Ciao,
Ho un conto aperto con Gembet, ho inviato un'e-mail chiedendo l'autoesclusione per un problema di gioco dopo aver depositato 100 € e non hanno mai chiuso il mio conto.
Sono stati depositati altri 290 € e il mio conto non è stato ancora chiuso dopo l'invio di una seconda e-mail.
Sono stati depositati ulteriori € 735 dopo aver inviato una terza e-mail con riferimento ripetitivo alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo e alla chiusura del mio conto come indicato nei loro termini e condizioni e tuttavia non hanno chiuso il mio conto.
Sono stati depositati nuovamente altri 330 € e non hanno ancora chiuso il mio conto.
4 e-mail che ho inviato affermando la dipendenza dal gioco d'azzardo e di chiudere il mio account e non lo hanno fatto.
Questa è sicuramente la peggiore responsabilità per il gioco d'azzardo responsabile che abbia mai visto su qualsiasi sito. Ciò che peggiora le cose è che Gembet Manager riceve l'e-mail e risponde sostenendo che devo eseguire una procedura diversa che non è indicata nei loro termini e condizioni per l'autoesclusione del mio account. Ho fatto riferimento ai loro termini e condizioni con uno screenshot, lui/lei riconosce i termini e le condizioni restituendogli esattamente gli stessi termini e condizioni evidenziati in rosso e dice che devo fare qualcosa di diverso/più di quanto indicato nel Termini e Condizioni.
C'è qualcosa che puoi fare per aiutare con questa questione?
Cordiali saluti,
Shandy37
Hello,
I have an account open with Gembet, I sent an email asking for self exclusion due to a gambling problem after depositing €100 and they never closed my account.
A further €290 was deposited and they still never closed my account after a second email was sent.
A further €735 was deposited after sending a third email with repetitive reference to my gambling addiction and to close my account as stated in their terms and conditions and still they did not close my account.
A further €330 was deposited again and they still have not closed my account.
4 emails I sent stating gambling addiction and to close my account and they failed to do so.
This is by fair the worst accountability for responsible gambling that I have seen out of any site. What makes it worse is Gembet Manager receives the email and responds claiming I have to do a different procedure which is not stated in their terms and conditions for self excluding my account. I referenced their terms and conditions to them with a screenshot, he/she acknowledges the terms and conditions by sending the exact same terms and conditions back to my highlighted in red and says I have to do something different/more than what is stated in the terms and conditions.
Is there anything you can do to help with this matter?
Kind regards,
Shandy37
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