Lizenz von Gaming Curacao schickte dem Support (Gembet) persönlich eine E-Mail und forderte ihn auf, das Geld zurückzuerstatten, und dennoch kommt es immer noch zu einer Verzögerung. (Ich habe eine Kopie der E-Mail an den Support, in der dies schriftlich bestätigt wird.)


Mit freundlichen Grüße,


Shandy37

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vor 1 Jahr
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Hallo Shandy37,


Bitte leiten Sie es natürlich an jozef.k@casino.guru weiter.

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vor 1 Jahr
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Hallo Jozef,


Wurde Ihnen dorthin geschickt.


Mit freundlichen Grüße,


Shandy37

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Ich bestätige den Erhalt. Hat das Casino-Team darauf reagiert? Stehen Sie mit ihnen in Kontakt?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Shandy37,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

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